很多人對網(wǎng)絡水軍這個詞并不陌生,。從論壇時代到微博時代,，再到微信時代，這群因網(wǎng)絡產(chǎn)生而衍生出的“弄潮兒”一直處于輿論的風口浪尖,。而通過網(wǎng)購平臺,，幫其店鋪制造熱銷假象與良好口碑的“刷客”也是其中一員。

近日,，一則京東店鋪刷單金額過億的新聞引發(fā)社會關注,。據(jù)舉報人王剛稱，其朋友阿龍（化名）作為一名電商“刷客”曾在刷單組織里工作,，后遭到該組織剔除,。王剛隨后還向媒體提供了超過30個G的舉報材料。

盡管京東有關負責人接受采訪時稱,，他們已對該數(shù)據(jù)進行了復查,，并對違規(guī)商家做出嚴厲處罰，但背后折射出額產(chǎn)業(yè)鏈條的利益糾葛,，也隨之浮出水面,。

“瘋狂”的畸形產(chǎn)業(yè)鏈

電商的火熱發(fā)展，讓刷單從過去的少數(shù),、極個別行為,，轉變?yōu)槿巳丝缮焓值牡叵庐a(chǎn)業(yè)。據(jù)媒體調查發(fā)現(xiàn),，依附網(wǎng)購平臺,，近幾年形成了不少規(guī)模龐大的刷單組織,，人數(shù)少則幾十數(shù)百人，多則數(shù)萬人,，他們隱身于各大語音平臺,。

在網(wǎng)上選購商品，既看不著,，又摸不著,，除了寄望于商家的誠信之外，可參考的多來源于店鋪的銷量,、人氣和評價,。而往往一些商品質量與其高銷量和好評率不成正比，恰恰揭露了其成交量和信譽都是“刷”出來的,。

有了賣家的需求,，自然就給“刷單工廠”提供了豐厚的生存土壤，也助長了“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈的形成,。

據(jù)舉報人表示，專職刷手每刷一單能掙2.2元至2.5元不等,，一天一般刷四五十單,，多的話100多單，能掙到100到200多元,?！皝韥硗?00多個刷手在刷單對接人的手下做事，每天刷手超過30人”,。他表示自己曾統(tǒng)計過,，從2014年5月份到2016年6月份的25個月里，刷單金額至少超過1個億,，筆數(shù)超過70萬筆,。

面對這樣一筆驚人的數(shù)字，我們不禁擔憂：電商究竟還有幾分可信,，消費者權益由誰來保障,？

法律監(jiān)管不能失守

據(jù)統(tǒng)計，整個中國,，針對電商,、O2O等新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的虛構交易產(chǎn)品或服務價值高達6000億元。然而,，大多數(shù)的“瘋狂”刷單最終都以買家被騙或給賣家?guī)砀哳~的懲罰而結束,。

早在2014年，國家工商總局在《網(wǎng)絡交易管理暫行辦法》中明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當競爭行為,，工商部門可以對商家進行查處,。隨后,，各電商平臺也相繼開展了針對“刷單”的打擊行動。

在北京郵電大學網(wǎng)絡法律研究中心主任劉德良看來,，“刷單工廠”的業(yè)務和智慧也在“對峙”中精進,。“虛假購物時常伴有真實交流,、貨比三家,、加購物車等‘煙幕彈’，把‘刷單’做得越來越像真的購物,，平臺的自律很多時候不足以辨別“刷單”并控制其野蠻瘋長,，可見，在網(wǎng)絡交易中,，監(jiān)管絕不能失守,。”

中國社會科學院法學研究所研究員劉仁文則認為,，避免“刷單”亂象愈演愈烈,，首先應該填補網(wǎng)絡交易的法律空白，才能避免今天查處明天換個山頭繼續(xù)“刷”的行為,。其次,，加大對平臺和商家的監(jiān)督和處罰力度，提高失信經(jīng)營的違法成本,。最后,，網(wǎng)絡平臺須自覺承擔責任，借由技術升級屏蔽信譽造假,，對可疑店鋪及時查封,，同時設計更為合理的信用評價體系，讓好店鋪不至于陷入“刷單找死,，不刷等死”的惡性循環(huán),，最終隨波逐流。

刷單無異自毀

有業(yè)內人士曾感嘆：“刷單看似是對交易額的注水,，實則是對電商和自有品牌的自毀,。”無奈的是在這條產(chǎn)業(yè)鏈條背后,，消費者收獲的是屢禁不止的假貨和糟糕的購物體驗,。

對此，劉仁文表示,，無論從凈化電商業(yè)環(huán)境,，還是從維護市場經(jīng)濟的公平正義，抑或是捍衛(wèi)消費者的合法權益,，亟須盡快鏟除“刷單工廠”這一畸形產(chǎn)業(yè)鏈,?！啊喂S’這一怪胎的存在，根源就在于現(xiàn)有評價體系的失范,，對于電商賣家始終缺乏一套完整的評價體系,。”劉仁文建議,。

中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任認為,，重塑電商評價體系關鍵在于：首先，要完善對電商賣家的信用評價,，對于存在刷單現(xiàn)象的賣家果斷清退封號,；其次，必須讓評價更多元,，既包括評價對象,，也包括參與人群。比如引入第三方權威評價,，尤其是擴大評價指標,，除了商品質量和店家服務，還包括包裝,、快遞速度等,，只有更全面、多元的評價,，才能徹底鏟除“刷單”就能牟利的土壤,。

歸根結底,，不論是賣家還是電商平臺,，“短視”必然不能支撐長久的發(fā)展，誠信經(jīng)營,，少用“套路”,，才能在網(wǎng)絡世界里可持續(xù)發(fā)展。