記者：“7日”應(yīng)該從哪天開始算？贈品是否應(yīng)一并退回？用了優(yōu)惠券怎么辦……許多消費者在網(wǎng)購?fù)素浀募毠?jié)和流程方面仍有困惑,。您能不能介紹一下具體的退貨流程？

楊紅燦：《辦法》明確退貨流程分為四步,，一是選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起7日內(nèi)向銷售者發(fā)出退貨通知，7日期間自簽收的次日開始起算,；二是銷售者收到退貨通知后應(yīng)及時向消費者提供真實準確的退貨地址,、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息,；然后,，消費者獲得上述信息后應(yīng)及時退回商品，并保留退貨憑證,；最后,，銷售者應(yīng)在簽收退回商品之日起7日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。

此外,，《辦法》還明確退款方式比照購買商品的支付方式,；贈品應(yīng)一并退回；采用優(yōu)惠券等形式支付價款的,，銷售者應(yīng)以相應(yīng)形式返還消費者等內(nèi)容,。在網(wǎng)店、第三方平臺履行退貨義務(wù)方面,，《辦法》也要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔消費維權(quán)主體責任,，建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度等。

記者：如何使《辦法》切實發(fā)揮應(yīng)有的作用,？

楊紅燦：為讓《辦法》能落到實處,，工商和市場監(jiān)管部門將加強對網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和交易平臺經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查和行政指導(dǎo)，及時受理和依法處理消費者有關(guān)投訴,、舉報,。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在拒不履行無理由退貨義務(wù)、侵害消費者合法權(quán)益行為的,，將依法查處,，同時將處罰信息通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示。