科技日報記者 矯陽

記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)獲悉,，4月29日，蘭州至烏魯木齊高鐵將全線實施電子客票,。至此,，全國鐵路開通電子客票的車站達到1075個，內地高鐵和城際鐵路實現(xiàn)了電子客票全覆蓋,。

“實行電子客票后，旅客出行體驗將進一步提升,。”國鐵集團客運部負責人說,，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)購票,、退票和改簽，足不出戶即可完成行程變更,，憑有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”,、無接觸進出站，實名制核驗,、檢票,、驗票等環(huán)節(jié)更為方便快捷，閘機檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人,，極大提升了進出站效率,，節(jié)約了時間成本，而且能夠有效防范丟失車票,、購買假票等風險,。

2018年11月,，電子客票在海南環(huán)島高鐵開始試點，2019年7月擴大至上海-南京,、成都-重慶,、廣州-珠海(湛江西)、昆明-大理-麗江4條高鐵城際鐵路試點,，2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進實施,。

據(jù)介紹，鐵路電子客票的推廣應用經(jīng)歷春暑運,、小長假,、黃金周客流高峰考驗，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,，旅客體驗良好,，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽,、無接觸進出站,、網(wǎng)上辦理返崗務工團體票等優(yōu)勢得到充分顯現(xiàn)。自海南環(huán)島高鐵試點以來,，目前全國鐵路已累計發(fā)售電子客票7.36億張,。

科技日報記者了解到，實行電子客票后,，旅客在購票,、進站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些新變化,。

在購票環(huán)節(jié),，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端，下同)購票時,，可自行打印或下載購票信息單,；旅客通過車站窗口、自動售票機購票時,，可收到鐵路部門提供的購票信息單,。購票信息單僅作為信息提示，不作為乘車憑證,。

在進出站環(huán)節(jié),，持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證,、港澳臺居民居住證,、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,，通過自助閘機完成實名制驗證,、進出站檢票手續(xù)。如果旅客持戶口本等不可自動識讀證件時,，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù),。

在乘車環(huán)節(jié),，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時,，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件,。

對旅客來說，電子客票讓退票更便捷,。

據(jù)悉,，旅客如需退票、改簽,，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的,，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票,，也可先行在網(wǎng)上辦理退票,，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續(xù)，一并交回報銷憑證,。

旅客如需報銷憑證,，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件,，到車站售票窗口(含自動售取票機,、代售點窗口)打印,；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理,。