“問稅”平臺(tái)主要體現(xiàn)了四個(gè)特點(diǎn)：一是國際化,。引入多語種使用界面,，構(gòu)建國際化咨詢服務(wù)體系；二是自主化,。納稅人可以通過自主查詢方式解決問題；三是智能化,。通過引入機(jī)器學(xué)習(xí)算法，提高問答準(zhǔn)確度；四是社會(huì)化,。借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“眾包互助”理念，調(diào)動(dòng)各類專業(yè)人員回答問題,。并提供了五種核心功能,，包括：一是自助查詢和知識(shí)導(dǎo)圖功能?！皢柖悺逼脚_(tái)將12366知識(shí)庫在平臺(tái)上免費(fèi)開放,，以信息技術(shù)為支撐提供高級(jí)檢索，實(shí)現(xiàn)常見涉稅問題和已解決的涉稅問題的自動(dòng)識(shí)別和應(yīng)答,，并以關(guān)鍵詞為主題可展開相關(guān)專題的知識(shí)導(dǎo)圖,，方便納稅人深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；二是互助問答功能,。納稅人遇到難以解決的問題可以發(fā)起提問,，由其他注冊(cè)用戶來進(jìn)行回答；三是稅助咨詢功能,。連接深圳國稅12366人工咨詢,，確保納稅人的涉稅問題得到最終解答；四是個(gè)人專屬主頁,。多語種“問稅”平臺(tái)為每位注冊(cè)用戶提供專屬主頁,，用戶可以關(guān)注“興趣話題”、設(shè)置“擅長(zhǎng)領(lǐng)域”,、申請(qǐng)認(rèn)證VIP,，成功進(jìn)階答題能手，升級(jí)成為問稅行家,；五是問稅機(jī)構(gòu),。平臺(tái)為區(qū)分不同類型用戶，邀請(qǐng)從事涉稅領(lǐng)域相關(guān)工作的機(jī)構(gòu)單位入駐平臺(tái),，為用戶提供專業(yè)化個(gè)性化服務(wù),。

深圳市團(tuán)委副書記方琳指出：“問稅”平臺(tái)為每位注冊(cè)用戶提供專屬主頁，讓每個(gè)納稅人或涉稅從業(yè)人員都可以參與到“問稅”中來,，形成自助互助的新模式,。社會(huì)公眾力量參與稅收服務(wù)將進(jìn)一步成為深入推進(jìn)深圳市“志愿者之城”建設(shè)的重要組成部分，有利于進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)在提高辦稅效率,、優(yōu)化納稅服務(wù),、提升納稅人滿意度、促進(jìn)稅收治理中的作用,。

據(jù)悉,，深圳市國稅局將繼續(xù)加強(qiáng)與包括志愿者在內(nèi)的社會(huì)團(tuán)隊(duì)在稅收宣傳培訓(xùn),、志愿服務(wù)、政策改進(jìn)建議等方面的合作,，同時(shí)在多語種“問稅”平臺(tái)上,，將發(fā)揮行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員稅務(wù)師事務(wù)所在宣傳培訓(xùn),、志愿服務(wù),、納稅申報(bào)、咨詢輔導(dǎo),、深化稅改等方面發(fā)揮更大作用,，進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，形成協(xié)同共治的強(qiáng)大合力,。