未來(lái)銀行的核心在于從傳統(tǒng)的“資金中介”向“服務(wù)中介”轉(zhuǎn)型

3月15日,，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席郭樹(shù)清在《2016年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》暨文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位發(fā)布會(huì)上發(fā)表講話,，強(qiáng)調(diào)：“銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、服務(wù)客戶(hù)是銀行的天職,。”

在過(guò)去和未來(lái),，銀行到底是什么,？面對(duì)時(shí)代浪潮，銀行究竟何去何從,？改進(jìn)銀行服務(wù),，僅僅是銀行履行社會(huì)責(zé)任、增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的外在需要,，還是在新的歷史條件下銀行功能變遷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng),？郭樹(shù)清主席的講話，引發(fā)了我們對(duì)這些問(wèn)題的再次思考,。

公元十五世紀(jì)前后,，在地中海沿岸的威尼斯，誕生了世界上最早的銀行,。當(dāng)時(shí),，人們?cè)诖a頭岸邊擺上幾張長(zhǎng)條凳，為來(lái)往的商賈提供現(xiàn)金存放和貨幣兌換業(yè)務(wù),。銀行英文“Bank”一詞,，便源于意大利語(yǔ)“Banca”，其原意是長(zhǎng)凳,、椅子,。

經(jīng)過(guò)數(shù)百年的發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)銀行形成了兩項(xiàng)最根本的功能：支付中介功能和融資中介功能,。其中,，支付中介功能是銀行最古老、最基礎(chǔ)的功能,，融資中介功能是銀行最重要,、最本質(zhì)的功能。因此,，銀行長(zhǎng)期以來(lái)集支付中介和融資中介為一身,，以資金為中心，是名符其實(shí)的“資金中介”。這也是銀行得于長(zhǎng)期生存發(fā)展并區(qū)別于其他金融機(jī)構(gòu)的重要標(biāo)志,。進(jìn)而,，銀行的支付中介和融資中介功能還派生出銀行的其他功能，如貨幣創(chuàng)造功能,、風(fēng)險(xiǎn)管理功能等,。《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》第二條規(guī)定：“本法所稱(chēng)的商業(yè)銀行是指依照本法和《中華人民共和國(guó)公司法》設(shè)立的吸收公共存款,、發(fā)放貸款,、辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！边@從法律層面清晰地界定了商業(yè)銀行的兩大功能,。

然而，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,、金融市場(chǎng)的不斷完善以及客戶(hù)需求的深刻變遷,，近些年來(lái)商業(yè)銀行這兩大功能都受到了挑戰(zhàn)：

從支付中介功能看，特別是在我國(guó),，由于支付結(jié)算這一領(lǐng)域進(jìn)入門(mén)檻和成本較低,，許多金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)大量進(jìn)入，銀行分支機(jī)構(gòu)上所具有的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)被大大削弱,，支付領(lǐng)域市場(chǎng)份額受到較大的沖擊,。央行公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年非銀行支付機(jī)構(gòu)累計(jì)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)1639億筆,，金額99萬(wàn)億元,，同比分別增長(zhǎng)99.5%和100.7%，增幅遠(yuǎn)高于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),。特別在小額支付市場(chǎng)，非銀行支付機(jī)構(gòu)已經(jīng)占據(jù)絕大部分份額,。

從融資中介功能看, 銀行一方面是存款的債務(wù)人,，一方面是借款的債權(quán)人,與借貸雙方分別建立信用關(guān)系。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，借貸的供求雙方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成供求信息的匹配,，并在一定條件下可以直接完成資金融通，這在一定程度上削弱了銀行融資中介機(jī)構(gòu)的作用,。在美國(guó),，上世紀(jì)九十年代中期出現(xiàn)“網(wǎng)上直接公開(kāi)發(fā)行”；在我國(guó),，近年來(lái)興起P2P網(wǎng)絡(luò)借貸,、股權(quán)眾籌等方式，都對(duì)銀行信貸產(chǎn)生一定的替代作用,。

