很多人對網(wǎng)絡(luò)水軍這個詞并不陌生,。從論壇時代到微博時代,，再到微信時代,，這群因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生而衍生出的“弄潮兒”一直處于輿論的風(fēng)口浪尖,。而通過網(wǎng)購平臺,，幫其店鋪制造熱銷假象與良好口碑的“刷客”也是其中一員,。

近日,，一則京東店鋪刷單金額過億的新聞引發(fā)社會關(guān)注,。據(jù)舉報(bào)人王剛稱,，其朋友阿龍（化名）作為一名電商“刷客”曾在刷單組織里工作,，后遭到該組織剔除。王剛隨后還向媒體提供了超過30個G的舉報(bào)材料,。

盡管京東有關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時稱,，他們已對該數(shù)據(jù)進(jìn)行了復(fù)查，并對違規(guī)商家做出嚴(yán)厲處罰,，但背后折射出額產(chǎn)業(yè)鏈條的利益糾葛,，也隨之浮出水面。

“瘋狂”的畸形產(chǎn)業(yè)鏈

電商的火熱發(fā)展,，讓刷單從過去的少數(shù),、極個別行為，轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳丝缮焓值牡叵庐a(chǎn)業(yè),。據(jù)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),，依附網(wǎng)購平臺，近幾年形成了不少規(guī)模龐大的刷單組織，人數(shù)少則幾十?dāng)?shù)百人,，多則數(shù)萬人,，他們隱身于各大語音平臺。

在網(wǎng)上選購商品,，既看不著,，又摸不著，除了寄望于商家的誠信之外,，可參考的多來源于店鋪的銷量,、人氣和評價(jià)。而往往一些商品質(zhì)量與其高銷量和好評率不成正比,，恰恰揭露了其成交量和信譽(yù)都是“刷”出來的,。

有了賣家的需求，自然就給“刷單工廠”提供了豐厚的生存土壤,，也助長了“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈的形成,。

據(jù)舉報(bào)人表示，專職刷手每刷一單能掙2.2元至2.5元不等,，一天一般刷四五十單,，多的話100多單，能掙到100到200多元,?！皝韥硗?00多個刷手在刷單對接人的手下做事，每天刷手超過30人”,。他表示自己曾統(tǒng)計(jì)過,，從2014年5月份到2016年6月份的25個月里，刷單金額至少超過1個億,，筆數(shù)超過70萬筆,。

面對這樣一筆驚人的數(shù)字，我們不禁擔(dān)憂：電商究竟還有幾分可信,，消費(fèi)者權(quán)益由誰來保障,？

法律監(jiān)管不能失守

據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個中國,，針對電商,、O2O等新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的虛構(gòu)交易產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值高達(dá)6000億元。然而,，大多數(shù)的“瘋狂”刷單最終都以買家被騙或給賣家?guī)砀哳~的懲罰而結(jié)束,。

早在2014年，國家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》中明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競爭行為,，工商部門可以對商家進(jìn)行查處,。隨后,，各電商平臺也相繼開展了針對“刷單”的打擊行動。

在北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良看來,，“刷單工廠”的業(yè)務(wù)和智慧也在“對峙”中精進(jìn),。“虛假購物時常伴有真實(shí)交流,、貨比三家,、加購物車等‘煙幕彈’，把‘刷單’做得越來越像真的購物,，平臺的自律很多時候不足以辨別“刷單”并控制其野蠻瘋長,，可見，在網(wǎng)絡(luò)交易中,，監(jiān)管絕不能失守,。”

中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員劉仁文則認(rèn)為,，避免“刷單”亂象愈演愈烈,，首先應(yīng)該填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)交易的法律空白，才能避免今天查處明天換個山頭繼續(xù)“刷”的行為,。其次,，加大對平臺和商家的監(jiān)督和處罰力度，提高失信經(jīng)營的違法成本,。最后,，網(wǎng)絡(luò)平臺須自覺承擔(dān)責(zé)任，借由技術(shù)升級屏蔽信譽(yù)造假,，對可疑店鋪及時查封，同時設(shè)計(jì)更為合理的信用評價(jià)體系,，讓好店鋪不至于陷入“刷單找死,，不刷等死”的惡性循環(huán)，最終隨波逐流,。

刷單無異自毀

有業(yè)內(nèi)人士曾感嘆：“刷單看似是對交易額的注水,，實(shí)則是對電商和自有品牌的自毀?！睙o奈的是在這條產(chǎn)業(yè)鏈條背后,，消費(fèi)者收獲的是屢禁不止的假貨和糟糕的購物體驗(yàn)。

對此,，劉仁文表示,，無論從凈化電商業(yè)環(huán)境，還是從維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的公平正義,，抑或是捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，亟須盡快鏟除“刷單工廠”這一畸形產(chǎn)業(yè)鏈,。“‘刷單工廠’這一怪胎的存在,，根源就在于現(xiàn)有評價(jià)體系的失范,，對于電商賣家始終缺乏一套完整的評價(jià)體系?！眲⑷饰慕ㄗh,。

中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任認(rèn)為，重塑電商評價(jià)體系關(guān)鍵在于：首先,，要完善對電商賣家的信用評價(jià),，對于存在刷單現(xiàn)象的賣家果斷清退封號；其次,，必須讓評價(jià)更多元,，既包括評價(jià)對象，也包括參與人群,。比如引入第三方權(quán)威評價(jià),，尤其是擴(kuò)大評價(jià)指標(biāo)，除了商品質(zhì)量和店家服務(wù),，還包括包裝,、快遞速度等，只有更全面,、多元的評價(jià),，才能徹底鏟除“刷單”就能牟利的土壤。

歸根結(jié)底,，不論是賣家還是電商平臺,，“短視”必然不能支撐長久的發(fā)展，誠信經(jīng)營,，少用“套路”,，才能在網(wǎng)絡(luò)世界里可持續(xù)發(fā)展。