科技日報(bào)記者 矯陽

記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱“國鐵集團(tuán)”)獲悉,，4月29日,，蘭州至烏魯木齊高鐵將全線實(shí)施電子客票。至此,，全國鐵路開通電子客票的車站達(dá)到1075個(gè),，內(nèi)地高鐵和城際鐵路實(shí)現(xiàn)了電子客票全覆蓋。

“實(shí)行電子客票后,，旅客出行體驗(yàn)將進(jìn)一步提升,?！眹F集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人說，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)購票,、退票和改簽,，足不出戶即可完成行程變更，憑有效身份證件實(shí)現(xiàn)“一證通行”,、無接觸進(jìn)出站,，實(shí)名制核驗(yàn)、檢票,、驗(yàn)票等環(huán)節(jié)更為方便快捷,，閘機(jī)檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進(jìn)出站效率,，節(jié)約了時(shí)間成本,，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風(fēng)險(xiǎn),。

2018年11月,，電子客票在海南環(huán)島高鐵開始試點(diǎn),，2019年7月擴(kuò)大至上海-南京,、成都-重慶、廣州-珠海(湛江西),、昆明-大理-麗江4條高鐵城際鐵路試點(diǎn),，2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進(jìn)實(shí)施。

據(jù)介紹,，鐵路電子客票的推廣應(yīng)用經(jīng)歷春暑運(yùn),、小長假、黃金周客流高峰考驗(yàn),，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，旅客體驗(yàn)良好，特別是在疫情防控期間,，電子客票自助退改簽,、無接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢得到充分顯現(xiàn),。自海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)以來,，目前全國鐵路已累計(jì)發(fā)售電子客票7.36億張。

科技日報(bào)記者了解到,，實(shí)行電子客票后,，旅客在購票、進(jìn)站乘車,、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些新變化,。

在購票環(huán)節(jié),，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端，下同)購票時(shí),，可自行打印或下載購票信息單,；旅客通過車站窗口,、自動(dòng)售票機(jī)購票時(shí),，可收到鐵路部門提供的購票信息單。購票信息單僅作為信息提示,，不作為乘車憑證,。

在進(jìn)出站環(huán)節(jié)，持中華人民共和國居民身份證,、外國人永久居留身份證,、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證,、臺灣居民來往大陸通行證等可自動(dòng)識讀證件時(shí),，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù),。如果旅客持戶口本等不可自動(dòng)識讀證件時(shí)，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件,，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

在乘車環(huán)節(jié),，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐,。遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件,。

對旅客來說,，電子客票讓退票更便捷。

據(jù)悉,，旅客如需退票,、改簽，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的,，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理,；如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票,，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù),，一并交回報(bào)銷憑證。

旅客如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi),，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件,，到車站售票窗口(含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口)打??；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理,。