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業(yè)務(wù)集成辦理服務(wù)提質(zhì)增效（基層治理新實踐）(2)

2022-08-29 05:41:20 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

場景化集成,，化解基層治理難點

在江北區(qū)矛調(diào)中心二樓入口處張貼著幾張宣傳海報,，展示的是店鋪綜合檢查、商品房品質(zhì)監(jiān)管等基層治理“一件事”改革場景,。江北區(qū)矛調(diào)中心副主任張珍告訴記者：“我們以問題為導(dǎo)向,，分析事項之間存在的邏輯關(guān)系，設(shè)計基層治理‘一件事’場景集成,?！?/p>

張珍從事矛盾調(diào)解工作多年，對基層治理過程中的痛點深有感觸,，長期以來,，條塊分割、數(shù)據(jù)不通等因素極大影響著基層治理水平,。她舉例說：“市民拿到新房,，遇到房屋墻壁開裂、面積與合同不符,、瓷磚脫落等問題,，到底找哪個部門，群眾其實很難弄明白,?！蓖ㄟ^商品房品質(zhì)監(jiān)管“一件事”改革，梳理出建設(shè)全周期4個階段,、29個環(huán)節(jié),，摸排出69個矛盾糾紛風險點,。

通過“拆解、梳理,、整合”將場景細分,，明確業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn),、案件處置等要素,，形成案件查處的閉環(huán)，能有效提升執(zhí)法效率,?！跋裰黧w建設(shè)精裝修階段頻發(fā)的矛盾就涉及住建局、市場監(jiān)管局,、矛調(diào)中心等5個牽頭部門,、11個協(xié)同部門?！睆堈湔f,。

現(xiàn)在接到購房業(yè)主投訴后，矛調(diào)中心通過商品房品質(zhì)監(jiān)管平臺可直接將問題率先流轉(zhuǎn)到牽頭部門,，根據(jù)具體問題,，牽頭部門確定協(xié)助部門，實現(xiàn)共同監(jiān)管和矛盾風險聯(lián)動處置,。

在張珍看來,，江北區(qū)從“一件事”集成改革著手，倒查梳理服務(wù)事項全流程可能出現(xiàn)的風險點,，圍繞安全生產(chǎn),、生態(tài)環(huán)境全范圍重點領(lǐng)域中可預(yù)見的矛盾風險場景,，通過平臺處置，已初步形成“源頭查控+應(yīng)急處置+精密智控”的風險管控機制,。

數(shù)智并行,，優(yōu)化基層治理生態(tài)

走進桃源小區(qū)，兒童游樂區(qū)里孩子們正玩著滑梯,，游步道上老人悠閑地散著步,。可就在幾個月前,，矛調(diào)中心一個月就收到了桃源小區(qū)居民十幾次關(guān)于消防通道被私家車占用的投訴,。