10月15日,，由中國標準化協(xié)會和大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準啟動會在北京舉行,，此標準涵蓋“倉、干,、配、裝,、攬,、鑒、修,、訪”八大步的規(guī)范,，被稱為物流界的“天龍八步”標準,。

中國標準化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠、中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才,、日日順物流副總經(jīng)理于貞超,，以及曲美家具、康體健身器材,、祐美跑步機等日日順物流生態(tài)圈合作伙伴代表一起出席了本次活動,。業(yè)內(nèi)人士認為，這是中國物流向精細化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點,，物流行業(yè)“標準化”時代即將全面開啟,。

居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準啟動

居家大件網(wǎng)購體驗差  物流服務(wù)成最大短板

根據(jù)比達咨詢2016年1月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，服裝鞋帽,、手機數(shù)碼,、生活電器是用戶網(wǎng)購的三大首選品類，在女性中,，排名第一的服裝鞋帽的網(wǎng)購占比高達75.8%,，而排名第三的生活電器占比僅27.6%；在男性中,，服裝鞋帽的網(wǎng)購占比可達49%,，而生活電器占比僅31.2%。

事實上,，生活電器等大件品類網(wǎng)購率低,，除了受價格高、消費頻次低的品類屬性的影響外,，大件物流服務(wù)標準不健全帶來的物流服務(wù)跟不上,、用戶體驗差也是很重要的影響因素。比如說,，在網(wǎng)購大件過程中,，用戶要擔心物流能否送到家、能否送上樓,、能否幫忙拆箱,、能否專業(yè)安裝等等問題，這些問題在平時網(wǎng)購小件時都不需要考慮,，而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準,，這些問題往往最容易形成用戶抱怨。此時,，國內(nèi)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準,，就是要通過輸出領(lǐng)先、統(tǒng)一的服務(wù)標準,，讓用戶網(wǎng)購大件不再因物流服務(wù)而“傷心”,。

康體100總經(jīng)理王延峰分享居家大件物流行業(yè)現(xiàn)狀

“天龍八步”服務(wù)標準正式啟動  打造用戶全流程最佳體驗

據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹,，啟動的標準涉及“倉、干,、配,、裝、攬,、鑒,、修、訪”全流程的規(guī)范,，覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié),，故稱“天龍八步”標準，這也是日日順物流目前嚴格遵循的服務(wù)標準,。

日日順物流副總經(jīng)理于貞超講解“天龍八步”標準

具體來看,，在倉儲環(huán)節(jié)，“天龍八步”標準規(guī)定物流企業(yè)應(yīng)具備智能倉庫管理能力,，對標準化倉庫實現(xiàn)智慧化管理,；在干線環(huán)節(jié)，達標的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國99%省市區(qū),，偏遠地區(qū)也能送達,；在配送環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達,、配送到家的能力,；在安裝環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝,、一次到位的能力,；在攬收環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門攬收大件的逆向物流能力,；在鑒定環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)殘次鑒定能力,，將殘次品退回倉庫,；在維修環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門專業(yè)維修的能力,；在服務(wù)回訪環(huán)節(jié),，物流企業(yè)必須將投訴處理時間控制在24小時內(nèi)，最大限度保障用戶體驗,。