每周做兩次面部美容,，不定時(shí)做刮痧和艾灸治療,，偶爾再去全身按摩放松一下……這種經(jīng)常出入美容院的節(jié)奏已經(jīng)成為白領(lǐng)王小姐的生活習(xí)慣。現(xiàn)如今,，像王小姐這樣保持這一習(xí)慣的都市白領(lǐng)并不罕見(jiàn),。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的不斷提高，我國(guó)美業(yè)已發(fā)展為涵蓋美容,、美發(fā),、日化、教育等廣泛領(lǐng)域的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，并被稱為是繼地產(chǎn),、汽車、電子通訊,、旅游之后的“第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”,。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)美容產(chǎn)業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值已達(dá)8500億元,，同比增長(zhǎng)15%,，未來(lái)5年將保持15%到20%的年增長(zhǎng)率，發(fā)展前景可觀,。然而,，另一方面,，粗放式發(fā)展,、同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng),、欺騙式過(guò)度營(yíng)銷等諸多問(wèn)題，也為行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下了不少隱患,。究竟是“顏值經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā)式增長(zhǎng)還是“美麗陷阱”屢屢上演,？記者近日展開(kāi)調(diào)查。

美業(yè)終端：

無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)激烈 不惜虧本經(jīng)營(yíng)

走在長(zhǎng)春的大街小巷,，隨處可見(jiàn)各式各樣的美容美發(fā)美妝店,，相對(duì)繁華的商圈還可見(jiàn)其扎堆經(jīng)營(yíng)。

“咱們這個(gè)行業(yè),，創(chuàng)業(yè)門檻非常低,，在長(zhǎng)春3萬(wàn)塊錢就足夠開(kāi)個(gè)小店了?！弊T女士以前一直用拔罐方式減肥,，效果不錯(cuò)，前不久她毅然辭職和朋友合伙盤下了現(xiàn)在這家主營(yíng)拔罐減肥的美容店,，在和前店主學(xué)習(xí)了基本操作技巧后,，就開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。

90后小張則在長(zhǎng)春一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)租了一個(gè)小店鋪,，購(gòu)置了一些指甲油和相關(guān)設(shè)備,，簡(jiǎn)單裝修后就開(kāi)起了美甲店?！懊兰准夹g(shù)好學(xué)易上手,，店鋪?zhàn)饨鹨粋€(gè)月600元，其他費(fèi)用也不高,，特別適合年輕人創(chuàng)業(yè),。”小張說(shuō),。

因創(chuàng)業(yè)門檻低,，利潤(rùn)相對(duì)較高……當(dāng)下，不少人都想從這個(gè)行業(yè)中分羹而食,，但與此同時(shí),，競(jìng)爭(zhēng)也在日漸白熱化。

已在這個(gè)行業(yè)深耕多年的美發(fā)店老板杜先生告訴記者,，正常來(lái)說(shuō),，每個(gè)商業(yè)小區(qū)內(nèi)家庭式美容美發(fā)店有一兩家就合適，但目前情況是,，多數(shù)小區(qū)臨街店鋪或一棟樓里就分別有好幾家,，生意越來(lái)越難做。

“除了一些中,、大型美容院,，家庭小作坊式的小店更是比比皆是,，惡性搶客、無(wú)序促銷等屢見(jiàn)不鮮,?！绷硗庖晃幻廊莸甑睦习甯嬖V記者，許多美容美發(fā)店常因產(chǎn)品和營(yíng)銷的同質(zhì)化而盡顯疲態(tài),、前景暗淡,。“實(shí)際上一些小店的產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式都差不多,，消費(fèi)者當(dāng)然愿意選擇更優(yōu)惠的,，我們只能各想辦法爭(zhēng)搶客源，甚至有時(shí)不惜虧本經(jīng)營(yíng),?！?/p>

三分之一生生不息、三分之一奄奄一息,、三分之一悄無(wú)聲息——業(yè)內(nèi)對(duì)美業(yè)終端的這一描述雖然殘酷,，卻無(wú)疑也是行業(yè)發(fā)展的真實(shí)寫照。

吉林省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊哲告訴記者,，他所加入的省內(nèi)多個(gè)行業(yè)內(nèi)部的微信群中,，每天都有人發(fā)布美容美發(fā)店出兌信息，而且現(xiàn)在店面想轉(zhuǎn)手已遠(yuǎn)不如前幾年容易,。

楊哲表示,，長(zhǎng)久以來(lái)，美業(yè)發(fā)展一直靠賣產(chǎn)品掙錢,，處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商,、代理商也錯(cuò)將大量人力物力放在產(chǎn)品營(yíng)銷上，并最終導(dǎo)致下游的美業(yè)終端靠拼產(chǎn)品銷量贏一時(shí)之利,，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,，這種理念方向上的錯(cuò)誤亟須扭轉(zhuǎn)。

消費(fèi)者：

一不小心被“套路”

“原本只想染個(gè)頭發(fā),，結(jié)果進(jìn)店就被忽悠了2000塊錢,。”直到今天,，已工作幾年的小劉仍然難忘剛畢業(yè)時(shí)“被宰”的心酸史,。后來(lái)她才解到，原來(lái)從幾百元到幾千元不等的美發(fā)項(xiàng)目,，其產(chǎn)品成本相差極微,，“原裝進(jìn)口”“純植物”等高大上的推銷詞匯很多都是被“玩壞”的套路。

