央廣網(wǎng)北京11月10日消息(記者朱宏源)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,，一段時間以來，媒體披露出一些網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)企業(yè),，存在用廁所洗手池洗菜,、一次性餐盒重復(fù)使用,、假證黑店平臺訂餐等問題，引發(fā)了消費者對網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂,，對此,，中國消費者協(xié)會在7月到9月開展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查活動。

2016年央視“3·15晚會”曝光無資質(zhì)店鋪入駐主流網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺，在網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐行業(yè)一石激起千層浪,。媒體披露出一些網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)企業(yè),，存在用廁所洗手池洗菜、一次性餐盒重復(fù)使用,、假證黑店平臺訂餐等問題,，中消協(xié)于7-9月開展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查活動。

中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部副主任李妍介紹,，本次活動共對美團外賣(含大眾點評網(wǎng),，以下同)、餓了么,、百度外賣(含百度糯米,，下同)、口碑/淘寶外賣和其他品牌(含外賣超人,、到家美食會,、易淘外賣)等平臺完成了1,006次體驗，同時實地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺入駐商家的實體門店,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,，尤其是O2O(線上到線下)模式的快速普及，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)規(guī)模不斷擴大,。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心相關(guān)統(tǒng)計報告顯示,，截至 2016 年 6月，我國網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐用戶規(guī)模達到1.5億人次,，較 2015年增加31.8%,。僅2015年，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)銷售額達到457.8億元人民幣,。但在這其中也暴露出網(wǎng)絡(luò)外賣從線上到線下的種種不足,。

中國消費者協(xié)會公布2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果，并公布了本次體驗中發(fā)現(xiàn)的19起涉及食品衛(wèi)生,、商家資質(zhì),、食品包裝、送餐時效,、服務(wù)態(tài)度,、訂單取消等侵害消費者合法權(quán)益的典型問題。

其中最受廣大消費者關(guān)注的問題就是食品安全的問題,，食品安全影響消費者身體健康,。在北京、杭州等地區(qū),，體驗員分別遇到了,，食品質(zhì)量出現(xiàn)異物,，外賣制作過程中衛(wèi)生程度有待提高,。

李妍介紹,，北京的體驗員在9月9日體驗美團外賣時出現(xiàn)嚴重的問題，有嚴重的異物存在,，嚴重影響到食物的可食性,，送到的時候，打開發(fā)現(xiàn)生蛆了,。杭州體驗員9月20日體驗餓了么,，當(dāng)時送到的餐，打開餐盒發(fā)現(xiàn)里面有毛發(fā)異物,，在外賣的制作過程中,，衛(wèi)生程度有待提高。

此外,，還出現(xiàn)了個別平臺準(zhǔn)入審核不嚴,，出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺線上登記，在線下無證經(jīng)營的情況,。

李妍表示,，入駐店鋪資質(zhì)不全，部分無資質(zhì)店鋪仍在正常營業(yè),，9月22日體驗餓了么平臺時,，線上顯示是一個土豆片肉夾饃店，在線下其實就是一個可以移動的小攤位,，沒有相應(yīng)的資質(zhì),，不具備經(jīng)營資質(zhì)的小攤位。

據(jù)體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),，超過七成的體驗員反映平臺商家不主動提供正規(guī)發(fā)票的情況,。

體驗員：發(fā)票有沒有幫我?guī)В?/p>

送餐員：發(fā)票沒有。

針對網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)涉及環(huán)節(jié)較多的情況,，中消協(xié)建議,，政府相關(guān)部門之間要建立監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調(diào)機制，強化對平臺和入駐商家在資質(zhì)審核,、服務(wù)提供,、消費者個人信息保護等方面的監(jiān)督管理。

中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮曉琳表示,，嚴肅查處平臺和商家違反相關(guān)法律法規(guī)的行為,，督促行業(yè)企業(yè)誠實守信依法經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益,。第二,，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺作為外賣服務(wù)的主要責(zé)任人，一方面要擔(dān)負起商家的資質(zhì)審查責(zé)任，杜絕無資質(zhì),、信譽低,、服務(wù)差的商家入駐平臺提供服務(wù)，讓消費者享受安全,、放心,、舒心的平臺訂餐服務(wù)。

同時,，中消協(xié)提醒廣大消費者：一是要增強自我保護意識,，查看平臺相關(guān)資質(zhì)，關(guān)注平臺和商家的信用,，選擇正規(guī)的餐飲單位訂餐,，并盡量對餐飲單位進行多方了解或?qū)嵉乜疾欤欢且鲃铀魅∮啿桶l(fā)票或有效票據(jù),，發(fā)現(xiàn)餐食撒漏,、食物過期變質(zhì)以及送餐嚴重超時、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題時,，要留存相關(guān)證據(jù),，依法維護自身權(quán)益。