當(dāng)下的二手車電商被看成是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一塊“大肥肉”,，其發(fā)展迅疾如風(fēng),，猛烈似火，自然引得無數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者角逐,。

C2C、B2C,、C2B,，各類模式的二手車電商的博弈打得正酣，正殺得刺刀見紅,。與之相隨的則是炮火不斷,。沒辦法，有人的地方就有江湖,，有江湖的地方就有恩怨紛爭(zhēng),。紛爭(zhēng)不止、是非不斷,！

就在這幾天,，優(yōu)信就被置于了一場(chǎng)“數(shù)據(jù)造假”的風(fēng)尖浪口之上。具體的投槍匕首則是一家自媒體對(duì)優(yōu)信的車源量進(jìn)行了質(zhì)疑,，稱“優(yōu)信二手車平臺(tái)180萬車源中,，真實(shí)只有8萬輛?！?/p>

優(yōu)信被黑,，大概會(huì)有人為此叫好。畢竟樹大招風(fēng),，搶了別家的蛋糕,，不讓人嫉恨那是騙人的鬼話，純粹搬凳子看熱鬧,，唯恐天下不亂的估計(jì)也大有人在,。

對(duì)此，優(yōu)信二手車做出了一系列的公關(guān)處理,，并發(fā)布了一則聲明,。從公關(guān)手法來看，這次優(yōu)信是做了一次巧妙的應(yīng)對(duì),！而透過整個(gè)事件背后,，這也值得自媒體人、傳統(tǒng)媒體和企業(yè)方一同深思,。

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先說,，優(yōu)信的公關(guān)應(yīng)對(duì)之策。

這次對(duì)優(yōu)信“數(shù)據(jù)造假”的討伐來勢(shì)兇猛,。有公關(guān)大咖指出,，優(yōu)信這次危機(jī)不是孤立事件，而是連續(xù)被抹黑,，是有清晰的套路和推手,。

最開始是在2月9日,，自媒體發(fā)文《重磅！優(yōu)信二手車海量車源水分多恐陷數(shù)據(jù)造假困境》,，文章發(fā)出后不久,，隨即被推轉(zhuǎn)給多個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞源媒體跟進(jìn)鋪開。然后再在知乎上強(qiáng)化傳播,，緊接著引用信源定性造假,，并搬出了所謂的優(yōu)信融資BP作為論據(jù)從而將目標(biāo)引向投資人，從2月9日到2月14日和2月20日,，間隔時(shí)間都幾乎保持一致,。

“如果數(shù)據(jù)真的有如此大的出入，你當(dāng)投資機(jī)構(gòu)的盡職調(diào)查都是過家家嗎,？”一網(wǎng)友如此表示,。所以，可以初步得出,，此次還是熟悉的公關(guān)推廣典型套路,。真正的目的則是：一來，打壓優(yōu)信的投融資,，這對(duì)沒有上市的企業(yè)是要命的，二來,，從行業(yè)端蔓延至消費(fèi)者端,。

面對(duì)危機(jī)，優(yōu)信倒是沒有自亂陣腳,，沒有去刪稿,，而是搜集證據(jù)，還原真實(shí),。

2月22日,，優(yōu)信二手車刊發(fā)了聲明，內(nèi)容如下：

且不論,，到底是報(bào)道出了問題還是優(yōu)信自身出了問題(畢竟我們都是局外人難以真正窺探其中),。單從公關(guān)處理方法上，優(yōu)信的做法值得肯定,。

其一,，在上述聲明中，優(yōu)信官方給出了具體的數(shù)據(jù)和詳細(xì)可信的解釋：“截至2017年2月22日9時(shí)整,，為1,889,075臺(tái),。”數(shù)據(jù)是最好的明證,，最有說服力,。聲明中還指出了問題的核心：“二手車交易有強(qiáng)烈的周期性,，一年當(dāng)中的庫存水平因銷售的淡旺季而有較大差異。在網(wǎng)上流傳的不實(shí)信源中,，都是刻意截取了二手車平臺(tái)周期性庫存最低點(diǎn)的數(shù)據(jù),，進(jìn)行錯(cuò)誤的邏輯推導(dǎo)，以偏概全,?！币簿褪钦f，優(yōu)信平臺(tái)所謂的“數(shù)據(jù)造假”大帽子只是采取了一種偷換概念的方式,，以達(dá)到混淆視聽的目的,。

