北京市民柳小燕告訴記者,，去年雙十一搶購結(jié)束后,，她進入了漫長的等待過程,，不僅商家發(fā)貨時間較以往延遲了很久,，快遞在路上也是一路輾轉(zhuǎn),?！案锻赍X半個月才收到快遞,，當初搶購時的熱情已經(jīng)被消耗殆盡了,。”

還有一些消費者表示,，有商家看準了消費者搶購的熱潮,，“走量不走心”，甚至忽悠消費者,。長春市民劉瑩告訴記者,，她去年“雙十一”在某旗艦店購買了一件羽絨服，但是寄過來之后與實體店貨物對比發(fā)現(xiàn),，雖然看上去差不多,，但用料、含絨量等明顯不同,，只好選擇退貨,。“但雙十一之后退貨也很麻煩,，快遞收得慢寄得也慢,，遲遲退不完,。”劉瑩說,。

一些消費者表示,，這幾年對于“雙十一”的熱情其實沒那么高了，一些商家先提價后打折,，或者采取一些霸王條款限制退換貨等讓消費者很不舒服,，并且隨著越來越多實體店加入到“雙十一”購物熱潮，電商的“雙十一”吸引力也在消減,。

在一份《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風險“雙十一”預(yù)警報告》中顯示,，消費者的信用風險主要包括商品信息的“表里不一”、優(yōu)惠促銷暗含的水分,、特殊商品“以假亂真”,、售后服務(wù)“名不副實”以及釣魚網(wǎng)站“花樣騙現(xiàn)”等等。

寧夏電子商務(wù)協(xié)會秘書長邱杰表示,，這兩年電商市場環(huán)境相對好一些,，互相間的詆毀、謾罵等無道德的競爭相對較少,，但惡性競爭還是很明顯,。

專家指出，由于一些問題的出現(xiàn),，導(dǎo)致消費者因體驗好感度下降而降低了對這些購物時點的期望值,，能否重塑消費者的信心和好感，有賴于電商平臺做出更多努力,。