記者體驗(yàn)：客服電話始終忙音

北京晨報(bào)記者昨日親身體驗(yàn),，分別下載了摩拜,、ofo,、blue gogo軟件,，交付押金并充值20元再嘗試退款,。記者注意到,，在APP內(nèi)都有押金,、余額退還的選項(xiàng),，但在申請(qǐng)后,，截至發(fā)稿前，三款A(yù)PP均未成功退款,。

隨后記者分別多次致電三款A(yù)PP客服,。期間，只打通了摩拜單車的客服電話,，對(duì)方表示退款失敗有多種原因,，需記者提供當(dāng)時(shí)的付款單號(hào)和支付寶賬號(hào)才能核實(shí)，此后再做退款提醒,，一般要2到7個(gè)工作日退回,。而ofo、blue gogo的客服電話則始終處于等待后忙音的狀態(tài)。

律師說(shuō)法：無(wú)法退還車費(fèi)涉嫌侵權(quán)

對(duì)此情況,，北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示,，“共享單車充值屬于‘提前預(yù)付’行為，先繳納押金,、充值再使用,，因此很多用戶在享受優(yōu)惠的同時(shí)也面臨充值資金的安全性問(wèn)題及一系列潛在風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者完全有權(quán)利了解平臺(tái)充值預(yù)付資金的管理及安全措施,，這涉及到他們的基本權(quán)益,。”而在不涉及優(yōu)惠的部分,，“共享單車企業(yè)沒(méi)有提前說(shuō)明不退還余額的情況下,，用戶要求退款合理合規(guī)，公司應(yīng)該解決,，否則就侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,，用戶有權(quán)去工商部門投訴”。

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記者 張靜雅/文

線索：辰先生

王巍/攝 （資料圖片）