作者：顧佳峰北京大學(xué)創(chuàng)新研究院副院長(zhǎng)

來(lái)源：管理的常識(shí)

1990年,，彼得·圣吉出版了《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書，推動(dòng)人們刻苦修煉,，學(xué)習(xí)和掌握新的系統(tǒng)思維方法,。此書一出，反響強(qiáng)烈,，曾連續(xù)三年榮登全美最暢銷書榜首,，被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為過(guò)去二十年來(lái)五本最有影響的管理書籍之一，他本人也被稱為繼彼得·德魯克之后,，最具影響力的管理大師,。幾年前，筆者到麻省理工學(xué)院（MIT）的斯隆管理學(xué)院訪問(wèn),，在彼得·圣吉教授的辦公室和這位偉大的管理思想家進(jìn)行過(guò)深入的探討,。當(dāng)時(shí)，我們討論的主題是當(dāng)今世界需要何種領(lǐng)導(dǎo)力,。商業(yè)世界錯(cuò)綜復(fù)雜,，變幻莫測(cè)，充滿著各種不確定因素和風(fēng)險(xiǎn),。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者若只是被動(dòng)地對(duì)新情況做出反應(yīng)，往往會(huì)淪落為“消防員”,，為了解決問(wèn)題而疲于奔命,，管理效率低下，自己也會(huì)感到心力交瘁,，倍感壓力,。因此，業(yè)界普遍期望學(xué)習(xí)和掌握一種更好的領(lǐng)導(dǎo)力,，能夠在急劇變化著的商業(yè)生態(tài)環(huán)境中冷靜應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的挑戰(zhàn)而從容駕馭企業(yè)達(dá)到成功的彼岸,。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，這位名滿天下二十多年的管理大師有自己的思考。彼得·圣吉認(rèn)為,，商業(yè)世界變化多端,，但萬(wàn)變不離其宗，變化也是系統(tǒng)的一部分,。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要有系統(tǒng)的眼光和思維,，需要采用系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力（System Leadership）,。彼得·圣吉師從南懷瑾先生，精通東方文化和國(guó)學(xué),。他從東方思維的角度來(lái)進(jìn)一步闡述系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力,，認(rèn)為缺乏系統(tǒng)性的領(lǐng)導(dǎo)方式，往往會(huì)出現(xiàn)“頭痛治頭,，腳痛治腳”的領(lǐng)導(dǎo)模式,，結(jié)果舊問(wèn)題還未徹底解決了，新問(wèn)題又出現(xiàn)了,。導(dǎo)致這種被動(dòng)局面出現(xiàn)的原因是領(lǐng)導(dǎo)者并未從系統(tǒng)的角度來(lái)思考和研究問(wèn)題產(chǎn)生的根源,，因此，就無(wú)法從根源上來(lái)解決問(wèn)題,，事情自然就無(wú)法得到圓滿解決,，管理者面臨著“一波未平一波又起”的困局而倍感掙扎。領(lǐng)導(dǎo)者要突破這種困境,，彼得·圣吉開出的藥方是學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力,，并在管理實(shí)踐中靈活應(yīng)用這種系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力，不斷通過(guò)修煉來(lái)提升系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力,，最終成為具有魅力的成功領(lǐng)導(dǎo)者,。

圖1：系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)修煉

如何才能具有系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力？彼得·圣吉認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者需要從三方面入手進(jìn)行修煉,，分別是滋育熱望,、深度匯談和看清復(fù)雜。“滋育熱望”指的是領(lǐng)導(dǎo)者要善于為組織的成打造共同的愿景,，因而產(chǎn)生工作的熱忱,，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。熱是要熱情高漲地去對(duì)待工作和周圍的人,、事、物,。熱忱的英文是“enthusiasm”,，這個(gè)詞來(lái)自希臘語(yǔ)的“entheos”，意思是“神在心中”，或“被神所鼓勵(lì)的”,。所以,，熱忱的力量，就是來(lái)自內(nèi)心的力量,。一旦被激發(fā)出來(lái),，就如同有神靈附體，能夠產(chǎn)生不可思議的創(chuàng)造力和工作效率,。團(tuán)隊(duì)成員基于共同愿景所激發(fā)的熱忱,，是卓越企業(yè)的共同特征。杰克·韋爾奇認(rèn)為,，企業(yè)成功最重要的就是員工的渴望,。通用電器公司（GE）永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠(chéng)信,，注重業(yè)績(jī)和渴望變革,。馬云說(shuō)：“對(duì)阿里巴巴來(lái)講，有共同價(jià)值觀和企業(yè)文化的員工是最大的財(cái)富,?！卑⒗锇桶偷钠髽I(yè)價(jià)值觀被具化為一個(gè)金字塔形，“誠(chéng)信”,、“激情”和“敬業(yè)”是員工首先要具備的素質(zhì),。這一表述，更加被熟知的表述為“六字真言”,，也是阿里巴巴絕對(duì)不可違背的“幫規(guī)”,，而“激情”源于員工對(duì)于工作的熱忱。

