人民網(wǎng)北京12月27日電 （記者莊紅韜）今日，由人民網(wǎng)主辦的首屆“人民財(cái)經(jīng)高峰論壇”在人民日?qǐng)?bào)社舉行。中國民生銀行黨委書記,、行長鄭萬春出席并發(fā)表講話,。他認(rèn)為,，為了適應(yīng)新的常態(tài)變化,，銀行必須進(jìn)行自身的體制機(jī)制的改革,，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,。

目前中國的經(jīng)濟(jì)正處在深刻的變革和轉(zhuǎn)型之中,，從新常態(tài)到新方位,，孕育著新的發(fā)展機(jī)遇。中國經(jīng)濟(jì)目前正處于新常態(tài)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大背景下,，利率市場化,、金融國際化、綜合化的經(jīng)營以及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,，對(duì)中國銀行業(yè)來說,，現(xiàn)在面臨著非常大的挑戰(zhàn)。

鄭萬春表示,，為了適應(yīng)新的常態(tài)變化,，銀行必須進(jìn)行自身的體制機(jī)制的改革，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,。作為民生銀行,，兩年前啟動(dòng)了我們歷史上最為徹底的、最全面的一個(gè)改革,，那就是計(jì)劃用三到五年的時(shí)間,，再造一個(gè)完全不同版本的民生銀行，來增強(qiáng)抵御外部環(huán)境和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,，彌補(bǔ)快速增長中形成的管理上的一些短板,。這次系統(tǒng)性的變革，我們是由董事會(huì)做了一個(gè)戰(zhàn)略決策,。洪崎董事長把它命名為“鳳凰計(jì)劃”,，分三批實(shí)施。隨著三批鳳凰計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施,，現(xiàn)在已經(jīng)逐步看到顯現(xiàn)一些財(cái)務(wù)的成果,，帶來一些成本的節(jié)約，帶來了一些商業(yè)模式的改變,，有些新的增長點(diǎn)的出現(xiàn),。實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)是提升我們專業(yè)化的服務(wù)能力，加強(qiáng)精益細(xì)化的管理,，使民生銀行成為具有核心競爭力可持續(xù)發(fā)展的銀行,。

演講全文如下：

鄭萬春：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,，女士們,、先生們,，大家上午好。非常高興中國民生銀行成為首屆人民財(cái)經(jīng)高峰論壇的主要協(xié)辦方,，我謹(jǐn)代表中國民生銀行熱烈歡迎各位朋友的到來,，共同交流思想、分享智慧,，共商合作,，共謀發(fā)展。

剛才一行三會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和屠總發(fā)表了精彩的演講,，他們都是從宏觀上探討中國經(jīng)濟(jì)的改革發(fā)展和金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),，我作為一個(gè)銀行，來自民生銀行,，我就想結(jié)合民生銀行的實(shí)際,，談一談銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的問題。

目前中國的經(jīng)濟(jì)正處在深刻的變革和轉(zhuǎn)型之中,，從新常態(tài)到新方位,，孕育著新的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)金融機(jī)構(gòu)來說要始終植根于中國的經(jīng)濟(jì),，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為己任,，助力中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展，也是民生銀行成立20多年以來一直秉承的經(jīng)營理念,，面向未來,，為了更優(yōu)質(zhì)的給客戶和社會(huì)提供快捷、安全,、智能的金融服務(wù)。從民生銀行來說,，主要從三個(gè)目標(biāo),，一是要變革體制、機(jī)制,，適應(yīng)以客戶為中心的增長方式的轉(zhuǎn)型和治理模式的變革,。中國經(jīng)濟(jì)目前正處于新常態(tài)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大背景下，利率市場化,、金融國際化,、綜合化的經(jīng)營以及互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，對(duì)中國銀行業(yè)來說,，現(xiàn)在面臨著非常大的挑戰(zhàn),，應(yīng)該說銀行業(yè)自從2004年、2005年幾大國有銀行剝離不良資產(chǎn)改革上市以后經(jīng)過快速發(fā)展,，將近10年的發(fā)展,，每年規(guī)模,、利潤都有20-30%的增長，但這兩年來,，應(yīng)該說這兩三年來,，銀行不良?jí)毫艽螅鲩L的速度非常緩慢,，利潤幾乎是零增長,，處于這么一種發(fā)展的階段。

為了適應(yīng)新的常態(tài)變化,，銀行必須進(jìn)行自身的體制機(jī)制的改革,，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。作為民生銀行,，兩年前啟動(dòng)了我們歷史上最為徹底的,、最全面的一個(gè)改革，那就是計(jì)劃用三到五年的時(shí)間,，再造一個(gè)完全不同版本的民生銀行,，來增強(qiáng)抵御外部環(huán)境和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，彌補(bǔ)快速增長中形成的管理上的一些短板,。這次系統(tǒng)性的變革,，我們是由董事會(huì)做了一個(gè)戰(zhàn)略決策。洪崎董事長把它命名為“鳳凰計(jì)劃”,，分三批實(shí)施,。隨著三批鳳凰計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施，現(xiàn)在已經(jīng)逐步看到顯現(xiàn)一些財(cái)務(wù)的成果,，帶來一些成本的節(jié)約,，帶來了一些商業(yè)模式的改變，有些新的增長點(diǎn)的出現(xiàn),。實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)是提升我們專業(yè)化的服務(wù)能力,，加強(qiáng)精益細(xì)化的管理，使民生銀行成為具有核心競爭力可持續(xù)發(fā)展的銀行,。

