業(yè)內(nèi)人士指出,，當(dāng)前支撐大多數(shù)在線旅游平臺運轉(zhuǎn)的仍然是代理商。比如,，當(dāng)前國內(nèi)小型旅行社數(shù)量較多,，不具備自建網(wǎng)站營銷推廣的能力，絕大多數(shù)只能依靠第三方平臺生存,，而第三方平臺為了吸引公眾眼球,，往往會將旅游產(chǎn)品的價格壓得很低，旅行社受到價格“綁架”,，服務(wù)質(zhì)量也會隨之大打折扣,。

此外，在線旅游的電子合同缺乏規(guī)范和管理,，也導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生,。北京市消費者協(xié)會投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳翔指出，由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊屬性,，在網(wǎng)上訂立電子合同的一方如果采取強制手段壟斷對電子合同訂立過程中的技術(shù)管轄權(quán),，電子合同的公正、公平和有效性就遭到質(zhì)疑,，消費者的合法權(quán)益很難得到保障,。

專家提醒：

當(dāng)心“低價誘惑” 對合同“多較真”

根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報告2016》，2015年在線旅游交易規(guī)模為4300億元至4500億元,，滲透率突破10%，預(yù)計2020年滲透率將超過20%,。

相關(guān)專家認為,，面對高速擴張的在線旅游業(yè)，應(yīng)完善有關(guān)法規(guī),，出臺對在線旅游業(yè)進行全面規(guī)范的部門規(guī)章,，制定在線旅游業(yè)監(jiān)管具體操作規(guī)范；加快制定在線旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準等行業(yè)標(biāo)準,，便于有關(guān)部門監(jiān)管,，也便于在線旅游企業(yè)在服務(wù)過程中自我約束。

業(yè)內(nèi)人士還呼吁,，應(yīng)建立完善的監(jiān)管環(huán)境,。對于旅游企業(yè)，工商,、旅游等部門應(yīng)加強溝通協(xié)調(diào),，搭建公共監(jiān)管平臺,，合作處理消費糾紛，并根據(jù)糾紛數(shù)量對在線旅游分銷企業(yè)及加盟企業(yè)進行信用分類管理,。

在日前舉辦的2017年全國旅游監(jiān)管工作研討班上,，國家旅游局副局長王曉峰透露，國家旅游局正在研究出臺在線旅游監(jiān)管辦法,?！澳壳埃瑖衣糜尉忠殉闪⒃诰€旅游市場監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，組建在線旅游市場監(jiān)管研究智庫,，針對在線旅游開展研究，探索規(guī)范在線企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的許可范圍,、行為規(guī)范,、服務(wù)方式和服務(wù)標(biāo)準，適時召開全國OTA(在線旅游)創(chuàng)新發(fā)展大會,?！蓖鯐苑逭f。

據(jù)了解,，國家旅游局將推動OTA實施旅游投訴先行賠付機制,，把好OTA的價格發(fā)布關(guān)，對線上發(fā)布的價格進行實時監(jiān)測,；根據(jù)線上線索,，查處發(fā)布不合理低價產(chǎn)品的旅游企業(yè)。

中國旅游未來研究會常務(wù)理事劉思敏表示,，在消費者層面,，要注意“低價的誘惑”。當(dāng)前在線旅游網(wǎng)站“價格戰(zhàn)”仍然激烈,、消費者對價格的敏感程度仍然很高,，在面對價格優(yōu)惠時，消費者尤其要當(dāng)心,，價格的縮水是否意味著產(chǎn)品服務(wù)的縮水,。“消費者一定要養(yǎng)成在旅游出行前簽訂合同的習(xí)慣,，對合同‘多較真’,，最大限度保護自身利益?！庇浾?魯暢 北京報道