李曉先到小區(qū)附近的家政公司咨詢(xún)，工作人員介紹說(shuō)，公司的保姆分金牌保姆,、四星保姆、三星保姆等,，級(jí)別越高，收費(fèi)越貴,。

“不同級(jí)別的保姆，服務(wù)水平差別很大嗎,？”李曉問(wèn),。

“當(dāng)然有差別,，級(jí)別越高肯定越好,。”工作人員說(shuō),。

“究竟好在哪？有具體標(biāo)準(zhǔn)嗎,？”李曉追問(wèn)。

“那可不好說(shuō)，只能你自己判斷了,。”對(duì)方含糊其辭,。

這樣的回答,，讓李曉一頭霧水?；氐郊?，他上網(wǎng)查找了一些網(wǎng)友的經(jīng)驗(yàn),。不少網(wǎng)友說(shuō)，其實(shí)很多所謂的高價(jià)金牌保姆,，工作態(tài)度還不如一些剛剛從業(yè)的普通保姆。

服務(wù)不像實(shí)物商品,，衡量標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,。比如買(mǎi)彩電,，質(zhì)量、性能好不好，都有具體參數(shù)為標(biāo)準(zhǔn),，看得見(jiàn),、摸得著,，消費(fèi)者心里有底。而服務(wù)消費(fèi)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，往往有一定的主觀色彩，更容易引發(fā)焦慮,。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，特別需要有參考價(jià)值的信息,。在這種需求下，一批點(diǎn)評(píng)類(lèi)軟件快速發(fā)展,。這些軟件可以為消費(fèi)者提供餐廳、酒店,、商場(chǎng),、景區(qū)服務(wù)等各方面的信息,。然而，也有一些提供評(píng)價(jià)服務(wù)的APP為了盈利,，和一些商家進(jìn)行商業(yè)合作，任憑商家花錢(qián)買(mǎi)好評(píng),，降低了其提供信息的可信度,。

北京市朝陽(yáng)區(qū)管莊附近一家牛肉面店的老板說(shuō)，經(jīng)常有一些提供“點(diǎn)評(píng)服務(wù)”的公司派人上門(mén)要求合作,，每個(gè)月只要幾千元，就能把店里的評(píng)價(jià)“做得很漂亮”,。如果不交錢(qián),，就很難在APP上找到這家店,。

李曉認(rèn)為，如果評(píng)價(jià)可以花錢(qián)買(mǎi),，就失去了參考價(jià)值,。服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)急需更多有公信力的第三方,，為消費(fèi)者決策提供更多有價(jià)值的信息。

標(biāo)準(zhǔn)須明確,，“劣幣”應(yīng)嚴(yán)懲

完善和明確服務(wù)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)更多關(guān)注服務(wù)消費(fèi)類(lèi)的投訴,，讓鉆空子的企業(yè)寸步難行，讓吃虧上當(dāng)?shù)南M(fèi)者得到應(yīng)有賠償

“說(shuō)好10多萬(wàn)元,，結(jié)果花了20多萬(wàn)元，所謂的‘實(shí)在報(bào)價(jià)’真坑人,！”北京市昌平區(qū)居民邵琳近期剛剛完成了新房裝修,，在結(jié)算裝修費(fèi)用時(shí),，被裝修公司提供的賬單嚇了一跳。

今年5月份,，邵琳購(gòu)買(mǎi)的新房終于交房，裝修前夫妻倆比較再三,，最終全包給了北京某知名品牌裝修公司。

“簽訂合同時(shí)對(duì)方聲稱(chēng)實(shí)實(shí)在在報(bào)價(jià),，基礎(chǔ)裝修費(fèi)用預(yù)估10萬(wàn)元左右，并承諾最終裝修費(fèi)用上浮不超過(guò)10%,?！鄙哿栈貞浾f(shuō)，等到裝修結(jié)束,，裝修公司卻拿出一個(gè)接近25萬(wàn)元的賬單。

哪些服務(wù)項(xiàng)目需要多付費(fèi),？邵琳一一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)貓膩還真不少：比如裝修水管,、電線長(zhǎng)度，比估算高很多,；每個(gè)房間刷不同顏色的墻漆,，需要支付額外的工費(fèi),；衛(wèi)生間的防水材料，比預(yù)算的價(jià)格高出1倍……

“水管,、電線究竟用了多少米，根本沒(méi)辦法核實(shí),。裝修材料用的什么牌子，也都是裝修公司說(shuō)的,。不明不白多花了這么多錢(qián),，心里很不爽,?！鄙哿照f(shuō),。

“低報(bào)價(jià)招攬顧客,，等裝修開(kāi)始后不斷加錢(qián),，賺取利潤(rùn)，已經(jīng)成為裝修行業(yè)的潛規(guī)則,。”北京朝陽(yáng)區(qū)某裝修公司老板曹偉說(shuō),。

比如,，80平方米的兩居室,，如果從毛坯狀態(tài)開(kāi)始裝修，改水電加上基礎(chǔ)裝修的材料費(fèi),、人工費(fèi)，成本一般不低于10萬(wàn)元,。但大多數(shù)裝修公司的初始報(bào)價(jià)往往低于成本價(jià),。

這些裝修公司會(huì)做賠本買(mǎi)賣(mài)嗎？當(dāng)然不會(huì),。他們的小聰明就是在裝修過(guò)程中，以一些合同里沒(méi)有約定的項(xiàng)目為由,，增加裝修費(fèi)用。

曹偉說(shuō),，大多數(shù)人在裝修前,，一定會(huì)找很多家裝修公司分別做出預(yù)算,，然后再?zèng)Q定找哪一家,。如果別人報(bào)價(jià)低,，肯定更容易被接受。

曹偉曾經(jīng)嘗試過(guò)實(shí)實(shí)在在報(bào)價(jià),，并且明確告訴客戶，費(fèi)用不會(huì)再增,。別人報(bào)價(jià)雖然低，但后期費(fèi)用一定會(huì)增加很多,。但最終,，客戶還是選擇了低報(bào)價(jià)的裝修公司,。從那以后，曹偉才明白,，不玩“低報(bào)價(jià)再加價(jià)”的套路，根本接不到活兒,。

“買(mǎi)服務(wù)”中的焦慮心態(tài),，說(shuō)到底反映了市場(chǎng)上服務(wù)質(zhì)量參差不齊,、難以分辨，消費(fèi)者需求無(wú)法得到有效滿足,。從根本上緩解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)的“體驗(yàn)焦慮”，必須增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給,。在一個(gè)秩序良好的市場(chǎng)上，要建立好服務(wù)有好回報(bào)的優(yōu)勝劣汰機(jī)制,，激勵(lì)企業(yè)不斷改善服務(wù)。但國(guó)內(nèi)的一些服務(wù)領(lǐng)域,，由于秩序混亂,，存在劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象,，影響了市場(chǎng)配置資源的正常功能,。

“當(dāng)務(wù)之急是好好管管這些市場(chǎng),。”邵琳說(shuō),，一方面要完善服務(wù)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，讓提供服務(wù)的企業(yè),、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的消費(fèi)者有明確的參考依據(jù),；另一方面,，維權(quán)體系應(yīng)更多關(guān)注服務(wù)消費(fèi)類(lèi)的投訴，讓鉆空子的企業(yè)寸步難行,，讓吃虧上當(dāng)?shù)南M(fèi)者得到應(yīng)有賠償。（王珂）