這是創(chuàng)刊于2015年1月1日的有贊小報第433期
10月18日下午,,由有贊CEO白鴉領(lǐng)銜的“微電商沙龍”在成都舉行,,現(xiàn)場1000多商家參會,。關(guān)于移動電商,、全渠道O2O的發(fā)展,,讓我們一起來聽聽白鴉怎么說——
一直以來,,都是客戶在領(lǐng)導(dǎo)有贊
其實我們最初并沒有想到會做成今天這樣一個龐大的服務(wù)系統(tǒng),,甚至一開始我們設(shè)想的是一個二三十人的小團隊,,而不是今天這樣一個500多人,,甚至預(yù)計在明年可能會發(fā)展為2000多人的公司,。整體來說,能走到今天,我們是被客戶的需求一步步推著過來的,,“有贊是被客戶領(lǐng)導(dǎo)的”,,我們的產(chǎn)品服務(wù)從1.0到現(xiàn)在的4.0,也跟客戶的需求和導(dǎo)向密切相關(guān),。
我們認(rèn)為,,商家生意難做的根源在于沒有自己的客戶。目前中國大多數(shù)商人都是“搬貨的”而不是“賣貨的”,,把東西從平臺搬到消費者面前,,最終客戶是平臺的而不是自己的。商家一直關(guān)注于如何做流量,、做規(guī)模,。在供應(yīng)過剩的當(dāng)下,流量越來越貴,,經(jīng)營成本越來越高,。中國的商人需要有自己的渠道、有自己的客戶,。線下門店,,也是同樣一個道理,唯一的突破是抓住自己的客戶,。這也是我們的初心,,幫商家擁有屬于自己的客戶,于是有了最開始的一套客戶管理系統(tǒng),。
移動社交來了,,我們發(fā)現(xiàn)基于移動社交的客戶管理和客戶交流是非常有效的。讓線上,、線下都能有自己的客戶,、渠道,讓老客戶能幫我們做傳播,。我們正在經(jīng)歷從“規(guī)模經(jīng)濟”到“單客經(jīng)濟“的轉(zhuǎn)變,,商家需要抓住“社交網(wǎng)絡(luò)”這一移動營銷核心場景,從“圍繞貨做生意”轉(zhuǎn)到“圍繞人做生意”,,把握“單客經(jīng)濟”這個大方向,,把客戶留在自己手上,提高客單價,、讓他們復(fù)購,,讓他們幫你傳播,把每一個客戶的價值最大化,,生意才能更持久,。同時我們發(fā)現(xiàn):越來越明顯的趨勢是,,90%的流量在移動社交網(wǎng)絡(luò),所以作為商家,,就必須去社交渠道做營銷,,而不能等客上門。
商家想要把單個客戶的價值最大化,,光有客戶管理還不夠,,還得有一套完整的交易系統(tǒng),商家可以在這上面賣貨,、發(fā)貨、處理訂單,、管理資金,、進行營銷等等,于是我們又開發(fā)了一套微商城系統(tǒng),,讓商家擁有了自己的微商城,,這是我們的2.0版本。分銷是移動電商的重要手段,。后來我們還針對那些沒有貨源的商家開發(fā)一套分銷系統(tǒng),,推出了客戶關(guān)系管理+移動社交營銷+自有商城+分銷的3.0版本。
大家都可以看到,,線上線下全渠道一體化是未來趨勢,。到今天,我們70%的客戶是有線下門店的商家,,所以,,今年5月份開始我們花了很多時間打通線上線下:包括做線下的移動收銀,與各種線下進銷存系統(tǒng)合作,、打通等等,。目前我們已經(jīng)推出了獨立的線下移動支付產(chǎn)品“有贊收銀”,擁有了一套以線下移動支付為核心,、支持統(tǒng)一前臺管理,、統(tǒng)一客戶管理,商家可以利用這套系統(tǒng),,統(tǒng)一管理訂單,、會員、積分,、優(yōu)惠券等,。
未來:
服務(wù)好互聯(lián)網(wǎng)時代的商人,讓生意更好做
接下來,,我們的服務(wù)和工作也將繼續(xù)圍繞客戶展開,,怎么能讓客戶爽,,怎么能讓生意更好做就怎么來。
具體來說,,我們將在線上提供更多的垂直解決方案,,針對外賣、酒店,、美容,、服裝等各個細分行業(yè)提供配套的解決方案和服務(wù)工具;同時我們也歡迎這些領(lǐng)域的同行和我們合作,,我們可以給人力,、物力、財力的支持,,并且打算把我們底層的技術(shù)架構(gòu)開放出去,,讓大家和我們一起來做這件事,孵化出更多的細分行業(yè)的垂直行業(yè)解決方案,。同時我們會推出更多營銷玩法,,只要是當(dāng)下流行的、能夠幫助商家營收的,,我們都會拿來做,,對于我們來說,只要把我們的商家服務(wù)好就夠了,。