而且,，隨著我國(guó)金融改革深化,，多層次資本市場(chǎng)不斷完善，直接融資比例逐年提高,，以銀行信貸為主的間接融資比例呈現(xiàn)下降趨勢(shì),，這也在一定程度上弱化銀行長(zhǎng)期以來(lái)作為融資中介的重要地位。

總之,，隨著信息技術(shù)創(chuàng)新和形勢(shì)發(fā)展變化,，銀行市場(chǎng)進(jìn)入壁壘逐步降低，客戶(hù)獲取信息來(lái)源增加,，信息獲取成本下降,，作為支付中介和融資中介的商業(yè)銀行原本具有的金融中介優(yōu)勢(shì)減弱。而無(wú)論從國(guó)外還是從國(guó)內(nèi)看,，經(jīng)濟(jì)下行使得銀行持續(xù)盈利和資產(chǎn)質(zhì)量變得艱難,。疊加了這些因素，面向未來(lái)商業(yè)銀行的確面臨著較大挑戰(zhàn),。

其實(shí),，早在上世紀(jì)90年代，不少人就不看好商業(yè)銀行的下一步發(fā)展,。微軟董事長(zhǎng)比爾?蓋茨曾宣稱(chēng)：“傳統(tǒng)的商業(yè)銀行將成為21世紀(jì)的恐龍,。”德國(guó)銀行家烏爾瑞奇也曾預(yù)言：“銀行將是20世紀(jì)90年代的鋼廠和船塢”,。時(shí)至今日,，這樣的聲音仍然此起彼伏。但二十多年過(guò)去了,，商業(yè)銀行面對(duì)挑戰(zhàn)并沒(méi)有消亡,。相反的是，大多數(shù)商業(yè)銀行不但經(jīng)受住考驗(yàn),，而且還發(fā)展迅速,。尤其是我國(guó)商業(yè)銀行，無(wú)論是資產(chǎn)規(guī)模和品牌價(jià)值,，都已躍居世界第一,。

該如何解釋這樣的現(xiàn)象？美國(guó)哈佛大學(xué)的茲維?博迪和羅伯特?默頓教授為我們提供了理論基礎(chǔ),。兩位教授將金融體系的分析框架分為機(jī)構(gòu)視角和功能視角兩種,，其主要觀點(diǎn)是：金融功能比金融機(jī)構(gòu)更穩(wěn)定，機(jī)構(gòu)形式的變遷將最終由它們執(zhí)行的功能決定,，競(jìng)爭(zhēng)將導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)（體系）變化,，并向更具效率的金融系統(tǒng)演進(jìn)。

基于功能視角,一項(xiàng)金融功能可以由不同的金融機(jī)構(gòu)來(lái)執(zhí)行,一個(gè)金融機(jī)構(gòu)也可以同時(shí)執(zhí)行幾項(xiàng)金融功能。面對(duì)變化,，商業(yè)銀行部分功能逐步被新興金融機(jī)構(gòu)或非金融機(jī)構(gòu)替代,，如支付中介和融資中介的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)下降。而與此同時(shí),，商業(yè)銀行加快創(chuàng)新步伐,，發(fā)揮其客戶(hù)、資金,、人才等優(yōu)勢(shì),不斷推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，在部分功能被替代的過(guò)程中不斷拓展和創(chuàng)造新的服務(wù)功能和服務(wù)領(lǐng)域。

與無(wú)法適應(yīng)環(huán)境變化的恐龍相比,，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型,，商業(yè)銀行不斷拓寬自己的生存空間，直接或間接地促使銀行的傳統(tǒng)功能發(fā)生轉(zhuǎn)變,。究其根本,，銀行全方位的創(chuàng)新發(fā)展和功能轉(zhuǎn)型，其核心在于從傳統(tǒng)的“資金中介”向“服務(wù)中介”轉(zhuǎn)型,，即從以支付結(jié)算和資金融通功能為主的純粹“資金中介”,，轉(zhuǎn)型為提供支付、信貸,、投行,、咨詢(xún)、風(fēng)控等多種金融服務(wù)的綜合“服務(wù)中介”,。這是銀行得以持續(xù)發(fā)展的根本原因,。

