車不夠,、停車區(qū)不好找、座位不能調(diào)節(jié)……摩拜單車進(jìn)駐濟(jì)南一個月,，不少用戶提出了自己的意見,。3月2日，摩拜單車聯(lián)合濟(jì)南市停車辦,，對共享單車入駐濟(jì)南滿月的運(yùn)營情況進(jìn)行發(fā)布。對停車點(diǎn)施劃,、聯(lián)系不到客服,、騎行不適等問題進(jìn)行了解答。

本報記者張?zhí)﹣韯w躍實(shí)習(xí)生張瑤高鵬飛

系統(tǒng)推薦附近停車點(diǎn)停車入框?qū)⒂歇剟?/p>

摩拜單車濟(jì)南運(yùn)營負(fù)責(zé)人張翔介紹,，入駐濟(jì)南以來,，不斷有市民在摩拜單車濟(jì)南的微博、微信公眾號以及官方APP留言反映在使用單車過程中遇到的問題,。其中反映最為普遍的兩個問題,，一個是單車投放量少，在單位或小區(qū)附近找車難,，另一個問題就是施劃的白色停車框太少,，停車時不好找停車位。

對此,，濟(jì)南市停車辦專職副主任韓軍慶介紹,，前期首批施劃的605處停車點(diǎn)確實(shí)覆蓋面不夠廣，為了規(guī)范共享單車停放,，讓市民停車更便利,，停車管理部門在第一批施劃605處停車點(diǎn)位的基礎(chǔ)上，按照遞進(jìn),、補(bǔ)充,、提升的原則，進(jìn)行了第二批停車點(diǎn)位的施劃,。目前第二批1782處點(diǎn)位已完成施劃,。與首批停車點(diǎn)位不同，此次施劃的停放點(diǎn)位里噴涂了帶有泉標(biāo)標(biāo)志的圖案,，更加突出濟(jì)南特色,。

“未來,，我們還會在白色停車點(diǎn)位旁邊增設(shè)智能停車點(diǎn)推薦設(shè)備，單車一靠近,，系統(tǒng)會自動推薦附近的停車點(diǎn)位,，并對單車是否停入合法停車區(qū)進(jìn)行自動測試并向后臺回傳數(shù)據(jù)?！睆埾枵f,，對于將單車放入白色停車框的用戶將給予獎勵。

同時,，對于設(shè)置不合理影響行人通行的單車停放點(diǎn),，停車辦也組織專人到實(shí)地進(jìn)行調(diào)研，確實(shí)影響行人通行的,，予以撤除或在附近再選擇合適地點(diǎn),。

“之前在歷下區(qū)文化東路小學(xué)南側(cè)設(shè)置的摩拜單車存放點(diǎn)，就有市民反映影響行人通行,，經(jīng)過區(qū)停車辦到現(xiàn)場實(shí)地調(diào)研,，現(xiàn)在已經(jīng)撤除?！表n軍慶說,。

經(jīng)典版單車將有車筐近期就會問世

關(guān)于目前共享單車布點(diǎn)投放少、找車難以及座位不能調(diào)節(jié)騎行舒適感不強(qiáng)的問題,，摩拜單車濟(jì)南也進(jìn)行了回應(yīng),。

張翔介紹，在他們的官方微信,、微博后臺也有很多用戶提出車座不能調(diào)節(jié)影響騎行,，以及經(jīng)典版單車不帶車筐的問題。他說,，根據(jù)用戶的反饋和使用數(shù)據(jù),，他們也盤點(diǎn)出了一些尚沒有布點(diǎn)的熱點(diǎn)區(qū)位，近期就有可能投放第二批共享單車,。

“能夠調(diào)節(jié)車座,，帶有車筐的經(jīng)典版單車目前已經(jīng)生產(chǎn)出來，正在就投放數(shù)量,、投放點(diǎn)位與政府部門協(xié)商,。經(jīng)過政府部門允許后，升級版新車近期就會在濟(jì)南問世,?！睆埾枵f。

