變化三：從“下周見”到“當(dāng)日達(dá)”，挑戰(zhàn)超10億包裹順利“到家”

回憶起8年來的網(wǎng)購之變,，合肥市民張瑤點(diǎn)開自己在淘寶網(wǎng)上的40頁購物記錄說：“2009年買過一雙運(yùn)動鞋,，江蘇賣家發(fā)貨后6天我才收到。今年8月,，我買了一件江蘇發(fā)往安徽的T恤,，28號下單29號便收到了?！笔肇洉r(shí)間不斷縮短,，京東等電商平臺甚至邁入當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)的“快時(shí)代”。

除了速度快,，物流業(yè)的配送范圍也逐步從城市擴(kuò)大到農(nóng)村,。在北京做餐飲生意近十年的沈藝，是安徽省宿州市沈圩村的村民,，這個(gè)偏遠(yuǎn)小村距離市區(qū)10余公里,。早年間,，她網(wǎng)購給父母的衣服零食，只能郵寄到鎮(zhèn)上的妹妹家轉(zhuǎn)送,。如今,，沈圩村也有了物流點(diǎn)，沈藝父母可以和城市居民一樣便捷收貨,。

事實(shí)上,，物流行業(yè)的整體運(yùn)送效率正在穩(wěn)步提升，但每年“雙11”短時(shí)激增的包裹數(shù)量,，仍然是電商售后服務(wù)的“一道坎”,。“爆倉”“丟包”“摔件”等成為“雙11”的高頻詞,。數(shù)據(jù)顯示,，2010年“雙11”產(chǎn)生的包裹數(shù)量僅為1000萬件。2013年開始,，這一數(shù)量進(jìn)入以億計(jì)量階段,。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合各大快遞公司預(yù)測，今年“雙11”或?qū)⒔o快遞業(yè)帶來超10億個(gè)包裹,。

為應(yīng)對包裹的大流量,，很多快遞公司的地方承包商會臨時(shí)招兵買馬。但合肥一竇姓快遞員透露,，臨時(shí)招攬的人員往往沒有培訓(xùn)就上崗,。

“這種高流動性一定程度上會給快遞行業(yè)帶來安全隱患?！敝袊爝f協(xié)會副秘書長楊駿認(rèn)為,。菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席技術(shù)官王文彬分析說：“怎樣使每一個(gè)包裹完成‘最后一公里’，完好無損地到達(dá)用戶手中,，仍然需要努力探索,。”

變化四：從手忙腳亂到一點(diǎn)就完成,，“指尖支付”便捷與風(fēng)險(xiǎn)共存

北京市國企職工尹宇對2009年的“雙11”記憶猶新,。大冷天的晚上，他早早坐在電腦前,，將一雙打折的皮鞋放入購物車。然而,，等到可以支付時(shí),，他卻手忙腳亂起來，“密碼錯(cuò)了想了半天,，后來網(wǎng)銀U盾又找不到了”,，當(dāng)他滿頭大汗找一圈回來點(diǎn)擊付款時(shí),，系統(tǒng)顯示皮鞋已售罄。

8年后,，尹宇已經(jīng)成為一名搶單高手,。臨近“雙11”，每天晚上下班后,，他便窩沙發(fā)上,，輕點(diǎn)手機(jī)就完成好幾單的預(yù)定支付，“手機(jī)上綁定了三張銀行卡,、一張信用卡,，余額寶里也有錢，實(shí)在沒轍了還可以使用apple　pay呢”,。

阿里方面的數(shù)據(jù)顯示,，2015年“雙11”全天無線成交占比68.67%，這一數(shù)據(jù)在2012年僅為5%,。各電商平臺紛紛布局專屬支付方式,，如京東錢包、易付寶等,，甚至有的支付方式已經(jīng)具備“全球收全球付”能力,。另外，分期支付,、信用支付等超前消費(fèi)也逐漸流行,。

不過，移動支付顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式,，也伴隨著許多風(fēng)險(xiǎn),。數(shù)據(jù)顯示，2015年有近200家網(wǎng)上商城或支付平臺被曝存在安全漏洞,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫信息被竊取,。

中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部研究員陳莉分析說，隨著我國向內(nèi)需消費(fèi)拉動型經(jīng)濟(jì)增長模式轉(zhuǎn)變,，移動支付不斷滲入生活消費(fèi)中,。支付平臺應(yīng)做好風(fēng)險(xiǎn)防控，避免技術(shù)缺失帶來的資金安全風(fēng)險(xiǎn),。用戶也需要注意保護(hù)個(gè)人信息,，不輕信不明網(wǎng)站、短信以及電話,。

變化五：從“沖擊”到“共振”,，線上線下共享巨大市場蛋糕

在合肥市蜀山區(qū)開超市的許老先生，早年間一直對“雙11”嗤之以鼻,?！拔腋鷥鹤诱f,，這就是一個(gè)人造節(jié)日，有啥參與頭兒,。網(wǎng)購再多日常用品還是得來我這里,。”然而,，近年來,，每年“雙11”后小區(qū)門口如山的包裹都令他震驚，“有的經(jīng)常來買油鹽的老齡主顧,，也在學(xué)網(wǎng)購了,。”

同樣感到?jīng)_擊的,，還有一些大型商場的運(yùn)營者,。合肥市政務(wù)區(qū)一家大型購物中心的營銷經(jīng)理說，整個(gè)中心一度受到網(wǎng)購很大沖擊,，“尤其‘雙11’,，連員工們自己都吵著請假回家網(wǎng)上買買買，更別說店里的生意了,?！比欢鼉赡陙?，線上線下同時(shí)火爆的“雙11”場景卻屢見不鮮,。在合肥市人氣最旺的兩大商圈三里庵國購廣場和步行街，記者看到,，不管是大型的商場內(nèi),，還是街邊專賣店門前，都掛滿了“‘雙11’全場5折”,、“滿1000送豪禮”等促銷海報(bào),，而這樣的盛況在10月底就開始了。

楊建華說,，線上線下同頻共振正形成一場全體狂歡,。數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)零售業(yè)線上業(yè)務(wù)的增速十分亮眼,。2015年國美電器在線交易額同比增長114.5%,，蘇寧線上平臺的商品交易總規(guī)模同比增長94.93%。

純電商平臺也在加快線下開實(shí)體店的步伐,，尋求新增長點(diǎn),。網(wǎng)絡(luò)零食品牌三只松鼠公關(guān)經(jīng)理殷翔介紹，該品牌第一家實(shí)體店開業(yè)一個(gè)月,，進(jìn)店人數(shù)就已經(jīng)超過12萬人,。