其實(shí)，早在上世紀(jì)60年代,，美國(guó)的一些學(xué)者就提出了“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”理念,，如里甘1963年在文章中提出美國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“服務(wù)革命”。到了90年代,，約瑟夫?A?迪萬(wàn)納出版《金融服務(wù)大變革——重塑價(jià)值體系》,，認(rèn)為技術(shù)不斷改變著金融服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的行為方式，金融服務(wù)企業(yè)要想在接下來(lái)的年份里存活下去,，必須抓住要點(diǎn)——為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

從國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行看,，不少銀行也已明確將“服務(wù)中介”作為轉(zhuǎn)型目標(biāo),。如2012年，時(shí)任中國(guó)工商銀行董事長(zhǎng)姜建清表示,，未來(lái)工商銀行將轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)的中介,。招商銀行原行長(zhǎng)馬蔚華2016年提出，商業(yè)銀行應(yīng)從簡(jiǎn)單的融資中介向全面的金融服務(wù)轉(zhuǎn)型。更有不少銀行,，直接將“金融綜合服務(wù)提供商”作為發(fā)展愿景,。

基于商業(yè)銀行“服務(wù)中介”的目標(biāo)定位，我們就很好理解郭樹(shù)清主席從“為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融新動(dòng)能”高度,，強(qiáng)調(diào)“持續(xù)改進(jìn)銀行服務(wù)”的重要性和緊迫性,。我們認(rèn)為，改進(jìn)銀行服務(wù),，不但是商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任,、提高客戶(hù)滿意度、提升品牌形象的需要,，更是在新的歷史條件下銀行功能變遷的內(nèi)在要求,，是銀行打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式的客觀要求,，是銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的迫切要求。正如郭樹(shù)清主席所說(shuō)：“能否為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持,、能否為客戶(hù)提供更好的銀行服務(wù),，是衡量銀行改革成果的最重要的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

因此,，持續(xù)改進(jìn)銀行服務(wù)，向金融服務(wù)中介轉(zhuǎn)型,，不僅要從減少客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間,、改造銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、規(guī)范產(chǎn)品銷(xiāo)售流程等具體問(wèn)題著手,，更要發(fā)展戰(zhàn)略,、公司治理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,、體制機(jī)制等“頂層設(shè)計(jì)”入手和解決,。從發(fā)展戰(zhàn)略看，要將改進(jìn)服務(wù)納入到全行戰(zhàn)略規(guī)劃,，建立并持續(xù)實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略,；從公司治理看，要完善激勵(lì)與約束制度,，鼓勵(lì)全員參與改進(jìn)服務(wù),，管理層尤其是董事長(zhǎng)和行長(zhǎng)要經(jīng)常過(guò)問(wèn)服務(wù)工作；從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型看,，要從零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型出發(fā),，重視大眾客戶(hù)和小微企業(yè)服務(wù),，提升普惠金融服務(wù)水平；從體制機(jī)制看,，要深化內(nèi)部組織架構(gòu)改革,，建立起真正“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)體系，并積極培育先進(jìn)的服務(wù)文化,，使服務(wù)內(nèi)化于心,、外化于行。此外,，還要充分運(yùn)用金融科技（fintech）手段,，推動(dòng)服務(wù)渠道協(xié)同發(fā)展和資源整合，提升服務(wù)能力和效率,，為客戶(hù)提供任何時(shí)間,、任何地點(diǎn)、任何方式的“AAA”（anytime,、anywhere,、anyhow）服務(wù)。

郭樹(shù)清主席在講話中提到一本名為《Bank3.0》的書(shū),，作者在此書(shū)中指出,，未來(lái)的銀行將不再是一個(gè)地方，而是一種行為（Banking is no longer a place you go,，but something you do),。套用這句話，我們要說(shuō)的是：未來(lái)的銀行將不會(huì)只是資金中介,，而將更多地向服務(wù)中介轉(zhuǎn)變,，并成為金融服務(wù)的綜合提供商。

從這個(gè)意義上講,，改進(jìn)和提升銀行服務(wù),，任重道遠(yuǎn)，永無(wú)止境,。

（作者系恒豐銀行研究院執(zhí)行院長(zhǎng),、中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院客座研究員）