行游住吃購,，體驗打折扣

出門旅游,，有“驚喜”，但也經(jīng)常有“驚嚇”；在外就餐,，菜價很“傲嬌”，服務(wù)卻很“呆萌”……類似經(jīng)歷，讓消費者總覺得“差點意思”

“旅游本是開心事，但每次出門前都有些焦慮,。”江蘇省南京市一家食品企業(yè)員工李偉航是資深“驢友”,，經(jīng)常利用周末和節(jié)假日,，帶著妻兒自駕游。如果時間較短,，他們會在長三角來一次鄉(xiāng)村游,；如果時間稍長，就會開車到更遠的景區(qū),，最遠去過海南三亞,。

旅游歸來，李偉航喜歡跟朋友分享旅途中的新鮮事,。當(dāng)然,，這些新鮮事有“驚喜”，也有“驚嚇”,?！奥糜误w驗確實還差點意思?！崩顐ズ秸f,，即便他已是資深驢友，但有些“坑”依然防不勝防,。

前不久,，李偉航全家人到徐州市某景點游玩。買完門票剛進入景區(qū),，幾個打扮成卡通動物模樣的人沖了上來,，拉著孩子玩耍，并詢問是否需要合影,?！翱磧鹤酉矚g這些卡通形象，我就隨手拍了幾張照片,?！崩顐ズ秸f，沒想到拍完照片,，對方“獅子大開口”,，要求每張付50元合影費。

“和景區(qū)卡通形象合影,，即便不免費,，也不至于這么貴吧,？”李偉航很疑惑,，他找到景區(qū)工作人員說理,。對方解釋說，那些人不是景區(qū)員工,，而是混進景區(qū)的外地人,，景區(qū)雖然認為這種做法不合理，但也拿他們沒辦法,。最終,，李偉航只能自認倒霉，付了200元“合影費”,。

“花錢買了門票,，景區(qū)就有責(zé)任維持正常秩序，讓游客享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,?！崩顐ズ秸f，國內(nèi)不少景區(qū)忙著收門票,，旅游體驗卻不怎么樣,。對游客碰到的問題，景區(qū)常常擺出一副“推得一干二凈”的態(tài)度,，實在不能讓人滿意,。

還有一次，李偉航到山東省泰安市某景區(qū),，打算找個導(dǎo)游帶領(lǐng)一家人參觀,。再三比較，他選定了一位看起來更有經(jīng)驗的導(dǎo)游：對方有導(dǎo)游證,，自稱從事導(dǎo)游工作10多年,，經(jīng)驗豐富?！半m然價格比年輕導(dǎo)游貴,，但應(yīng)該更靠譜一些吧?！崩顐ズ较?。

進入景區(qū)，前兩處景點,，導(dǎo)游介紹得挺詳細,，熱情也很高。緊接著,，導(dǎo)游帶李偉航走進一家紀念品商店,，開始推銷當(dāng)?shù)氐募o念品。如果真是當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品也就罷了，可店里賣的都是各景區(qū)常見的玉手鐲,、瑪瑙項鏈等產(chǎn)品,，價格還貴得離譜。

看李偉航?jīng)]有購買興趣,，導(dǎo)游一下子就沒了熱乎勁兒,。后幾處景點，基本是隨意應(yīng)付,，簡單介紹幾句就不再說話了,。“多花了錢,，也沒有享受到好服務(wù),，我很郁悶?！崩顐ズ秸f,。

不僅僅是參觀景點，游客就餐,、住宿時,，很多服務(wù)也經(jīng)常打折扣。比如,，不少餐廳的菜價很“傲嬌”,，服務(wù)卻很“呆萌”。去餐廳吃飯,，點飲料就送得很勤快,，想喝白開水卻沒人搭理，往往還需要“自助”,；上菜要催,、要等，有時先上的菜都吃完了,，后面的菜還沒上來,，想要退菜，服務(wù)員卻說廚房快做好了,。入住酒店,，一些所謂的四星、五星酒店,，地處城市核心,、大堂富麗堂皇，可前臺辦理入住的服務(wù)員,，總對客人甩臉子……

類似花錢買不到好體驗的經(jīng)歷,，讓消費變成了遭罪,。不少人甚至?xí)小绑w驗焦慮”，總擔(dān)心錢花了,，卻沒享受到與之匹配的服務(wù),。

服務(wù)評價亂，“好評”不可信

服務(wù)消費的評價標(biāo)準,，往往有一定的主觀色彩,，一些點評服務(wù)公司甚至收錢做推廣。急需更多有公信力的第三方,，為消費者決策提供有價值的信息

“找保姆不容易，不是我太挑剔,，是真不好選,。”上海浦東某公司員工李曉近期打算為生病的父母請一位保姆,，可半個多月還沒找到中意的,。