臺(tái)灣著名企業(yè)家,、北京大學(xué)光華管理學(xué)院董事長(zhǎng)尹衍梁25歲時(shí)接下他父親紡織企業(yè),，當(dāng)時(shí)總資產(chǎn)也不過(guò)600萬(wàn)臺(tái)幣。40年后的今天,，已成為資產(chǎn)超過(guò)2兆億新臺(tái)幣的龐大企業(yè)集團(tuán),。這個(gè)過(guò)程中，財(cái)富的增值是非常耀眼的,。目前,，他的集團(tuán)橫跨七大產(chǎn)業(yè)，共有四十多家公司,。當(dāng)有人向他詢問(wèn)成功的秘密時(shí),，尹衍梁說(shuō)：“放眼古今中外，成功的人無(wú)一不是熱情洋溢,?！币芰汉捅说谩なゼ际悄蠎谚壬膶W(xué)生，對(duì)于這位同門，彼得·圣吉認(rèn)為尹衍梁有一種發(fā)自內(nèi)心的熱忱,，這是他杰出領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)在力量,。彼得·圣吉認(rèn)為，在世界的歷史中,，每一偉大而高貴的時(shí)刻都是某種熱忱的勝利,。美國(guó)杰出黑人廢奴主義者哈莉特·塔布曼說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)偉大的夢(mèng)想都由一個(gè)夢(mèng)想者開始。永遠(yuǎn)記得,，你內(nèi)在有力量,、耐心與熱情，去完成壯舉,、改變世界?！币虼?，彼得·圣吉呼吁企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要練就“滋育熱望”的能力，這是劇變時(shí)代系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ),。

“深度匯談”是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者要懂得提高組織中人和人之間溝通交流的質(zhì)量和效率的方法,。正如托馬斯·弗里德曼說(shuō)指出的那樣，世界是扁平的,。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,，無(wú)論是世界還是企業(yè)，都呈現(xiàn)出明顯的扁平化趨勢(shì)和特征,。時(shí)代在改變,，領(lǐng)導(dǎo)方式也需要與時(shí)俱進(jìn)，傳統(tǒng)的溝通方式需要加以變革才能更好地適應(yīng)新的環(huán)境,。尹衍梁強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“蛛網(wǎng)式溝通”模式,。這種模式后來(lái)被星巴克所借鑒，即所謂的“星星技巧（star skill）”,，強(qiáng)調(diào)三種思維方式：維持并增進(jìn)伙伴的自尊心,；要會(huì)聆聽、贊賞并表示了解,；要會(huì)尋求別人的協(xié)助和幫助別人,。彼得·圣吉認(rèn)為身處大數(shù)據(jù)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者，每天都會(huì)面臨各種各樣的“信息轟炸”,，需要通過(guò)“蛛網(wǎng)式溝通”模式,，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)以及合作伙伴之間的信息共享和交流，提高決策的效率和質(zhì)量,。

星巴克1971年成立,，1991年在美國(guó)上市，在全世界開設(shè)門店。星巴克的連鎖店已遍布全球數(shù)個(gè)國(guó)家和地區(qū),，幾乎每8個(gè)小時(shí)就會(huì)新開一家咖啡店,。勝利沖昏管理層的頭腦，董事會(huì)主席霍華德·舒爾茨開始一意孤行,。結(jié)果,，“大躍進(jìn)”式的發(fā)展直接導(dǎo)致了星巴克在2008年的發(fā)展危機(jī)，星巴克遭遇到了重創(chuàng),，股價(jià)縮水一半,。霍華德·舒爾茨后來(lái)從尹衍梁的“蛛網(wǎng)式溝通”模式獲得啟發(fā),，在星巴克全面推行“星星技巧”的溝通模式,，使得危機(jī)時(shí)刻凝聚了人心，星巴克上下群策群力最終一舉扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)而再次走上快速發(fā)展的道路,。彼得·圣吉認(rèn)為,，尹衍梁和霍華德·舒爾茨都是從長(zhǎng)期管理實(shí)踐中領(lǐng)悟出“深度匯談”的作用，這種溝通能力是系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的重要特征,。

“看清復(fù)雜”要求成員跳出本身所在的組織,，站在一個(gè)更廣泛的系統(tǒng)中理解和認(rèn)識(shí)問(wèn)題。彼得·圣吉認(rèn)為,，企業(yè)管理者要學(xué)習(xí)掌握如何把視野從普通的管理關(guān)注重點(diǎn)拓展開去,，看到企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處的更大系統(tǒng)。在一個(gè)相互聯(lián)系正在日益強(qiáng)化的世界里,，這項(xiàng)能力的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分,。古今中外，凡成大事者,，無(wú)不善于把握大勢(shì),，從全局中看問(wèn)題，就會(huì)把問(wèn)題看得更為透徹,，把握機(jī)會(huì)的能力就會(huì)更強(qiáng),。能否把握大勢(shì)，考驗(yàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維,、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略定力,。1997年4月，尹衍梁在上海成立大潤(rùn)發(fā)有限公司,，進(jìn)軍中國(guó)大陸的零售業(yè),。到2010年，大潤(rùn)發(fā)已在中國(guó)大陸開出了130多家店,，營(yíng)業(yè)額超過(guò)500億,，一舉超越沃爾瑪和家樂(lè)福,，成為中國(guó)大型超商中的冠軍。彼得·圣吉認(rèn)為,，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者“看清復(fù)雜”的能力,。

