□記者魏浩文

本報(bào)訊自從本報(bào)3·15維權(quán)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，本報(bào)維權(quán)衛(wèi)士接到大量消費(fèi)者投訴,，僅是醫(yī)療健康領(lǐng)域就100多條,，其中涉及保健品的消費(fèi)維權(quán)較為突出,。不少讀者向記者反映，在購(gòu)買(mǎi)保健品過(guò)程中,，遭遇到各種假冒偽劣和售后退貨難題。而根據(jù)記者調(diào)查，一些老人購(gòu)買(mǎi)保健品的背后,，存在著商家為追求利益而精心編織的各種套路。

套路一

出問(wèn)題后廠家稱(chēng)可能是假貨

鄭州的讀者黃女士說(shuō),，為了給老伴治療糖尿病,，她花費(fèi)1194元買(mǎi)到四盒糖御醫(yī)遠(yuǎn)紅外貼,。但在使用后，引起了老伴嚴(yán)重的皮膚過(guò)敏,，以至于需要到醫(yī)院尋求治療,。隨后，黃女士與銷(xiāo)售方聯(lián)系,，希望將剩余的三盒產(chǎn)品退掉,，但工作人員多次推脫，至今未予處理,。雖然產(chǎn)品包裝上的廠名,、地址和產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)，與廠家一致,，但所留的服務(wù)電話(huà)和網(wǎng)址,，卻并非廠家所有。昨日下午,，大河報(bào)記者與該產(chǎn)品的銷(xiāo)售方聯(lián)系未果,。隨后，該產(chǎn)品的生產(chǎn)方鄭州康金瑞健康產(chǎn)業(yè)有限公司的溫姓工作人員稱(chēng),，他們只負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品使用中的問(wèn)題,，至于能否退貨，則需要聯(lián)系銷(xiāo)售者,?！耙话闶菑哪馁I(mǎi)的去哪退。而且目前市場(chǎng)上有很多假貨,，不能確定銷(xiāo)售渠道的話(huà),，不好處理?！钡珜?duì)于鄭州是否有該廠家的銷(xiāo)售渠道,，這名工作人員稱(chēng)不清楚。

套路二

有銷(xiāo)售員叮囑老人別讓兒子知道

在眾多消費(fèi)維權(quán)線(xiàn)索中,，還有很多答應(yīng)退貨卻遲遲不予處理的案例,。而更為突出的問(wèn)題是，很多老人在購(gòu)買(mǎi)保健品前后,，刻意避開(kāi)家人,，或?qū)⒈＝∑凡仄饋?lái)，或?qū)⒈＝∑返馁?gòu)買(mǎi)憑證交由銷(xiāo)售者保管,。

安陽(yáng)讀者劉先生說(shuō),，自己為了治療慢性病，私下購(gòu)買(mǎi)了近萬(wàn)元的保健品，但吃完發(fā)現(xiàn)“療效”不顯著時(shí),，又被建議購(gòu)買(mǎi)了更多產(chǎn)品,。“不能讓兒子知道,，因?yàn)槲屹I(mǎi)保健品,，都已經(jīng)生過(guò)好幾回氣了。這次買(mǎi)保健品,，他(兒子)也不知道,。”

與其情況類(lèi)似的還有滎陽(yáng)的讀者陳女士：“銷(xiāo)售員說(shuō)讓我先把東西(保健品)藏起來(lái),，不要讓兒子知道，等到病治好的時(shí)候,，再給家人說(shuō),。”而讓陳女士始料不及的是,，最開(kāi)始她就出現(xiàn)了頭痛,、眼睛痛等癥狀，而銷(xiāo)售員則讓其減量吃藥(保健品),，但不要停用,。又吃一段時(shí)間后，陳女士直接住進(jìn)了醫(yī)院,。昨日下午,，陳女士的家人發(fā)來(lái)4種保健品的包裝盒，以及四世同堂系列產(chǎn)品銷(xiāo)售信譽(yù)卡,，稱(chēng)老人前后購(gòu)買(mǎi)了數(shù)萬(wàn)元的保健品,。而記者隨后與銷(xiāo)售信譽(yù)卡上的服務(wù)電話(huà)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)號(hào)碼已經(jīng)停用,。至于其所購(gòu)買(mǎi)的四種保健食品,，其中一個(gè)海靈特膠囊，產(chǎn)自山東達(dá)圣元生物醫(yī)藥科技開(kāi)發(fā)有限公司,。而在國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)中,，該企業(yè)早于2015年8月已被注銷(xiāo)。

