記者體驗：客服電話始終忙音

北京晨報記者昨日親身體驗，分別下載了摩拜、ofo、blue gogo軟件,，交付押金并充值20元再嘗試退款。記者注意到,，在APP內(nèi)都有押金,、余額退還的選項，但在申請后,，截至發(fā)稿前,，三款A(yù)PP均未成功退款,。

隨后記者分別多次致電三款A(yù)PP客服。期間,，只打通了摩拜單車的客服電話,，對方表示退款失敗有多種原因，需記者提供當(dāng)時的付款單號和支付寶賬號才能核實,，此后再做退款提醒,，一般要2到7個工作日退回。而ofo,、blue gogo的客服電話則始終處于等待后忙音的狀態(tài),。

律師說法：無法退還車費涉嫌侵權(quán)

對此情況，北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示,，“共享單車充值屬于‘提前預(yù)付’行為,，先繳納押金、充值再使用,，因此很多用戶在享受優(yōu)惠的同時也面臨充值資金的安全性問題及一系列潛在風(fēng)險,，消費者完全有權(quán)利了解平臺充值預(yù)付資金的管理及安全措施，這涉及到他們的基本權(quán)益,?！倍诓簧婕皟?yōu)惠的部分，“共享單車企業(yè)沒有提前說明不退還余額的情況下,，用戶要求退款合理合規(guī),，公司應(yīng)該解決，否則就侵犯了消費者權(quán)益,，用戶有權(quán)去工商部門投訴”,。

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記者 張靜雅/文

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王巍/攝 （資料圖片）