值得一提的是,，近來在外地發(fā)生過騎行單車出事故的案例,。騎行單車出事故后如何索賠,？對此，張翔介紹,，摩拜單車日前已經(jīng)與眾安保險訂立保險協(xié)議,，為摩拜單車用戶提供保障。如果用戶在使用單車時因單車自身原因受到意外傷害,，或者造成第三方人身財產(chǎn)損失的,，經(jīng)司法、行政等部門判定生效,，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的,，將由眾安保險按照保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償。

山東用戶有問題可撥專線反映

摩拜單車在濟(jì)南運(yùn)行的過程中也出現(xiàn)了一些問題,，比如近期就連續(xù)有多名用戶在通過輸入編號開鎖時,，卻打開了一輛不知在何處的單車的案例。也有用戶在使用時已經(jīng)落鎖但系統(tǒng)顯示依舊在計(jì)費(fèi),。用戶在使用中遇到這些問題,，試圖與摩拜公司取得聯(lián)系時出現(xiàn)了難題，400客服電話無法人工接聽,，多次嘗試甚至花費(fèi)一兩個小時也無法與工作人員取得聯(lián)系。

對此,，摩拜單車濟(jì)南相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，目前他們公司已經(jīng)開通了供山東客戶專用反映問題的客服電話：4008117799，濟(jì)南用戶在遇到問題時可撥打這個電話,，然后摁“9”鍵轉(zhuǎn)人工接聽反映問題,。

此外，用戶還可以在摩拜單車濟(jì)南官方微博,、微信留言@“摩拜單車濟(jì)南”,，或者通過摩拜單車APP留言反映遇到的問題。

對于市民反映的在單車車身以及車筐張貼小廣告的問題,，張翔介紹,，“我們也保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利?！睆埾枵f,，他們的法務(wù)工作人員目前正在就這一問題與濟(jì)南的一家火鍋店和一家減肥店進(jìn)行交涉。

慢行交通難題將逐一解決

2月28日,，又一共享單車“永安行”亮相濟(jì)南,，一夜之間在大明湖周邊布了四五處停放點(diǎn)，投放了上百輛單車,。隨即又在中午之前匆匆撤去,，來得快去得也快,。永安行被要求撤離的原因就是因?yàn)樵谌腭v之前未與管理部門溝通、備案,。

在3月2日的發(fā)布會上,，濟(jì)南市停車辦也對此做出了說明，表示對有意向進(jìn)入濟(jì)南的共享單車企業(yè),，會從技術(shù),、運(yùn)維和服務(wù)等方面按照《濟(jì)南市關(guān)于鼓勵規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)單車的若干意見》、《濟(jì)南市關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)單車運(yùn)營企業(yè)準(zhǔn)入要求》和《濟(jì)南市中心城區(qū)共享單車停放技術(shù)導(dǎo)則》的要求,，進(jìn)行準(zhǔn)入把關(guān),、精細(xì)管理。任何共享單車企業(yè)想進(jìn)入濟(jì)南,，必須先經(jīng)過停車辦的準(zhǔn)入把關(guān),。

“目前，在濟(jì)南的共享單車企業(yè)只有摩拜單車,，再有新的共享單車進(jìn)入,，我們也會第一時間通過媒體等多種形式向社會通報?！表n軍慶說,。

對于前期市民在“騎單車找問題，做慢行交通體驗(yàn)員”活動中反映的非機(jī)動車道設(shè)置不合理,、無非機(jī)動車道和非機(jī)動車道上存在障礙物等問題,，停車辦也將進(jìn)行匯總分類形成報告，報經(jīng)市政府同意后按照職責(zé)分工推送至各相關(guān)部門,。對發(fā)現(xiàn)的問題逐一研究解決,，進(jìn)一步完善城市慢行交通系統(tǒng)。