【嘉賓小介】 楊紅燦，國家工商總局消費者權益保護局局長,，主要從事保護消費者權益的措施辦法擬定及消費維權工作，多次主持和組織“新消費運動”等社會調研活動,。

【今日話題】

編者按

闊別讀者一年的《今日話題》欄目今天又和各位讀者見面了。改版之后的《今日話題》,，將以記者為話題主持人,，邀請相關領域專家作為對談特邀嘉賓討論人們關心的熱點話題，為讀者解疑釋惑,。

7日無理由退貨,，這個早在2014年就被寫進新《消費者權益保護法》（以下簡稱新《消法》）的權利對許多熱愛網(wǎng)購的消費者而言，早已不再陌生,。然而,，這項權利自誕生起就遭遇種種尷尬——電商隨意擴大“拒退”商品范圍、消費者和經(jīng)營者對商品完好的界定存在爭議……如何讓網(wǎng)購退貨不再難,？日前,，《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）公布，并將于3月15日起正式施行,。

哪些網(wǎng)購商品可享受7日無理由退貨,？退貨的具體流程是什么？

記者：消費者最關心的莫過于哪些商品不在7日無理由退貨范圍內,，您能介紹一下嗎,？

楊紅燦：新《消法》此前對不適用無理由退貨的商品進行了“四加一”的規(guī)定，即消費者定作的商品,、鮮活易腐的商品,、在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙或者期刊等四類商品,，以及其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品不適用于7日無理由退貨,。

但具體實踐中，一些經(jīng)營者往往擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進行擴大解釋,，容易引發(fā)消費爭議,。為此，《辦法》在新《消法》明確的四類商品基礎上補充了拆封后易影響人身安全或者生命健康,，或者易導致商品品質發(fā)生改變的商品,；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期,，或者有瑕疵的商品等三類經(jīng)消費者購買時確認可不適用7日無理由退貨的商品,。

記者：雖然有了細化的范圍，但網(wǎng)絡銷售的商品種類繁多,，消費者如何辨別某種商品是否在無理由退貨范圍之內,？

楊紅燦：對于新《消法》明確的四類不適用7日無理由退貨的商品，銷售者應采取技術手段或其他措施進行明確標注。對于《辦法》補充的三類商品,，銷售者應在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著的確認程序,，供消費者對單次購買行為進行確認，如果沒有進行確認,，銷售者不能拒絕消費者的7日無理由退貨申請,。

記者：新《消法》明確，商品完好才能享受7日無理由退貨,。這次出臺的《辦法》對“完好”是怎樣定義的,？

楊紅燦：為更好地保護消費者和經(jīng)營者的利益，《辦法》將一般商品的“完好”界定為商品能夠保持原有品質,、功能,，商品本身、配件,、商標標識等齊全,，并明確消費者基于查驗需要打開商品包裝，或為確認商品品質,、功能進行合理的調試不影響商品完好,。同時，對超出查驗和確認商品品質,、功能需要而使用商品,，導致商品價值貶損較大的，應視為商品不完好,。

《辦法》還根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營特點和不同類別商品性質,，明確了三大類商品“不完好”的判定標準：一是食品（含保健食品）,、化妝品,、醫(yī)療器械、計生用品必要的一次性密封包裝被損壞的,；二是電子電器類進行未經(jīng)授權的維修,、改動，破壞,、涂改強制性產(chǎn)品認證標志,、指示標貼、機器序列號等,，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,，或產(chǎn)生激活、授權信息,、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的,；三是服裝、鞋帽,、箱包,、玩具,、家紡、家居類商標標識被摘,、標識被剪或商品受污,、受損的。