蘋果手機(jī)遭“黑客”鎖屏 蘋果售后表示“愛(ài)莫能助”

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者手中的蘋果手機(jī)突然被黑,，遭遇鎖屏,、黑屏。隨后就有郵件發(fā)到郵箱,，表示可以解鎖,，但要800到1000元費(fèi)用。蘋果方面則要求消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票及三包憑證,，否則愛(ài)莫能助,。《天天315》本期聚焦：蘋果手機(jī)遭遇“黑客”鎖屏,，蘋果售后為何“愛(ài)莫能助”,？

央廣網(wǎng)北京12月7日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，使用智能手機(jī),，消費(fèi)者最擔(dān)心的就是自己的ID被黑,，由此造成的問(wèn)題是手機(jī)里的資料可能全部丟失。如果不能成功解鎖,，則可能造成整部手機(jī)不能使用,。

最近，多位消費(fèi)者向《天天315》欄目反映,，自己的蘋果手機(jī)被黑,，然后就接到繳費(fèi)解鎖的郵件。

遼寧的賀先生說(shuō),，自己的手機(jī)在一個(gè)多月前突然被黑,，然后就接到一個(gè)QQ號(hào)碼發(fā)來(lái)的交費(fèi)解碼的郵件。

賀先生：我的手機(jī)前兩個(gè)月黑屏了,，之后黑客發(fā)過(guò)來(lái)QQ號(hào)碼,，讓你給他打錢，一般是600-1000塊錢，然后他再重新給你恢復(fù),。公安好像還沒(méi)重視起來(lái),，我們?nèi)?bào)案恐怕它們也不會(huì)受理。

賀先生向蘋果客服反映,，客服給出的說(shuō)法是,，提供發(fā)票、包裝盒,、三包憑證,，蘋果方面可以幫助解鎖。但是,，令人遺憾的是,，因?yàn)橘?gòu)買時(shí)間比較久，蘋果方面要求提供的這三樣?xùn)|西,，賀先生都沒(méi)有留存,。這給他的解碼帶來(lái)了困擾。

北京的林先生某一天晚上正在用電腦上網(wǎng),，手機(jī)放在身邊,，突然發(fā)現(xiàn)自己的蘋果手機(jī)被黑。三分鐘之后,，林先生發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)里的各種數(shù)據(jù)被修改,，而郵箱中多了一份發(fā)自某QQ號(hào)碼的郵件，說(shuō)可以幫助手機(jī)解鎖,，但需要付費(fèi),。在與郵件中神秘人周旋的同時(shí),，林先生選擇報(bào)警,。

林先生：警方說(shuō)，這個(gè)事情挺罕見(jiàn)的,，他也不知道怎么處理,，他說(shuō)給我上報(bào)一下。

記者：多長(zhǎng)時(shí)間了,？

林先生：好多天了,。

林先生第一時(shí)間聯(lián)系了蘋果手機(jī)客服，所幸,，林先生手機(jī)的發(fā)票,、包裝盒以及三包憑證都還留存著，蘋果方面可以幫助他解鎖,。同時(shí)林先生對(duì)蘋果方面的要求表示理解,。

林先生：蘋果說(shuō)確定可以解決我的問(wèn)題，但是可能需要一點(diǎn)時(shí)間,，最晚不超過(guò)15個(gè)工作日,，但是我所有的資料就找不回來(lái)了,。

對(duì)于是不是要報(bào)警，林先生認(rèn)為,，這是必須要做的,。雖然花幾百塊就可以讓人解鎖，但是這樣的方式是不被法律允許的,，也不應(yīng)該讓這些違法分子有生存空間,。但是令林先生感到遺憾的是，警方對(duì)這類問(wèn)題接觸不多,，處理方式也比較單一,。

隨后記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了蘋果客服，得到的答復(fù)與兩位反映問(wèn)題的消費(fèi)者的情況類似,。

關(guān)于這一話題,，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼進(jìn)行了分析解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：蘋果要求消費(fèi)者提供發(fā)票,、包裝盒以及三包憑證,，否則愛(ài)莫能助，從消法的角度看來(lái),，這三者是不是缺一不可,？

蘆云：對(duì)手機(jī)、家用電器包括計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō),，在經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)維修或者售后服務(wù)時(shí),，消費(fèi)者都需要提供一定的票據(jù)和三包憑證，這是很正常的現(xiàn)象,。對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),，消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過(guò)不同的渠道來(lái)購(gòu)買手機(jī)，所以它們需要進(jìn)行甄別,，這也是出于對(duì)手機(jī)安全的一個(gè)考慮,。再加上現(xiàn)在偷盜的情況比較多，有些手機(jī)是偷來(lái)或者搶來(lái)的,，如果你不提供這些憑證,，手機(jī)的經(jīng)營(yíng)者就沒(méi)有辦法提供售后服務(wù)。