近年來(lái)，美業(yè)發(fā)展十分迅速,，但與之配套的行業(yè)管理辦法和法律法規(guī)卻并不完善,，加之部分企業(yè)管理制度不健全，辦卡亂,、價(jià)格不規(guī)范,、亂推銷等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,。

4年前,，毛小姐因體寒問(wèn)題在長(zhǎng)春重慶路商圈的某美容會(huì)館辦了一張3000元30次的艾灸卡，在體驗(yàn)幾次初見(jiàn)效果后又有了新煩惱,。

“每次去艾灸都有好幾個(gè)美容師圍著讓我充值,，并一再保證給打折，一來(lái)二去也不好再拒絕人家,，就又充值了6000元,。”毛小姐告訴記者,，4年過(guò)去了,，自己的卡里還有4000余元沒(méi)用，但這家美容會(huì)館卻已經(jīng)換了三四個(gè)老板,。

同樣有此遭遇的還有王小姐,。“我就是去做刮痧的,，非要讓我購(gòu)買其他服務(wù),，最后還上升到人身攻擊，沒(méi)留證據(jù),，也不知道找誰(shuí)維權(quán),。”王小姐至今仍對(duì)前幾天的“強(qiáng)制”消費(fèi)經(jīng)歷心有余悸,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，包括團(tuán)購(gòu)、預(yù)付卡消費(fèi)等消費(fèi)模式由“餡餅”變“陷阱”的案例并不少見(jiàn),。團(tuán)購(gòu)消費(fèi)陷阱多,，辦卡容易退卡難，卡里錢沒(méi)用完商家“蒸發(fā)”,，卡里的錢如何使用處處受限……

有業(yè)內(nèi)分析指出,，美業(yè)從業(yè)門檻較低，從業(yè)者素質(zhì)普遍偏低且流動(dòng)性大,。部分經(jīng)營(yíng)者往往不以服務(wù)取勝,，過(guò)度注重營(yíng)銷，而忽視作為服務(wù)業(yè)最根本的專業(yè)、品質(zhì),、技術(shù)等關(guān)鍵要素,。

“一般的店鋪都會(huì)‘包裝’一位大牌美容師，瘋狂忽悠其身份,，消費(fèi)者只能耳聞不能眼見(jiàn)其資質(zhì),。”張小姐告訴記者,，一般的美容師都是20歲左右的小姑娘,，簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就能上手。

除此之外,，因?yàn)E用化學(xué)藥水,、超范圍經(jīng)營(yíng)中醫(yī)理療等造成消費(fèi)者皮膚過(guò)敏、發(fā)質(zhì)受損,、身體受傷等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,。而這些亂象也在消弭消費(fèi)者的信任，無(wú)異于卡住了行業(yè)發(fā)展的咽喉,。

突圍途徑：

回歸專業(yè)和信譽(yù),，培養(yǎng)高素質(zhì)人才

“行業(yè)內(nèi)的人不要害自己人！”已從業(yè)近20年的孫蕾神情嚴(yán)肅,，她認(rèn)為美業(yè)的問(wèn)題絕不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣,，消費(fèi)人數(shù)變少，最根本的是信譽(yù)出現(xiàn)問(wèn)題,，行業(yè)必須要自律,。她說(shuō)：“我們?nèi)狈Φ氖菍?duì)人才的輸出和管理，需要一些真正懂技術(shù),、懂管理,、懂服務(wù)的人站出來(lái)，對(duì)行業(yè)發(fā)展設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),?！?/p>

楊哲則認(rèn)為，近兩年來(lái),，美業(yè)并非處于最景氣的時(shí)候,，行業(yè)發(fā)展需要回歸到本質(zhì)、專業(yè),、信譽(yù)時(shí)代,。

“美業(yè)未來(lái)的發(fā)展靠的一定是科技、服務(wù),、技術(shù)等核心因素,?！睏钫苷f(shuō)，專業(yè)和信譽(yù)的回歸,，需要的是一大批高素質(zhì)人才的支撐,。

與此同時(shí)，因美業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低,，一些高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才也鮮少愿意涉足。

楊哲告訴記者,，以長(zhǎng)春為例,，目前，從業(yè)者以初中學(xué)歷為主,，供需矛盾極為突出,。

相關(guān)資料顯示,，在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家,，基礎(chǔ)美容美發(fā)教育的標(biāo)準(zhǔn)為1600個(gè)學(xué)時(shí)；在日本,，美容美發(fā)從業(yè)人員要經(jīng)過(guò)3年嚴(yán)格培訓(xùn),，考取等級(jí)證書后才能上崗就業(yè)。而在我國(guó),，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)則要低得多,，很多美容美發(fā)學(xué)校的老師大部分也僅有初高中學(xué)歷。

據(jù)介紹,，黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)佳木斯學(xué)院是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的開(kāi)設(shè)美容相關(guān)專業(yè)的高校,，每到畢業(yè)季，各地美業(yè)老板都會(huì)蜂擁而至,，搶招人才,。

“美業(yè)作為健康產(chǎn)業(yè)，可謂一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展幸福指數(shù)的表征,，未來(lái)有無(wú)限的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng),。”楊哲呼吁,，行業(yè)除了自身要在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上下功夫,，也需要監(jiān)管部門實(shí)施更全面的管理，政策上的支持和人才上的保障同樣不可缺少,。只有國(guó)家相關(guān)部門不斷完善行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范,，健全美容產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，美業(yè)才可以真正美起來(lái),。記者 柳姍姍