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為消費者挽回損失55.5億元

2022-03-18 06:41:00 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

本報北京3月17日電（記者林麗鸝）記者日前從國家市場監(jiān)督管理總局獲悉：2021年,，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2381.2萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失55.5億元,。

2021年,，市場監(jiān)管部門進一步整合優(yōu)化12315工作體系，暢通消費者投訴舉報渠道,，推動投訴舉報業(yè)務整體運轉,。穩(wěn)步實施12315“五級聯(lián)動效能評價”,，通過構建有群眾參與的全局性,、動態(tài)性評價體系,，調解成功率提高30.9個百分點,，投訴舉報處理時長縮短15.41天,，消費維權效能明顯提升,。全面推進“聚焦保護消費者權益，開展更換退貨無障礙活動”,，先后推出“賠償墊付,、異地退貨、廠商一體,、金融助力”等創(chuàng)新舉措,，鼓勵引導3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業(yè),、7840家行業(yè)龍頭企業(yè),、1119家景區(qū)實體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”，促使商家誠信經(jīng)營,、提升產(chǎn)品質量,。

《人民日報》

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