記者：“7日”應(yīng)該從哪天開(kāi)始算？贈(zèng)品是否應(yīng)一并退回,？用了優(yōu)惠券怎么辦……許多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀募?xì)節(jié)和流程方面仍有困惑,。您能不能介紹一下具體的退貨流程？

楊紅燦：《辦法》明確退貨流程分為四步,，一是選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起7日內(nèi)向銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知,，7日期間自簽收的次日開(kāi)始起算,；二是銷(xiāo)售者收到退貨通知后應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人,、聯(lián)系電話(huà)等有效聯(lián)系信息,；然后，消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)及時(shí)退回商品,，并保留退貨憑證,；最后，銷(xiāo)售者應(yīng)在簽收退回商品之日起7日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款,。

此外,，《辦法》還明確退款方式比照購(gòu)買(mǎi)商品的支付方式；贈(zèng)品應(yīng)一并退回,；采用優(yōu)惠券等形式支付價(jià)款的,，銷(xiāo)售者應(yīng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者等內(nèi)容。在網(wǎng)店,、第三方平臺(tái)履行退貨義務(wù)方面,，《辦法》也要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度等,。

記者：如何使《辦法》切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用,？

楊紅燦：為讓《辦法》能落到實(shí)處，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者和交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查和行政指導(dǎo),，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)投訴,、舉報(bào)。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在拒不履行無(wú)理由退貨義務(wù),、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的,，將依法查處，同時(shí)將處罰信息通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示,。