我們想提醒消費(fèi)者：首先,，相關(guān)的票據(jù),、包裝都要留好了。第二,，蘋果方面或許能夠采取一些變通靈活的措施,，不應(yīng)以一些苛刻的限定條件去阻礙消費(fèi)者享受售后服務(wù)。

關(guān)于包裝盒的問(wèn)題確實(shí)是值得商榷的，對(duì)于所有的消費(fèi)和服務(wù)來(lái)說(shuō),，合法的票據(jù)和三包憑證是兩個(gè)硬性的條件,。因?yàn)榘b盒本身是一個(gè)附屬的東西，它對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量本身不會(huì)產(chǎn)生影響,。如果消費(fèi)者能夠拿出票據(jù)和三包憑證,，從法律上來(lái)講，他已經(jīng)能夠證明這部手機(jī)是合法的來(lái)源,。

經(jīng)濟(jì)之聲：所謂手機(jī)被黑,，然后有人主動(dòng)要求解鎖并收費(fèi)，我們的節(jié)目之前也報(bào)道過(guò),，而現(xiàn)在依然接二連三地發(fā)生,。為什么這個(gè)問(wèn)題長(zhǎng)期存在？

胡鋼：蘋果手機(jī)或者其他的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)被黑,，繼而被他人敲詐這樣的事情在過(guò)去一二十年里始終存在,，這并不是蘋果手機(jī)特有的問(wèn)題。這里面有一個(gè)基礎(chǔ)性的問(wèn)題,，在現(xiàn)實(shí)生活中,，很多人可能會(huì)設(shè)置相同的用戶名乃至相同的密碼。只要有一個(gè)用戶名以及密碼被泄露,，相關(guān)的不法分子就可以通過(guò)“撞庫(kù)”的方式大量破解其他的賬戶信息,，特別是敏感的信息，其中可能就包括你的銀行信息,、電子郵箱信息或者你的微信密碼以及手機(jī)ID等,。之后，他可以通過(guò)層層的解碼最后賣給敲詐團(tuán)伙,，敲詐團(tuán)伙再對(duì)你進(jìn)行敲詐,。

另外，不同地區(qū)的立案標(biāo)準(zhǔn)不太一樣,，對(duì)于敲詐勒索來(lái)說(shuō),，600或者1000元以下一般不會(huì)被當(dāng)作刑事案件去立案,。所以從基礎(chǔ)的層面來(lái)說(shuō),，我們強(qiáng)烈建議用戶首先要使用強(qiáng)密碼，也就是數(shù)字,、字母交叉組合的密碼,，而且密碼要經(jīng)常更換。

第三,，不同的賬戶要使用不同的密碼,，千萬(wàn)不要嫌麻煩。

經(jīng)濟(jì)之聲：先“黑”別人的手機(jī)，然后再收錢解鎖,，或者干脆把錢騙走不管解鎖的事,，這是一個(gè)什么性質(zhì)的問(wèn)題？違法嗎,？會(huì)受到怎樣的處罰,？

胡鋼：這明顯是一個(gè)敲詐勒索的行為，雖然每一次收取600或者1000元可能不單獨(dú)構(gòu)成刑事立案標(biāo)準(zhǔn),，但是這樣的違法犯罪分子往往是成批量的,，所以總體看來(lái)，他們實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成犯罪了,。

經(jīng)濟(jì)之聲：為什么報(bào)警之后,，警方的處理會(huì)比較遲緩？消費(fèi)者到底應(yīng)不應(yīng)該報(bào)案,？

胡鋼：必須報(bào)案,，首先就要報(bào)警。第二是和蘋果公司進(jìn)行溝通,。如果你報(bào)案后他沒(méi)有及時(shí)回復(fù)你,，你就應(yīng)該繼續(xù)報(bào)案，如果他還是不接受,，你可以要求警察的督察出面來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,。因?yàn)槲覀兊墓珯z法各部門對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)是高度重視的，也投入了極大的警力來(lái)處理這類案件,，所以它們一定會(huì)受理這樣的案件,，不可能拖延。

另外,，蘋果手機(jī)被黑這件事情本身也表明用戶的很多信息都要通過(guò)美國(guó)的總部來(lái)獲得,。這也說(shuō)明，大量中國(guó)手機(jī)用戶的敏感的個(gè)人信息都留存于境外,，這也是我們的《網(wǎng)絡(luò)安全法》正在努力解決的敏感問(wèn)題,，因?yàn)橹袊?guó)用戶的個(gè)人信息不應(yīng)該留存于境外。