新華社北京11月10日電 題：體驗(yàn)越來(lái)越差？期望越來(lái)越低,？－－透視“雙十一”購(gòu)物者幾多心理變化

新華社記者高亢,、劉碩、郭宇靖

從最初單日單平臺(tái)5000多萬(wàn)元銷售額到總計(jì)900多億元,，從一家網(wǎng)站到全網(wǎng)狂歡,，“雙十一”的吸金能力不斷刷新人們的認(rèn)識(shí)。

然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，受到價(jià)格貓膩,、“龜速”物流、售后服務(wù)滯后等因素影響,，不少消費(fèi)者對(duì)“雙十一”的態(tài)度已日趨理性,。

玩法：好看，但復(fù)雜

“以往都是頭一天晚上才行動(dòng),，沒想到今年提前了這么久,?！鄙虾Ｊ忻裢醮簌i說，今年“雙十一”商家比往年提早很多就下手,，讓他頗感意外,。與往年單純按時(shí)搶購(gòu)不同，今年天貓等平臺(tái)提前十余天就推出了預(yù)售,，消費(fèi)者支付訂金后,，只需要“雙十一”當(dāng)天支付尾款，相當(dāng)于提前把商品搶到手里,。

記者查詢一些電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，除了預(yù)售吸引消費(fèi)者外，一些平臺(tái)這兩年還推出了返現(xiàn),、折上折,、整點(diǎn)秒殺等優(yōu)惠。此外,，一些平臺(tái)推出的優(yōu)惠活動(dòng)和線上體驗(yàn)的顏值明顯高于往年,。蘇寧云商COO侯恩龍表示，針對(duì)年輕人喜歡求新求變的特點(diǎn),，今年蘇寧推出了穿越“雙十一”,，COO穿古代服裝做代言，花樣更多,。

不過相比于之前單純的半價(jià)銷售,，如今的優(yōu)惠確實(shí)越來(lái)越復(fù)雜，消費(fèi)者需要提前充值或者搶優(yōu)惠券才能獲得折扣,。有消費(fèi)者坦言,，現(xiàn)在的玩法越來(lái)越復(fù)雜，為了一點(diǎn)優(yōu)惠被平臺(tái)溜得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，有些不值得,。

王大鵬說，預(yù)付搶購(gòu)確實(shí)好,，但是仔細(xì)一看實(shí)際上有很多隱性條款,，例如消費(fèi)者如果不支付尾款訂金不退還等，返現(xiàn)等優(yōu)惠也總是伴隨有特別多的附加條件,?！百I東西必須按照他們的規(guī)矩來(lái)，束縛感很強(qiáng),。”

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示,，如今的“雙十一”已經(jīng)不僅僅是一個(gè)購(gòu)物節(jié),，而是持續(xù)一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱潮,，11日是其中的最高峰。一些業(yè)內(nèi)人士分析,，電商平臺(tái)提前下手,，玩法越來(lái)越復(fù)雜，其實(shí)是為了把“雙十一”的戰(zhàn)線拉長(zhǎng),，吸引更多忠實(shí)消費(fèi)者,，通過優(yōu)惠券、紅包,、預(yù)付款等提前把消費(fèi)者鎖定,。

趨勢(shì)：線上線下、虛實(shí)融合

在長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)的某家居品牌旗艦店內(nèi),，“雙十一線上線下同價(jià)”廣告牌在十月末就已貼在了醒目位置,。記者對(duì)比這家店內(nèi)的標(biāo)價(jià)與其天貓旗艦店的標(biāo)價(jià)發(fā)現(xiàn)，同款商品價(jià)格確實(shí)一致,，消費(fèi)者無(wú)需等待漫長(zhǎng)的快遞,，可以直接買走。

記者走訪發(fā)現(xiàn),，一些知名品牌“雙十一”線上線下同步互動(dòng)近幾年越來(lái)越頻繁,，一些服裝、家居品牌甚至可以線上付錢線下取貨,，免去消費(fèi)者等待快遞的麻煩,。

從第一年就開始參與“雙十一”搶購(gòu)的北京市民張濤告訴記者，線上線下互動(dòng)給消費(fèi)者帶來(lái)的便利顯而易見,，不僅不用等快遞,，還能在實(shí)體店中進(jìn)行試穿試用，購(gòu)買時(shí)心里更有底,，而不是盲目消費(fèi),。

除了實(shí)體商品，這兩年越來(lái)越多虛擬商品加入“雙十一”也讓消費(fèi)者眼前一亮,。張濤告訴記者,，“雙十一”期間搶購(gòu)機(jī)票酒店非常實(shí)惠，去年搶到了日本往返機(jī)票只要1000元左右,，而且一般機(jī)票都可以保留數(shù)月甚至一年,，有出行計(jì)劃時(shí)隨時(shí)可以用，很方便,。

體驗(yàn)：麻煩更多,，走量不走心

“雙十一”雖然帶來(lái)了價(jià)格優(yōu)惠，但糟糕的快遞體驗(yàn)是購(gòu)物狂歡難掩的痛點(diǎn),。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),，今年雙十一可能會(huì)產(chǎn)生十億個(gè)快遞,，往年被紛紛吐槽的“龜速”快遞會(huì)否變得更慢引起消費(fèi)者擔(dān)心。