原標(biāo)題：阿里巴巴稱百萬(wàn)賣家遭惡意投訴

已在京發(fā)起維權(quán)訴訟 并欲建立投訴方分層機(jī)制

將正品認(rèn)定為假貨,、提供虛假的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明……2016年淘寶平臺(tái)近103萬(wàn)賣家和超600萬(wàn)條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元,。記者上午獲悉,，針對(duì)頻繁出現(xiàn)的惡意投訴,，阿里巴巴已發(fā)起維權(quán)訴訟,，將一家知產(chǎn)代理公司以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由訴諸北京市東城區(qū)人民法院,，索賠110萬(wàn)元,。同時(shí),，阿里巴巴準(zhǔn)備對(duì)投訴方建立分層機(jī)制,，視層級(jí)來(lái)處理投訴,。對(duì)于惡意投訴方將提高投訴門檻。

　　淘寶店主遇“售假投訴”

“因遭到惡意售假投訴,，我苦心經(jīng)營(yíng)了8年的淘寶網(wǎng)店月?tīng)I(yíng)業(yè)額一度下滑了75%,。”身為一家雙皇冠淘寶店的店主,，羊先生是一名球鞋發(fā)燒友,，正是基于這一愛(ài)好，8年前羊先生開(kāi)起了淘寶店,，專門經(jīng)營(yíng)品牌運(yùn)動(dòng)鞋,。

2015年年底，羊先生與省級(jí)李寧品牌代理商合作開(kāi)始經(jīng)營(yíng)李寧品牌,。羊先生所說(shuō)的惡意售假投訴發(fā)生在2016年8月,，是由杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司向淘寶平臺(tái)發(fā)起的。隨后,，淘寶平臺(tái)對(duì)羊先生的淘寶店作出了扣12分,、屏蔽淘寶店鋪兩周的處罰。

網(wǎng)衛(wèi)公司的人以消費(fèi)者的名義從店鋪購(gòu)買商品,，后交給李寧公司進(jìn)行鑒定,，并由李寧公司出具假貨證明?！皬氖〖?jí)代理商拿的貨怎么可能是假貨,？”羊先生表示，每雙李寧品牌鞋都有防偽碼,，可在李寧官網(wǎng)驗(yàn)證真?zhèn)巍?/p>

“品牌方的證據(jù)淘寶平臺(tái)很難不采信,，特別是我們這些賣家拿不出有力證據(jù)。因?yàn)榇砩滩桓页鼍咦C明材料,，一旦出了,，會(huì)被品牌方處罰問(wèn)責(zé)?！?羊先生告訴記者,，扣分帶來(lái)的影響是網(wǎng)店被搜索降權(quán)，日均人流量減少了70%,，營(yíng)業(yè)額從月均40萬(wàn)降到了不足10萬(wàn)元,。

去年年底，因大量李寧賣家遭到了類似投訴,，淘寶平臺(tái)介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在虛假投訴的問(wèn)題。后平臺(tái)消除了對(duì)羊先生的處罰,，其網(wǎng)店?duì)I業(yè)額才逐漸恢復(fù),。

今年2月7日,，正是這家專門從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理的杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司，因?qū)覍覍?duì)商家進(jìn)行虛假投訴,，成為阿里巴巴打擊惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)行動(dòng)中首個(gè)封殺的對(duì)象,。阿里巴巴決定，在全平臺(tái)停止受理網(wǎng)衛(wèi)公司代理發(fā)起的任何知產(chǎn)投訴,，并公開(kāi)呼吁品牌權(quán)利人與該公司終止合作,。

羊先生認(rèn)為，這種惡意售假投訴的背后,，其實(shí)是品牌方想實(shí)現(xiàn)線上價(jià)格的管控,。

　　103萬(wàn)商家遭惡意投訴

記者了解到，類似的惡意投訴并非偶然現(xiàn)象,。

根據(jù)阿里巴巴平臺(tái)治理部的統(tǒng)計(jì),，2016年阿里巴巴平臺(tái)總計(jì)發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個(gè)，近103萬(wàn)商家和超600萬(wàn)條商品鏈接遭受惡意投訴,，造成賣家損失達(dá)1.07億元,；目前，惡意投訴總量已占到阿里平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)投訴總量的24%,。

