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提升群眾辦事的便利度和滿意度

2022-08-04 06:41:42 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

“幸虧有了你們,，以后有事再也不犯難了,！”山東省濱州市陽信縣居民趙某緊緊握住信訪幫辦員的手，激動得熱淚盈眶,。

趙某同所居住小區(qū)的物業(yè)公司對于小區(qū)設(shè)施修繕問題和物業(yè)費存在糾紛,。因為問題存在時間長、法律關(guān)系復(fù)雜,、證據(jù)收集難度大,，該糾紛多年來一直沒有得到解決。

在通過其他途徑尋求解決未果后,，趙某想到向信訪部門尋求幫助,。但她又不清楚反映問題的渠道和流程。

趙某所在街道的信訪幫辦員王莎莎得知趙某的困擾后,，立即主動聯(lián)系趙某,，向她詳細(xì)了解糾紛情形,。隨后，王莎莎掃碼登錄濱州市網(wǎng)上信訪服務(wù)平臺,，幫助趙某將問題反映至縣信訪部門,。經(jīng)信訪部門聯(lián)合有關(guān)部門協(xié)調(diào)，趙某小區(qū)的設(shè)施修繕很快完成,，并且在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下,，趙某與物業(yè)公司也達(dá)成了和解協(xié)議。

王莎莎是山東濱州眾多信訪幫辦員之一,。近年來,，山東濱州創(chuàng)新打造“信訪幫辦”服務(wù)模式，對群眾提出的信訪問題提供各類幫助,，提出“全程幫辦,、全域幫跑、全時幫調(diào)”,，力求做到“群眾點單,、幫辦攬收、全程代跑”,。

據(jù)介紹,，濱州市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村三級分別成立了信訪“幫辦”服務(wù)中心,、服務(wù)站、服務(wù)點,，選聘6560名信訪幫辦員,，覆蓋全市4356個村（居），成立一支集受理員,、協(xié)調(diào)員,、督辦員、回訪員于一身的幫辦員隊伍,，零距離為群眾提供“民情速遞”服務(wù),。

“信訪幫辦員就像快遞員，幫助信訪群眾將信訪事項更及時,、有效地傳遞到相應(yīng)的信訪部門,，上下聯(lián)動，同向發(fā)力,，切實提升群眾辦事的便利度,、快捷度和滿意度。”山東省濱州市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

此外,，信訪幫辦還是實踐新時代“楓橋經(jīng)驗”的重要抓手。

牟國存是濱州市沾化區(qū)泊頭鎮(zhèn)孟家口村信訪幫辦員,。除了經(jīng)常手把手地教村民上網(wǎng)辦理信訪事項,，平時，牟國存經(jīng)常走街串巷,、上門入戶與群眾交流,。

前不久，她正在日常巡查,，發(fā)現(xiàn)兩名村民在冬棗地里激烈地爭吵,。原來，村民張某誤將農(nóng)藥噴灑在村民劉某的冬棗樹上,，導(dǎo)致劉某家多棵冬棗樹死亡,，雙方為此爭吵激烈，眼看就要動手,。

這時,，牟國存一手扯著一個，把雙方“勸”進(jìn)了村里的調(diào)解室,，并趕忙通知村兩委班子成員和雙方的家人長輩共同參與調(diào)解,。經(jīng)過鄉(xiāng)親們抽絲剝繭的分析和情真意切的勸解,，最終,，劉某和張某握手言和。

“根據(jù)工作需要,，信訪幫辦方式分為主動幫辦,、指定幫辦、委托幫辦3種方式,，不論哪種方式的幫辦,，各級信訪幫辦員都積極主動作為，主動介入,，全程參與,，深入田間地頭講政策，進(jìn)入庭院炕頭解糾紛,，全力以赴解決群眾合理訴求,，理直氣壯維護(hù)群眾合法權(quán)益?！睘I州市政府副秘書長,、信訪局局長史紅芳說，信訪幫辦既解決了群眾有事不知找誰辦,、如何辦的困難,，又落實了“早發(fā)現(xiàn),、早處置、早化解”的工作要求,。

據(jù)悉,，今年以來，濱州市已通過信訪幫辦員化解各類矛盾糾紛及信訪案件512件,，辦結(jié)率達(dá)到100％,，群眾滿意率達(dá)到98%以上。

《人民日報》