很多人對網絡水軍這個詞并不陌生。從論壇時代到微博時代，再到微信時代,，這群因網絡產生而衍生出的“弄潮兒”一直處于輿論的風口浪尖,。而通過網購平臺，幫其店鋪制造熱銷假象與良好口碑的“刷客”也是其中一員,。

近日,，一則京東店鋪刷單金額過億的新聞引發(fā)社會關注。據舉報人王剛稱,，其朋友阿龍（化名）作為一名電商“刷客”曾在刷單組織里工作,，后遭到該組織剔除。王剛隨后還向媒體提供了超過30個G的舉報材料,。

盡管京東有關負責人接受采訪時稱,，他們已對該數據進行了復查，并對違規(guī)商家做出嚴厲處罰,，但背后折射出額產業(yè)鏈條的利益糾葛,，也隨之浮出水面。

“瘋狂”的畸形產業(yè)鏈

電商的火熱發(fā)展,，讓刷單從過去的少數,、極個別行為，轉變?yōu)槿巳丝缮焓值牡叵庐a業(yè),。據媒體調查發(fā)現,，依附網購平臺，近幾年形成了不少規(guī)模龐大的刷單組織,，人數少則幾十數百人,，多則數萬人，他們隱身于各大語音平臺,。

在網上選購商品,，既看不著，又摸不著,，除了寄望于商家的誠信之外,，可參考的多來源于店鋪的銷量、人氣和評價,。而往往一些商品質量與其高銷量和好評率不成正比,，恰恰揭露了其成交量和信譽都是“刷”出來的。

有了賣家的需求,，自然就給“刷單工廠”提供了豐厚的生存土壤,，也助長了“刷單”產業(yè)鏈的形成。

據舉報人表示,，專職刷手每刷一單能掙2.2元至2.5元不等,，一天一般刷四五十單，多的話100多單，能掙到100到200多元,?！皝韥硗?00多個刷手在刷單對接人的手下做事，每天刷手超過30人”,。他表示自己曾統計過,，從2014年5月份到2016年6月份的25個月里，刷單金額至少超過1個億,，筆數超過70萬筆。

面對這樣一筆驚人的數字,，我們不禁擔憂：電商究竟還有幾分可信,，消費者權益由誰來保障？

法律監(jiān)管不能失守

據統計,，整個中國,，針對電商、O2O等新興的互聯網業(yè)務的虛構交易產品或服務價值高達6000億元,。然而,，大多數的“瘋狂”刷單最終都以買家被騙或給賣家?guī)砀哳~的懲罰而結束。

早在2014年,，國家工商總局在《網絡交易管理暫行辦法》中明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當競爭行為,，工商部門可以對商家進行查處。隨后,，各電商平臺也相繼開展了針對“刷單”的打擊行動,。

在北京郵電大學網絡法律研究中心主任劉德良看來，“刷單工廠”的業(yè)務和智慧也在“對峙”中精進,?！疤摷儋徫飼r常伴有真實交流、貨比三家,、加購物車等‘煙幕彈’,，把‘刷單’做得越來越像真的購物，平臺的自律很多時候不足以辨別“刷單”并控制其野蠻瘋長,，可見,，在網絡交易中，監(jiān)管絕不能失守,?！?/p>

中國社會科學院法學研究所研究員劉仁文則認為，避免“刷單”亂象愈演愈烈,，首先應該填補網絡交易的法律空白,，才能避免今天查處明天換個山頭繼續(xù)“刷”的行為。其次，加大對平臺和商家的監(jiān)督和處罰力度,，提高失信經營的違法成本,。最后，網絡平臺須自覺承擔責任,，借由技術升級屏蔽信譽造假,，對可疑店鋪及時查封，同時設計更為合理的信用評價體系,，讓好店鋪不至于陷入“刷單找死,，不刷等死”的惡性循環(huán)，最終隨波逐流,。

刷單無異自毀

有業(yè)內人士曾感嘆：“刷單看似是對交易額的注水,，實則是對電商和自有品牌的自毀?！睙o奈的是在這條產業(yè)鏈條背后,，消費者收獲的是屢禁不止的假貨和糟糕的購物體驗。

對此,，劉仁文表示,，無論從凈化電商業(yè)環(huán)境，還是從維護市場經濟的公平正義,，抑或是捍衛(wèi)消費者的合法權益,，亟須盡快鏟除“刷單工廠”這一畸形產業(yè)鏈?！啊喂S’這一怪胎的存在,，根源就在于現有評價體系的失范，對于電商賣家始終缺乏一套完整的評價體系,?！眲⑷饰慕ㄗh。

中國電子商務協會政策法律委員會副主任認為,，重塑電商評價體系關鍵在于：首先,，要完善對電商賣家的信用評價，對于存在刷單現象的賣家果斷清退封號,；其次,，必須讓評價更多元，既包括評價對象,，也包括參與人群,。比如引入第三方權威評價，尤其是擴大評價指標,，除了商品質量和店家服務,，還包括包裝,、快遞速度等，只有更全面,、多元的評價,，才能徹底鏟除“刷單”就能牟利的土壤。

歸根結底,，不論是賣家還是電商平臺,，“短視”必然不能支撐長久的發(fā)展，誠信經營,，少用“套路”,，才能在網絡世界里可持續(xù)發(fā)展。