第二個(gè)方面,，要?jiǎng)?chuàng)新進(jìn)取，借鑒科技新商業(yè)模式,，不斷提高服務(wù)的品質(zhì),。當(dāng)前的金融服務(wù)，客戶對(duì)金融的需求應(yīng)該說發(fā)生了巨大的變化,，核心就是客戶的體驗(yàn)提升了,。金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)在競爭很激烈，金融機(jī)構(gòu)的數(shù)量也非常之多，一般的金融服務(wù),，金融機(jī)構(gòu)都能提供,，銀行有幾千家，銀行的服務(wù)也都能提供?，F(xiàn)在客戶對(duì)銀行的要求就是要求聚焦在效率和安全上,，圍繞著客戶的體驗(yàn)，銀行在歷史上都一直主動(dòng)求變,，比如說電話銀行,、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的出現(xiàn)都是一些很好的例子,。一方面普惠客戶,，使盡可能多的群眾能夠充分享受到現(xiàn)在銀行的科技運(yùn)用，科技金融所帶來的非常好的絕佳的體驗(yàn),。另一方面,，培育功能，克服經(jīng)濟(jì)存量和競爭加劇的困難,，創(chuàng)造更加新的輝煌,。

對(duì)于民生銀行來講，成立之初一直在不斷地創(chuàng)新,，創(chuàng)新是民生銀行一種內(nèi)在的基因,，為了響應(yīng)效率的要求，我們在銀行業(yè)里面第一家推出了直銷銀行,，而且直銷銀行是一種完全線上無卡的,，從開戶到各種服務(wù)，都是在線上提供服務(wù),。應(yīng)該說,，現(xiàn)在發(fā)展得也非常好，客戶的規(guī)模已經(jīng)超過了500萬戶,，客戶的金融資產(chǎn)已經(jīng)超過了500億元,，實(shí)現(xiàn)了一年翻番的速度。另外,，我們的手機(jī)銀行業(yè)幾乎搭載了所有物理網(wǎng)點(diǎn)所能具備的全功能的金融服務(wù)，客戶數(shù)量也突破了2300億,，它的戶均交易量和均額都居于前列,，為了適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，全網(wǎng)上服務(wù),，更好地提供客戶體驗(yàn),，給客戶提供更佳的服務(wù)，都是各家銀行共同追求的目標(biāo)。另外為了解決現(xiàn)在客戶非常關(guān)心的安全問題,，我們?yōu)榱私鉀Q這個(gè)安全問題,，民生銀行提供了便捷多樣的支付方式的同時(shí)，針對(duì)銀行的卡盜刷和欺騙,、詐騙資金的轉(zhuǎn)移隱患,，提供了一種安全賬戶的產(chǎn)品，從用戶自主設(shè)置和銀行主動(dòng)管控,，雙管齊下,，采取智能的客戶可以主動(dòng)設(shè)置各種安全鎖，我們把它稱為五把安全鎖,，從地域,、時(shí)間各方面實(shí)施安全鎖，保護(hù)客戶資金的安全,，客戶使用我們銀行帳戶的時(shí)候就可以自己來添加保護(hù),。比如你到境外去了，就把境外的存取款劃帳安全鎖鎖上,，鎖上以后就保證了客戶的安全,。這是從提高客戶服務(wù)方面。

第三個(gè),，作為一家銀行金融機(jī)構(gòu),，很重要一點(diǎn)要回饋社會(huì)，成為金融業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要參與者和推動(dòng)者,。任何一家銀行,，我想在社會(huì)公益事業(yè)上面，在扶貧上面,，都應(yīng)該作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。作為中國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性的股份制商業(yè)銀行，中國民生銀行今天取得的成績來之不易,，離不開黨的領(lǐng)導(dǎo),、政策的支持和社會(huì)的信任。民生銀行從誕生之日起,，除了堅(jiān)持特色的金融服務(wù)和普惠金融以外,，還深耕細(xì)作，精準(zhǔn)扶貧,，醫(yī)療,、教育領(lǐng)域、創(chuàng)新文化公益,，截止到今年三季度,，民生銀行扶貧貸款余額達(dá)到14.3億元，這種輸血式的扶貧方式并非萬全之策，最多是雪中送炭,。金融機(jī)構(gòu)如何在造血式的公益里面有所作為,、錦上添花，我們也有一些思考,。比如說我們首先堅(jiān)持教育為本,，從2002年起，民生銀行每年都深入定點(diǎn)扶貧單位調(diào)研學(xué)生校舍,、師資的情況,，六年來資助了28500多名貧困家庭的中小學(xué)生，新建和維修了151所教室,，獎(jiǎng)勵(lì)了1800多名優(yōu)秀的學(xué)生和5400多名優(yōu)秀的教師,，累計(jì)組織了1059名優(yōu)秀的教師到北京來接受專門的培訓(xùn)。

其次,，還創(chuàng)新公益的模式,，民生銀行首創(chuàng)了信息扶貧的模式，為全國的農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)季銷售,、貧困地區(qū)的旅游資源提供央視的免費(fèi)廣告,，成立了中國銀行業(yè)第一家公益的捐贈(zèng)基金，建立了嫦娥工程獎(jiǎng)勵(lì)基金,，支持航天工業(yè),。另外發(fā)起了ME公益創(chuàng)新資助計(jì)劃，資助具有創(chuàng)新性的,、有發(fā)展?jié)摿Φ暮蜕鐣?huì)影響力的NGO的組織和項(xiàng)目,。不斷探索新的金融公益。

以上就是我想與大家分享的民生銀行服務(wù)大眾的幾點(diǎn)體會(huì),。最后預(yù)祝首屆人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)高峰論壇圓滿成功,，并提前祝各位嘉賓新年快樂。謝謝大家,。