物美超市會員卡內(nèi)積分、零錢被清零 遭消費(fèi)者質(zhì)疑

【導(dǎo)讀】消費(fèi)者手中的物美會員卡,，春節(jié)時(shí)卡里的積分返利以及零錢全部被清零。消費(fèi)者說,，既然會員卡可以做零錢包并且設(shè)置密碼，超市哪里來的權(quán)利清零,？《天天315》聚焦：具備金融功能的超市會員卡,，超市可以隨意清零嗎？

央廣網(wǎng)北京2月19日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,，現(xiàn)在各家超市都會給消費(fèi)者辦會員卡,，擁有會員卡,，就會拿到消費(fèi)積分。超市會時(shí)不時(shí)推出一定數(shù)額的積分換購商品活動,，消費(fèi)者用積累的積分可以換購商品,，這也算是回饋消費(fèi)者的一種營銷活動。有一種會員卡還有一定的金融功能,，消費(fèi)者可以給自己的會員卡設(shè)置密碼,，購物找零的時(shí)候，收銀員會將一些零錢直接存在會員卡里,，消費(fèi)者可以隨時(shí)使用,。大家都感覺，這樣做挺方便,。

可是,，北京的消費(fèi)者鄭女士最近到家附近的物美超市購物，在刷會員卡的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，自己卡里的積分和零錢全都被清零了,。鄭女士說，不是錢多少的問題,，而是我設(shè)置了密碼的卡,，超市怎么能隨意給我清零呢？

鄭女士告訴記者,，自家附近小區(qū)的超市原來是美聯(lián)美,，現(xiàn)在跟物美合并了,，超市每年都有會員返利積分,，積分返完利后當(dāng)時(shí)自己并沒有消費(fèi)，收銀員告訴鄭女士,，如果不消費(fèi)這個分就會返回去,，等于還返成積分返利。等到春節(jié)再去時(shí),，鄭女士的單子積分,、返利卻都變成了零。

鄭女士認(rèn)為,，以前超市到一個規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)會給給會員卡清零,，不過那都只是積分?？墒乾F(xiàn)在,，這張卡具備了金融功能，自己還設(shè)置了密碼,，里面有自己的零錢,。這個時(shí)候,，超市就沒有權(quán)利在沒有征得我同意的前提下，隨意給我清零,。

“最早的積分是消費(fèi)一塊錢積一分,，我記得大約是從2015年起就變成10塊錢積一分了，積分以后就是說多少錢給返,，反正我卡里當(dāng)時(shí)返利的錢應(yīng)該也不多,，大概20多點(diǎn)，但咱就說這個事兒就沒有他們那么干的,?！编嵟肯蛴浾哌@樣解釋。

問及之前是否遇到過積分在春節(jié)或者其他節(jié)點(diǎn)清零的情況,，鄭女士說：“今年因?yàn)槲覜]花所以不太清楚它以前怎么清,。再有以前的卡光有返利成分，沒有作為零錢包使用的功能,，后來這卡開通了此功能,，就是我買東西的時(shí)候，比如說它應(yīng)找我?guī)追只驇酌牧沐X,，他就不找了,，直接把應(yīng)找的零錢返到我的卡里了。以前不具有這個功能時(shí)是不需要輸密碼的?，F(xiàn)在既然返給我利就相當(dāng)于銀行利息,，銀行我存款的利息難道你銀行能給我利息給清了嗎？不可能的事嘛,?！?/p>

鄭女士認(rèn)為，目前來看,，自己手里的這張物美超市的會員卡,，與銀行卡的一些功能相同。現(xiàn)在如果要消費(fèi),，必須輸入密碼才能刷卡里的錢,，但現(xiàn)在沒有經(jīng)過沒本人同意連帶本身卡里的零錢一起清零了。這是超市單方面設(shè)立的“霸王條款”,。而發(fā)生這件事以后,，超市工作人員說，這事只能找公司投訴,，而鄭女士撥打公開的物美超市聯(lián)系電話,，一直無人接聽。鄭女士認(rèn)為,，這表明物美方面和消費(fèi)者之間的溝通渠道是不夠暢通的,。

“可能大多數(shù)人都覺得也沒多少錢,，這樣的返利像咱們平民消費(fèi)也就是返你幾塊錢、十幾塊錢,、二十幾塊錢吧,，那沒了就沒了唄，我估摸著現(xiàn)在都這樣,。但是這個‘霸王條款’也有點(diǎn)太“霸王”了,，既然我有密碼，你憑什么要給我清零,，我買東西剩下零錢都存在卡里了,，即便說返利的錢清理了，消費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該先消費(fèi)返利的錢,，不應(yīng)該先消費(fèi)零錢包里的錢,。”鄭女士郁悶地向記者說道,。