電商平臺(tái)和實(shí)體零售行業(yè)似乎都意識(shí)到,，雙方并不是非此即彼的關(guān)系，而是應(yīng)該取長補(bǔ)短,、融合發(fā)展,。不少業(yè)內(nèi)專家同樣認(rèn)為，電商經(jīng)濟(jì)將會(huì)和線下零售,、現(xiàn)代物流,、制造業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，進(jìn)化為內(nèi)容更加豐富的“新零售”,。

張近東在日前召開的家電3C全球峰會(huì)上表示,，蘇寧從2009年以來就已經(jīng)著手實(shí)施自身零售變革,，始終堅(jiān)持零售并不存在線上線下之分，互聯(lián)網(wǎng)只是工具和手段,，最終必然會(huì)像陽光和水一樣成為行業(yè)標(biāo)配,，線上線下融合是大勢所趨。剛剛公布的蘇寧集團(tuán)2016年財(cái)報(bào)顯示,，其線上業(yè)務(wù)去年增長60.14%,，連鎖店坪效同比提升19.49%，線上線下雙渠道協(xié)同優(yōu)勢愈發(fā)凸顯,。

急需高品質(zhì)的服務(wù)與數(shù)據(jù)共享

然而,，部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新零售目前仍然停留在概念階段,，甚至有人認(rèn)為是“新瓶裝舊酒”,，實(shí)體店服務(wù)如何提升、個(gè)性化消費(fèi)需求如何滿足,，這些問題仍有待探索,。

首先，零售實(shí)體店應(yīng)進(jìn)一步豐富消費(fèi)場景,，提高服務(wù)品質(zhì),。2017年是中國消費(fèi)升級(jí)元年，也將是品質(zhì)消費(fèi)爆發(fā)之年,。用戶在購物消費(fèi)時(shí)將更在乎現(xiàn)場的體驗(yàn)和感知,。越新穎的品類、越高端的產(chǎn)品,，越需要通過豐富的體驗(yàn)來提升用戶對(duì)品牌的感知,。

“2017年，我們將在一二線城市核心商圈,，打造中國最大的‘品質(zhì)生活體驗(yàn)基地’,，助力供應(yīng)商提升品牌形象?！睆埥鼥|說,，未來蘇寧將加快打造中國最大廚衛(wèi)體驗(yàn)基地、攝影體驗(yàn)基地,，以及100家中央空調(diào)機(jī)（全屋凈化）超級(jí)展廳,、150家以上兩凈（空凈、凈水）體驗(yàn)專區(qū),，讓消費(fèi)者在購物時(shí)切身感受到品質(zhì)商品所帶來的高端體驗(yàn),。

其次，為更好滿足用戶需求、減少誤判所帶來的損失,，各零售企業(yè)應(yīng)與各位供應(yīng)商打破傳統(tǒng)“產(chǎn)—銷”的上下游接力模式,，探索更多種合作。通過大數(shù)據(jù)分析,，挖掘用戶消費(fèi)行為習(xí)慣,，反向定制滿足用戶需求的品質(zhì)商品,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)直達(dá),、快速銷售。

對(duì)此,，張近東建議,，加快建立政府主導(dǎo)、市場化運(yùn)作的數(shù)據(jù)全生命周期管理頂層設(shè)計(jì),，引導(dǎo)全社會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)開放共享,。政府應(yīng)從制度層面規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、加工,、流通和應(yīng)用等全鏈條,，保證數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性,、準(zhǔn)確性,，通過標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定，提高全社會(huì)數(shù)據(jù)的利用效率,，讓企業(yè)更好地用數(shù)據(jù)服務(wù)大眾,。

綜上可見，新零售要求更加精準(zhǔn)化,、場景化的體驗(yàn)式服務(wù),，需要零售企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商合作，利用大數(shù)據(jù)及時(shí)了解消費(fèi)者,、滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求,。而要真正做到這一點(diǎn)并不容易。對(duì)此,，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾表示,，“挑戰(zhàn)在所難免，但總體來看機(jī)遇更多些,，新零售必將為中國零售發(fā)展帶來新的轉(zhuǎn)機(jī),。”