套路三

產(chǎn)品+表演+“同伴”反饋=催眠場(chǎng)

“老年人對(duì)新科技,、新知識(shí)比較關(guān)注,，內(nèi)心愿意相信所謂的保健產(chǎn)品的療效。但與年輕人相比,，老人對(duì)科技發(fā)展的具體情況又缺乏了解,。”鄭州市第八人民醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長(zhǎng),、主任醫(yī)師胡雄教授說(shuō),，隨著年齡的增長(zhǎng),，老人的身體各項(xiàng)功能減退，受到病痛的困擾,。雖然這是一種自然衰老的過(guò)程,，但人性又使他們希望自己衰老的過(guò)程減緩，所以寄希望于保健品來(lái)達(dá)到這一效果,。

采訪中,，很多購(gòu)買(mǎi)保健品的老人說(shuō)，他們?cè)趨⒓右恍┥碳遗e辦的活動(dòng)時(shí),，確實(shí)體會(huì)到了產(chǎn)品的功效,，但幾天過(guò)后又發(fā)現(xiàn)效果減退。對(duì)此,，胡雄分析說(shuō),，因?yàn)槔夏耆硕鄶?shù)存在對(duì)健康的焦慮心態(tài)，容易被暗示,，主觀上愿意相信一些保健品的所謂功效,。所以，很多保健品在推廣過(guò)程中,，銷(xiāo)售者會(huì)讓老年人體驗(yàn)產(chǎn)品,，同時(shí)進(jìn)一步演說(shuō)功效，而在老人周?chē)?，則有一些“同伴”表示體會(huì)到了效果,。“這樣,，就形成了一個(gè)心理暗示的催眠場(chǎng),，讓老人特別相信某一產(chǎn)品的功效，以及所有相關(guān)的說(shuō)辭,?！倍@種暗示的結(jié)果，就是老年人在短時(shí)間內(nèi),，確實(shí)表現(xiàn)出疼痛減緩,、內(nèi)心舒暢等“療效”，但三五天過(guò)后,，這些“療效”就會(huì)消失,。

專(zhuān)家提醒

子女多關(guān)懷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人的心理需求

針對(duì)有些老人在購(gòu)買(mǎi)保健品發(fā)現(xiàn)無(wú)效后,，不愿告訴別人的心理,，胡雄說(shuō)，相比年輕人，老年人更在乎自己的尊嚴(yán),，希望被周?chē)娜俗鹬?。“一旦自己上?dāng)受騙的事情暴露,，再被家人和鄰居知道或指責(zé),，老人就會(huì)覺(jué)得尊嚴(yán)受損?！彼杂行├先思幢惴艞壘S權(quán),，也不愿接受心理上的打擊。而作為子女,，應(yīng)多關(guān)注老人的心理需求,，給予更多的關(guān)懷和關(guān)注，減少老人被騙的機(jī)會(huì),。

此外,，有專(zhuān)注于消費(fèi)維權(quán)的業(yè)內(nèi)人士建議，老年人因?yàn)椴⊥椿蛏眢w不適購(gòu)買(mǎi)保健品,，應(yīng)聽(tīng)從醫(yī)生的建議，尤其是慢性病患者,，切勿因?yàn)橘I(mǎi)了保健食品,，而漏服或停止正在服用的藥物。如果想購(gòu)買(mǎi)一些保健品或醫(yī)療器械,，不妨讓子女代勞,，這樣有利于保存證據(jù)。