很多人對網(wǎng)絡(luò)水軍這個詞并不陌生,。從論壇時代到微博時代,,再到微信時代,,這群因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生而衍生出的“弄潮兒”一直處于輿論的風(fēng)口浪尖,。而通過網(wǎng)購平臺,,幫其店鋪制造熱銷假象與良好口碑的“刷客”也是其中一員,。
近日,,一則京東店鋪刷單金額過億的新聞引發(fā)社會關(guān)注,。據(jù)舉報(bào)人王剛稱,,其朋友阿龍(化名)作為一名電商“刷客”曾在刷單組織里工作,,后遭到該組織剔除。王剛隨后還向媒體提供了超過30個G的舉報(bào)材料,。
盡管京東有關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時稱,,他們已對該數(shù)據(jù)進(jìn)行了復(fù)查,并對違規(guī)商家做出嚴(yán)厲處罰,,但背后折射出額產(chǎn)業(yè)鏈條的利益糾葛,,也隨之浮出水面。
“瘋狂”的畸形產(chǎn)業(yè)鏈
電商的火熱發(fā)展,,讓刷單從過去的少數(shù),、極個別行為,轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳丝缮焓值牡叵庐a(chǎn)業(yè),。據(jù)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),,依附網(wǎng)購平臺,近幾年形成了不少規(guī)模龐大的刷單組織,人數(shù)少則幾十?dāng)?shù)百人,,多則數(shù)萬人,,他們隱身于各大語音平臺。
在網(wǎng)上選購商品,,既看不著,,又摸不著,除了寄望于商家的誠信之外,,可參考的多來源于店鋪的銷量,、人氣和評價(jià)。而往往一些商品質(zhì)量與其高銷量和好評率不成正比,,恰恰揭露了其成交量和信譽(yù)都是“刷”出來的,。
有了賣家的需求,自然就給“刷單工廠”提供了豐厚的生存土壤,,也助長了“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈的形成,。
據(jù)舉報(bào)人表示,專職刷手每刷一單能掙2.2元至2.5元不等,,一天一般刷四五十單,,多的話100多單,能掙到100到200多元,?!皝韥硗?00多個刷手在刷單對接人的手下做事,每天刷手超過30人”,。他表示自己曾統(tǒng)計(jì)過,,從2014年5月份到2016年6月份的25個月里,刷單金額至少超過1個億,,筆數(shù)超過70萬筆,。
面對這樣一筆驚人的數(shù)字,我們不禁擔(dān)憂:電商究竟還有幾分可信,,消費(fèi)者權(quán)益由誰來保障,?
法律監(jiān)管不能失守
據(jù)統(tǒng)計(jì),整個中國,,針對電商,、O2O等新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的虛構(gòu)交易產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值高達(dá)6000億元。然而,,大多數(shù)的“瘋狂”刷單最終都以買家被騙或給賣家?guī)砀哳~的懲罰而結(jié)束,。
早在2014年,國家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》中明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競爭行為,,工商部門可以對商家進(jìn)行查處,。隨后,,各電商平臺也相繼開展了針對“刷單”的打擊行動。
在北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良看來,,“刷單工廠”的業(yè)務(wù)和智慧也在“對峙”中精進(jìn),。“虛假購物時常伴有真實(shí)交流,、貨比三家,、加購物車等‘煙幕彈’,把‘刷單’做得越來越像真的購物,,平臺的自律很多時候不足以辨別“刷單”并控制其野蠻瘋長,,可見,在網(wǎng)絡(luò)交易中,,監(jiān)管絕不能失守,。”
中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員劉仁文則認(rèn)為,,避免“刷單”亂象愈演愈烈,,首先應(yīng)該填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)交易的法律空白,才能避免今天查處明天換個山頭繼續(xù)“刷”的行為,。其次,,加大對平臺和商家的監(jiān)督和處罰力度,提高失信經(jīng)營的違法成本,。最后,,網(wǎng)絡(luò)平臺須自覺承擔(dān)責(zé)任,借由技術(shù)升級屏蔽信譽(yù)造假,,對可疑店鋪及時查封,同時設(shè)計(jì)更為合理的信用評價(jià)體系,,讓好店鋪不至于陷入“刷單找死,,不刷等死”的惡性循環(huán),最終隨波逐流,。
刷單無異自毀
有業(yè)內(nèi)人士曾感嘆:“刷單看似是對交易額的注水,,實(shí)則是對電商和自有品牌的自毀?!睙o奈的是在這條產(chǎn)業(yè)鏈條背后,,消費(fèi)者收獲的是屢禁不止的假貨和糟糕的購物體驗(yàn)。
對此,,劉仁文表示,,無論從凈化電商業(yè)環(huán)境,還是從維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的公平正義,,抑或是捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益,,亟須盡快鏟除“刷單工廠”這一畸形產(chǎn)業(yè)鏈,。“‘刷單工廠’這一怪胎的存在,,根源就在于現(xiàn)有評價(jià)體系的失范,,對于電商賣家始終缺乏一套完整的評價(jià)體系?!眲⑷饰慕ㄗh,。
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任認(rèn)為,重塑電商評價(jià)體系關(guān)鍵在于:首先,,要完善對電商賣家的信用評價(jià),,對于存在刷單現(xiàn)象的賣家果斷清退封號;其次,,必須讓評價(jià)更多元,,既包括評價(jià)對象,也包括參與人群,。比如引入第三方權(quán)威評價(jià),,尤其是擴(kuò)大評價(jià)指標(biāo),除了商品質(zhì)量和店家服務(wù),,還包括包裝,、快遞速度等,只有更全面,、多元的評價(jià),,才能徹底鏟除“刷單”就能牟利的土壤。
歸根結(jié)底,,不論是賣家還是電商平臺,,“短視”必然不能支撐長久的發(fā)展,誠信經(jīng)營,,少用“套路”,,才能在網(wǎng)絡(luò)世界里可持續(xù)發(fā)展。