新華社北京12月27日電 題：一天21個放票時間 “云查詢”每秒40萬次——揭秘春運售票高峰中的12306

新華社記者 丁靜 齊中熙

隨著網(wǎng)絡(luò)購票盛行，12306網(wǎng)站、手機客戶端成為春運鐵路購票的重要渠道,。今年春運售票的情況怎么樣,？哪些線路是熱門？什么時間會放票？記者探訪了中國鐵道科學(xué)院全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心，與中國鐵道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所研究員朱建生對話，揭秘春運售票高峰中的12306,。

今年互聯(lián)網(wǎng)售票超七成

記者在中國鐵道科學(xué)研究院全路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心看到，12306的技術(shù)支持部門正在幾百平方米的大廳集中辦公,。大廳內(nèi)人頭攢動,，工程師們不斷就各種技術(shù)問題商議、解決,。大屏幕上實時顯示著12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)分析的動態(tài)情況：一次訂票交易平均響應(yīng)時間500毫秒,、網(wǎng)站PV值每天超400億次……

問：今年春運的售票情況如何？

答：截至目前,，日售票量最高為12月23日(預(yù)售臘月二十四車票),，當(dāng)日全路共發(fā)售車票1167.2萬張。其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售855.6萬張,，較去年春節(jié)最高峰增加了213萬張,。網(wǎng)絡(luò)售票占全路總售票量的73.3%，其中手機APP發(fā)售576.2萬張，占網(wǎng)絡(luò)售票的67.3%,。

互聯(lián)網(wǎng)售票越來越受到青睞,，手機APP購票近七成，體現(xiàn)了售票渠道的變化特點,。截至目前,，已有累計超過2億部手機下載了12306手機APP，近一半春運客票是通過手機客戶端購買的,。

熱門車次幾分鐘售罄

問：今年哪些線路是熱門線路,？

答：今年春運的熱門線路包括：北京地區(qū)到鄭州、西安,、武漢和東北等方向,，上海地區(qū)到武漢、成渝,、鄭州,、長沙、南昌和貴陽等方向,，廣州地區(qū)到武漢,、貴陽、成渝和南寧等方向,。

從目前已售車票的大數(shù)據(jù)分析可以看出,，春運首日出發(fā)客流最高的城市為：廣州、北京,、上海,、深圳和武漢；到達客流最高的城市為：北京,、重慶、武漢,、成都和西安,。

熱門車次的全部車票基本在起售后幾分鐘就發(fā)售一空，說明鐵路是春運非常受歡迎的交通方式,。

一天21個放票時間

問：12306春運期間怎么放票,？

答：12306的放票時間從最初的一天4個放票時間點，增加到10個,，再到現(xiàn)在每天21個放票時間點,。從8時開始到18時，每半個小時放票一次,。

每個車站在21個時間段只有一個對應(yīng)的放票時間,，因此，乘客只要記住乘車站的售票時間就可以了。比如北京西站8時00分放票,，北京站10時00分,，北京北站12時00分，北京南站12時30分,。12306網(wǎng)站,、手機APP首頁和鐵路12306微信公眾號，均可查詢起售時間,。

云查詢每秒40萬次

問：12306如何應(yīng)對超大訪問量,？

答：從2014年開始，我們把網(wǎng)站訪問量最大的查詢業(yè)務(wù)分擔(dān)到“云端”,。今年進一步擴大了云端容量,，幾乎100%的查詢訪問都在云端進行，查詢能力可以達到每秒40萬次,。今年的數(shù)據(jù)顯示,，網(wǎng)站一天的查詢量達到250億次。

12306網(wǎng)站非常重視個人信息的保護,。網(wǎng)站和客票核心系統(tǒng)嚴(yán)格遵循國家信息安全等級保護的相關(guān)規(guī)定構(gòu)建,，對個人信息等加密存儲和處理。云端只提供車票查詢服務(wù),，不會涉及乘客購票的個人信息,。需要提醒乘客的是，不要把12306網(wǎng)站用戶名和密碼透露給搶票軟件或者代購網(wǎng)站,，避免泄露出行,、聯(lián)系人等信息。

技術(shù)層面4招治“黃?！?/strong>

問：“黃?！钡蛊睆木€下發(fā)展到了線上，有哪些技術(shù)手段來維護售票秩序,？

答：第一,，我們控制了退票返庫的時間，退出的票不會馬上返庫,，而是隨機放出,，防止一些倒票人員退票后馬上搶票。

第二,，設(shè)計了后臺沖突判斷機制,，對購票行為進行分析。比如,，一個人的身份證同時購買了當(dāng)天從北京到成都,、從上海到貴陽的車票,，我們會實時進行分析。這種“沖突”的情況今年起可以全路線上線下售票渠道聯(lián)合判斷,，改進了以往線上和線下分離的情況,。

第三，對購票行為異常的賬戶,、地址等進行大數(shù)據(jù)分析,，實施風(fēng)險防控措施。比如一些訪問頻度過高或者刷票過快的IP地址,，會進行處理,。

第四，通過驗證碼控制熱門線路刷票,。沒有搶票需求的線路已經(jīng)不再生成驗證碼,，目前來看比例超過60%。

這些都是針對倒票行為的限制,，正常旅客訪問網(wǎng)站不會受到影響,。我們希望兼顧購票便利的同時，維護網(wǎng)站的售票秩序,，希望每個人都能買到回家的車票,，過一個溫暖、團圓的春節(jié),。