購票平臺成“甩手掌柜” 出票承諾變“空頭支票”

第三方平臺機票網(wǎng)購亂象頻出

今年春運大幕已經(jīng)拉開,，預(yù)計近6000萬人“打飛的”回家,，然而,，在網(wǎng)購機票時，不少旅客遭遇讓人鬧心的“套路”,。

《經(jīng)濟(jì)參考報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相較于鐵路系統(tǒng)具有統(tǒng)一售票平臺,，民航系統(tǒng)因分屬不同航空公司,，更多人選擇依賴便利和實惠的第三方平臺購買機票，這也為一些平臺的“任性下套”創(chuàng)造了條件,。這些“埋伏”在網(wǎng)購機票里的“套路”不僅打亂了部分旅客的出行計劃,，也折射出該領(lǐng)域亟待整治的行業(yè)亂象。

　　購票平臺推卸責(zé)任

　　出票承諾成一紙空文

機票訂單被單方面取消,、退票被扣手續(xù)費……在線購票平臺與消費者之間的糾紛愈發(fā)凸顯,，圍繞購票平臺的投訴也日益增多。

重慶大學(xué)生小葉,，前不久就中了一次“套路”,。

去年10月，小葉和朋友相約去泰國旅行,，兩人提前在去哪兒網(wǎng)購買了返程機票,，不久后被通知航班因故取消。然而令小葉沒想到的是,，更大的麻煩還在后面：為了拿回機票錢,，她已經(jīng)前后“折騰”了兩個多月。

“去哪兒網(wǎng)客服說他們只是一個平臺,，退票要自己跟航空公司聯(lián)系,，最后能退多少也要以航空公司為準(zhǔn)?！毙∪~對此很納悶,，明明是在去哪兒網(wǎng)買的票，對方怎么就不管了呢,？

小葉購買的機票來自一家國外航空公司,，據(jù)她介紹，在與航空公司多番聯(lián)系后,，對方表示與總部協(xié)商后退還票價,。但在退款時，“莫名其妙”地扣了100塊手續(xù)費,。

“他們說扣的是信用卡手續(xù)費,，可是我根本沒有信用卡,。”無奈之下,，小葉又與去哪兒網(wǎng)客服聯(lián)系,，對方則表示，無法幫小葉要回扣掉的100元,，這件事只能由旅客自行協(xié)商,。

小葉質(zhì)疑，為什么航班被取消了,，最后自己居然還要被扣掉100元,，而且是自己去聯(lián)系航空公司？

兩個多月來,，她隔三岔五就會跟去哪兒網(wǎng)交涉,，但始終沒有進(jìn)展。直到今年1月9日,，事情突然有了轉(zhuǎn)機,。

當(dāng)天下午，小葉再次致電去哪兒網(wǎng)客服,。意外得知航空公司已經(jīng)在12月16日將另一部分款項退回,。但只有70多元，對于剩下的近30元,，去哪兒網(wǎng)客服表示無能為力,。

“錢明明已經(jīng)退了，為什么不主動聯(lián)系我,？你們是不是就不打算給了,？還有另外的30元怎么辦？”面對小葉的質(zhì)疑,，該客服人員明確表示,，他們的工作有紕漏。

1月17日,，小葉再次致電去哪網(wǎng)客服進(jìn)行詢問,，被告知余下的近30元也能退回?？头忉尫Q，被扣除的近30元“有可能是代理商收取的服務(wù)費”,。

但與小葉情況相同的朋友,，因為未與客服主動聯(lián)系，至今被扣的100元錢仍“不知所蹤”,。

事實上,，小葉及其朋友經(jīng)歷的只是網(wǎng)購機票中的“套路”之一,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五花八門的投訴案例中,，涉及的第三方平臺遠(yuǎn)不止去哪兒網(wǎng)一家,。

其中，多位旅客將投訴矛頭直指攜程網(wǎng)100%出票保障服務(wù),。這些旅客反映,，所謂的100%并不“靠譜”，他們都曾遭遇機票訂單被單方面取消的情況,。

記者在一位乘客提供的訂單頁面上看到,，該航班在扣款成功后，攜程承諾提供100%出票保障,，客服人員也聲稱保證出票成功,。然而，該乘客后來卻收到了無法出票的短信,，被建議取消訂單,，頗具諷刺意味的是，在攜程2015年推出的《消費者突發(fā)情況及應(yīng)對辦法》中,，還曾建議旅客“選擇口碑好的網(wǎng)站”,，并就此舉例：“如攜程旅行網(wǎng)承諾，機票支付成功后,，攜程100%保證支付的價格不變且成功出票,。”