其二，在聲明中,，優(yōu)信擺出了對(duì)待公眾的真誠態(tài)度,，“我們非常理解廣大媒體朋友和公眾對(duì)這個(gè)行業(yè)，以及優(yōu)信二手車這樣的行業(yè)標(biāo)桿性平臺(tái)的關(guān)注,，也愿意始終和媒體保持積極溝通,。”就在刊發(fā)聲明的同時(shí),，優(yōu)信積極安排高層接受媒體采訪,，還原真實(shí)。

這樣做相當(dāng)聰明,！態(tài)度決定一切,！這是一個(gè)心理問題。遇到公關(guān)危機(jī),，第一時(shí)間真誠回應(yīng),，表達(dá)出重視媒體報(bào)道、關(guān)心消費(fèi)者,，面對(duì)被黑開誠布公,，招式雖老，但卻管用,。在中國做企業(yè)何其不容易,，誰都難以保證一定不被黑。亮出好的態(tài)度之后,，然后再給出真實(shí)的解釋,，最終就可化危為機(jī)，甚至壞事變成借機(jī)傳播的好事,。

這一點(diǎn),，反觀同是二手車電商領(lǐng)域的某一玩家，在去年被315被曝光時(shí)的反應(yīng)，其直接回應(yīng)：二手車商平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則都這樣,，聲明中沒有道歉,，沒有改正，還強(qiáng)行加入吹捧廣告,?？芍^直接點(diǎn)炮，搞的很是被動(dòng),，最終面對(duì)央視的3.15扎實(shí)的暗訪報(bào)道中,，品牌美譽(yù)度大受影響。

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我還想說的是,，這一出公關(guān)大戰(zhàn)的背后的也是二手車電商發(fā)展的必經(jīng)之路,。。

人在江湖混,，豈能不挨刀,。這一次優(yōu)信被黑，一小撮惡意攪動(dòng)背后值得我們反思,。

即使優(yōu)信真的有些問題,，媒體大殺器拷問二手車電商，本可助推行業(yè)清明,。但卻被演變?yōu)楦髀飞裣芍缓趦?yōu)信,，態(tài)度專一，此事必有蹊蹺,。被黑了的優(yōu)信,，撥劍四顧心茫然，是誰干的,？是誰干的？各路對(duì)手笑而不語,，快速飄過,。

江湖險(xiǎn)惡，子彈隨時(shí)在飛,。如今,，優(yōu)信也有了自辯，對(duì)錯(cuò)自在人心,，我們不去糾纏?，F(xiàn)實(shí)中，在互聯(lián)網(wǎng)的江湖中,，荊棘叢生,，耍流氓、作弊,、恐嚇,、抄襲各類手段無所不用其極,，危機(jī)不斷，從此前的3Q大戰(zhàn),，乃至“小三”大戰(zhàn)等等,。所以，對(duì)于這類危機(jī),，最好的公關(guān)方式就是謹(jǐn)慎處之,，化危為機(jī)。尤其是在當(dāng)前二手車電商廝殺的關(guān)鍵時(shí)間段上,，切莫讓一次不當(dāng)?shù)奈C(jī)處理而影響了自身的發(fā)展,。

當(dāng)然，企業(yè)公關(guān)不是萬能的,，它只能是錦上添花,，難以雪中送碳，它的作用也是有限的,。真的猛士,，敢于直面慘淡的人生和淋漓的鮮血。只有不斷化解危機(jī),，才能走得更遠(yuǎn),。而且在整個(gè)二手車電商生態(tài)中，互黑沒太大卵用處,，更像是玻璃屋子里扔石頭,。如果整個(gè)行業(yè)傾巢，豈有完卵,？本來二手車電商是于民有利的行業(yè),，當(dāng)前國內(nèi)的二手車電商生態(tài)的發(fā)展和國外相比，還有很大的一段路要走,，需要共同營建,。

唯有如此，才是真正的正途,。