將正品認(rèn)定為假貨,、提供虛假的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明、虛假陳述,、惡意注冊(cè),、將他人已有的商品申請(qǐng)為專利等情形，是惡意投訴的主要表現(xiàn)形式,。曾有代理公司注冊(cè)“機(jī)車”,、“花苞”、“郵差”甚至“破洞”等淘寶熱搜詞,，與熱搜詞相關(guān)的70%左右的賣家都遭到惡意投訴,，或商品鏈接被下架，或被迫支付高額賠償,；還有人將淘寶賣家的圖片剽竊到自己的官網(wǎng)上面后進(jìn)行惡意投訴,，3個(gè)月斂財(cái)200余萬(wàn)。

據(jù)悉,，出現(xiàn)惡意投訴的賬號(hào)主要都由知產(chǎn)代理公司掌控,；惡意投訴集中的商品，主要有服裝,、運(yùn)動(dòng)裝備,、輕奢侈品等。

僅杭州網(wǎng)衛(wèi)這一家公司,，阿里巴巴平臺(tái)治理部便連續(xù)收到多起商家申訴,，投訴涉及數(shù)千賣家,，領(lǐng)域遍布女裝、運(yùn)動(dòng)鞋,、化妝品,、家用電器等上百品牌。自2015年以來(lái),，網(wǎng)衛(wèi)公司的投訴遭賣家申訴后,，主動(dòng)撤銷投訴率超過(guò)60%，遠(yuǎn)超正常值,。

就在本周,，阿里巴巴向北京市東城區(qū)人民法院正式遞交訴狀，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由向網(wǎng)衛(wèi)公司索賠110萬(wàn)元,，并要求其公開(kāi)道歉,。

　　對(duì)惡意投訴將提高門檻

阿里巴巴平臺(tái)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為排除和判定這些惡意投訴,，平臺(tái)方面需投入大量的人力物力,，這嚴(yán)重消耗了平臺(tái)資源，使得平臺(tái)沒(méi)辦法展開(kāi)正常的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作,，“按照通知—?jiǎng)h除原則,，接到侵權(quán)投訴后，平臺(tái)方面需立刻作出處理等動(dòng)作,。但何為有效通知,？對(duì)于屢次進(jìn)行的虛假投訴方，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì),？這些虛假通知給商家,、平臺(tái)造成的損失，該如何賠償,？這些問(wèn)題目前在法律上都沒(méi)有明確規(guī)定,，這就造成，在制定相關(guān)規(guī)則和應(yīng)對(duì)惡意投訴時(shí),，平臺(tái)明顯處于被動(dòng)地位,。”

“權(quán)利人的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)保護(hù),、售假者應(yīng)當(dāng)遭到懲罰,；但如果不能排除惡意投訴的干擾，不加分辨地按照權(quán)利人的投訴對(duì)商家進(jìn)行處罰,，同樣會(huì)讓千萬(wàn)淘寶商家蒙受不必要的損失,。”阿里巴巴平臺(tái)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，在認(rèn)定投訴是否成立的問(wèn)題上,，平臺(tái)時(shí)常會(huì)陷入這樣兩難的境地,。

為應(yīng)對(duì)虛假投訴，經(jīng)研究,，阿里巴巴平臺(tái)準(zhǔn)備對(duì)投訴方建立分層機(jī)制，視層級(jí)來(lái)處理投訴,。對(duì)于惡意投訴方將提高投訴門檻,，比如提供司法判決、行政認(rèn)定等才會(huì)受理投訴,。具體分層方式和分層原則,，阿里巴巴平臺(tái)今天上午邀請(qǐng)到相關(guān)專家進(jìn)行研討。本報(bào)記者 張蕾 J009