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網(wǎng)絡(luò)商家虛假發(fā)貨，究竟是為啥（百姓關(guān)注）

2022-08-29 05:41:17 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

“前些天我在網(wǎng)上買了些時令食品,，本想送朋友，結(jié)果卡在物流上一動不動,?！苯K讀者張先生來信說起自己在某電商平臺上的購物經(jīng)歷，明明顯示商家已經(jīng)發(fā)貨,，物流狀態(tài)也是“已攬收”,，“可就是一直不更新，商家也說不出商品運到哪里了,?！弊詈鬀]辦法,，張先生選擇了退款。事后他意識到,，自己可能遇到了虛假發(fā)貨,。

虛假發(fā)貨是指商品物流信息存在明顯異常、各類商家未真實發(fā)貨的情況,。四川宜賓市繆女士也有過類似經(jīng)歷,，她在網(wǎng)上買了一瓶防曬霜，下單后半個月物流一直顯示“已攬件”,?！懊髅鳑]有發(fā)貨，商家卻用一個快遞單號欺騙消費者,，為什么要這么做呢,？”繆女士很不解。

據(jù)了解,，目前,，電商平臺對商家發(fā)貨時限一般都有明確要求，商品售出后須在48小時內(nèi)完成發(fā)貨,，延遲則會有相應(yīng)懲罰,。一些商家為了躲避延遲懲罰，選擇與物流公司聯(lián)合進行虛假發(fā)貨,。記者暗訪了幾家快遞網(wǎng)點,，快遞員大多對虛假發(fā)貨有所了解，具體操作是由物流公司先開出訂單號等信息,，商家同步到電商平臺后物流顯示“已攬件”,，即算完成了平臺要求的發(fā)貨動作。但實際上,，商家并沒有將貨物真正發(fā)出,，消費者自然等不到物流信息的及時更新。

“商家之所以選擇虛假發(fā)貨,，有可能是因為缺貨,。”電商從業(yè)者小周說,，有的商家一時缺貨,，又不想放走客源，于是選擇虛假發(fā)貨以爭取時間,?！叭绻M者催得緊，就隨便找個理由,，比如‘倉庫被水泡了’‘件寄丟了’等等,，讓消費者再等等,，或者申請退款?！毙≈苷f,。

除了缺貨，促銷差價和預(yù)售刷單也是虛假發(fā)貨的重要原因,?！坝行┥碳腋愦黉N打折，發(fā)現(xiàn)銷量很好就不舍得低價賣出,，于是選擇虛假發(fā)貨,。”一位電商從業(yè)人員說,，商家為了吸引消費者,，預(yù)售時折扣力度很大，有時甚至是虧本經(jīng)營,，于是利用虛假發(fā)貨,，既推高了銷量數(shù)據(jù)，也不會造成實際損失,。前不久,，浙江杭州市汪女士以折扣價網(wǎng)購了幾款預(yù)售化妝品，商家承諾30天后發(fā)貨,，可臨近發(fā)貨時間商家卻表示缺貨,，讓汪女士申請退款?！懊髅鞯昀镞€掛著這幾款商品,，只是價格貴了很多，怎么可能缺貨呢,？”汪女士認為商家涉嫌欺騙消費者,，決定投訴商家。

商家虛假發(fā)貨是否構(gòu)成欺詐,？武漢大學(xué)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系系主任張敏教授指出,，虛假發(fā)貨屬于典型的合同違約侵權(quán)行為，商家需要承擔(dān)違約責(zé)任,。2021年“雙11”期間,，中消協(xié)共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類信息超22萬條。中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示,，誠實守信是市場壯大、交易暢通的基礎(chǔ),，必須持續(xù)強化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控,。有專家表示,，如果基于刷單或其他不正當(dāng)目的，商家根本沒有履約能力而虛構(gòu)庫存進行大批量虛假交易,，這種情況涉嫌構(gòu)成欺詐,。

“平臺要制定誠信經(jīng)營規(guī)約，提高失信行為聯(lián)合懲戒力度,，根據(jù)情節(jié)對存在虛假發(fā)貨等不正當(dāng)銷售行為的商家采取警告,、罰款、下架商品或服務(wù),、平臺禁入等措施,。”張敏表示,，平臺要從誠信約束和消費者反饋雙向發(fā)力,，懲戒虛假發(fā)貨行為。為了充分回應(yīng)消費者遭受虛假發(fā)貨后的維權(quán)訴求,，平臺可設(shè)定追評和二次評價來反映真實的購物體驗,。“目前,，實施二次評價制度的電商平臺經(jīng)營者占比并不高,，建議進一步推廣至全部電商平臺經(jīng)營者?！睆埫粽f,。

有的電商平臺已經(jīng)提高了對虛假發(fā)貨行為的懲罰力度，將懲罰賠付金額從商品實際成交金額的10%提高到了30%,，且賠付金額最高不超過100元,，最低不少于5元。汪女士在向客服投訴后,，平臺判定商家為虛假發(fā)貨,。除購買化妝品的退款外，她還收到了商家賠付的違約金,。

張敏建議,，消費者遇到虛假發(fā)貨可采取“三步走”辦法：先與商家溝通退款，并保存好聊天記錄截圖,、訂單支付物流信息等關(guān)鍵證據(jù),，方便后續(xù)維權(quán)；若溝通無果,，可以向電商平臺進行投訴或舉報,；或者向市場監(jiān)管部門、消協(xié),、12315平臺等投訴,。

《人民日報》

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