在彼得·圣吉看來(lái)，系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力除了需要上述三重修煉之外,，還需要具有強(qiáng)烈的回饋社會(huì)的使命感,。上個(gè)世紀(jì)八十年代，尹衍梁捐贈(zèng)巨資給北京大學(xué)創(chuàng)辦光華管理學(xué)院,，厲以寧教授曾以一首《太常引》記述了當(dāng)時(shí)與尹衍梁討論籌建北京大學(xué)光華管理學(xué)院的心境：“一心興學(xué)悄然來(lái),，細(xì)語(yǔ)抒胸懷。忽見笑容開,，意何在教人費(fèi)猜,。紅樓舊影，未名新曲,，桃李滿園栽,。攜手育英才，豈不是悠哉快哉,！”后來(lái)，尹衍梁更是捐贈(zèng)1億美元成立被譽(yù)為“東方諾貝爾獎(jiǎng)”的“唐獎(jiǎng)”,，單項(xiàng)獎(jiǎng)金額約170萬(wàn)美元,，比諾貝爾獎(jiǎng)約93萬(wàn)美元還要高，是當(dāng)今世界上獎(jiǎng)金額最高的學(xué)術(shù)獎(jiǎng)項(xiàng),。彼得·圣吉認(rèn)為,，領(lǐng)導(dǎo)者需要摒棄單純“在商言商”的框架，為社會(huì)和全人類的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn),，才能讓系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮出強(qiáng)大的能量,。

對(duì)于尹衍梁所體現(xiàn)出來(lái)的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力，在《達(dá)觀天下：跟尹衍梁學(xué)管理》的推薦辭中,，彼得·圣吉大為贊賞地說(shuō)：“在拜金主義與犬儒主義于商界尤為盛行的今天,，我們需謹(jǐn)記，在中國(guó)傳統(tǒng)文化中商人追求的是回饋社會(huì),，并借助他人的想象力與敬業(yè)心來(lái)合力實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),。有趣的是，在西方傳統(tǒng)哲學(xué)中也能找到相似的觀點(diǎn)：瑞典語(yǔ)中有關(guān)“商業(yè)”的最古老的詞匯是n?ringslivet,，字面意思即為“生命的養(yǎng)料”,；英文中表達(dá)“公司”與表達(dá)“陪伴”的詞匯源于同一個(gè)詞根，即法語(yǔ)的com pane,，意為“分享面包”,。就此而言,，像尹衍梁這樣的人是傳承著一支血脈的，毫不夸張地說(shuō)這支血脈曾塑造了文明,，他們攜手帶來(lái)很佳的思維實(shí)踐以應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。在這個(gè)全球化挑戰(zhàn)空前的時(shí)代，我們都需要通過(guò)顧佳峰的這本書來(lái)重新領(lǐng)悟這一精神,，并將之帶回其應(yīng)得的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的主流之中,。”

有一次,，筆者帶著彼得·圣吉到厲以寧辦公室安排了一次兩位大師的對(duì)話,，筆者則做翻譯。對(duì)話中,，彼得·圣吉認(rèn)為當(dāng)前環(huán)境破壞和污染的嚴(yán)重性,，恰恰是工業(yè)時(shí)代泡沫行將破裂的一個(gè)征兆。在這個(gè)背離自然規(guī)律的泡沫中,，水資源告急,、魚類資源告急、土地資源告急,、健康食品告急,、潔凈空氣告急！??這一切,，都需要具有系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者挺身而出,，為破解企業(yè)和社會(huì)的難題而發(fā)揮出重大的作用。阿基米德曾經(jīng)夸口：給我一個(gè)支點(diǎn),，我就能撬動(dòng)地球,。在彼得·圣吉看來(lái)，系統(tǒng)洞察和系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的支點(diǎn),，就是我們的意愿,，愿意進(jìn)入復(fù)雜表象之下，更好地發(fā)現(xiàn)和理解心智模式,，及其形成的系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)力,。這不僅僅是企業(yè)突破之道，也是人類社會(huì)系統(tǒng)地應(yīng)對(duì)后工業(yè)時(shí)代挑戰(zhàn)的“藥方”,。馬云曾經(jīng)說(shuō)：“很多人還是站在工業(yè)時(shí)代思考未來(lái),。”一代管理大師彼得·圣吉顯然看得更為長(zhǎng)遠(yuǎn),。

圖：筆者和厲以寧,、彼得·圣吉的合影 注：這張珍貴的照片全球首發(fā)