武漢逐漸進(jìn)入夏季模式,，大批水果開始上市,，記者在多個小區(qū)門前的水果店發(fā)現(xiàn)很多居民排隊(duì)買水果。雖是吃水果的季節(jié),，但現(xiàn)在的水果價(jià)格并不便宜,，于是經(jīng)常吃水果的主婦們開始選擇網(wǎng)購水果，選擇方式以新鮮度,、價(jià)格優(yōu)惠為衡量標(biāo)準(zhǔn),。但這個標(biāo)準(zhǔn)多是朋友間相互口碑，很難確定哪一家最好,。于是記者體驗(yàn)了一回不同生鮮電商平臺的商品和配送質(zhì)量,。

記者選擇的水果是當(dāng)下實(shí)體店熱銷的進(jìn)口鳳梨作為體驗(yàn)商品。選擇的生鮮平臺為京東生鮮,、天貓超市,、順豐優(yōu)選、淘寶店家自營店,、拼多多,。5 月 11 日晚 8 時開始下單,，記者意外發(fā)現(xiàn)順豐優(yōu)選和拼多多竟然沒有鳳梨出售，于是記者便在順豐優(yōu)選和拼多多上選購了青芒僅做配送體驗(yàn),，不做同貨比較,。

品種價(jià)格：京東與天貓超市領(lǐng)先

記者分別在幾家電商 APP 上搜索生鮮，發(fā)現(xiàn)京東與天貓生鮮品種最為豐富,，順豐優(yōu)選上的生鮮水果并不多,，價(jià)格偏高，淘寶店家自營店品種多,，眼花繚亂,，多來自水果原產(chǎn)地的賣家，拼多多的水果多是市場上常見水果,。

此次記者分別在京東生鮮,、天貓超市和淘寶賣家自營店選了兩只裝的禮盒，京東生鮮價(jià)格最為優(yōu)惠,，其次是天貓超市，淘寶店家自營店價(jià)格混亂,，高低不等,，買家容易犯選擇困難癥，最終選了相對低廉的價(jià)格,，但也比京東和天貓稍貴一些,。拼多多上的水果價(jià)格普遍偏低，但要拼團(tuán),。

發(fā)貨時間：京東211限時達(dá)有優(yōu)勢

11 日晚 8 點(diǎn),，記者在各 APP 下單時，特別留意了商品頁面信息,。京東生鮮的鳳梨商品頁上有一小排紅字顯示 "211 限時達(dá) ",，即指上午下單，下午送達(dá),。但記者是晚上下單,，顯示第二天 9：00 —— 15：00 可送達(dá)。因?yàn)榈诙焓枪ぷ魅?，記者想到以前在京東的購買經(jīng)歷,，有些商品可以選擇送貨時間段，但這次鳳梨沒有選擇時間段的功能,，有一點(diǎn)點(diǎn)小遺憾,。

天貓超市顯示 24 小時內(nèi)發(fā)貨；順豐優(yōu)選則顯示隔天送達(dá),；淘寶店家自營店和拼多多顯示 48 小時內(nèi)發(fā)貨,。

第二天早上，記者收到了京東生鮮已經(jīng)發(fā)貨的短信，并且 APP 上開始顯示物流動態(tài),。而其他平臺均顯示正在接收攬件,。

送貨速度：京東完勝

記者在下單后的第二天中午接到了京東快遞小哥的電話，鳳梨已到達(dá)我家樓下,。按照我的意思,，京東快遞員將貨搬上了樓，放在我家門口,。

緊接著,，記者在 APP 上查到天貓超市、順豐優(yōu)選均顯示已發(fā)貨,，沒有進(jìn)一步的物流信息,。而淘寶店家自營店的水果還在產(chǎn)地等待發(fā)貨，拼多多查不到物流動態(tài),。

13 日上午,，記者收到了由順豐快遞員送來的在順豐優(yōu)選上購買的商品。淘寶店家自營店終于發(fā)貨了,。

14 日中午,，在天貓超市購買的鳳梨也由天貓合作的快遞公司送達(dá)。這一天,，拼多多也終于發(fā)貨了,。

15 日下午，淘寶店家自營店發(fā)來的鳳梨收到,。而拼多多,，終于在 5 月 17 日傍晚送達(dá)，歷時 6 天,，與網(wǎng)上其他網(wǎng)友傳說的 7 天左右基本相符,。

針對這次京東生鮮上買的鳳梨沒有預(yù)約送貨時間的疑問，京東小哥在給我送貨時,，特別解釋了一下,，京東最近正在推出 " 京準(zhǔn)達(dá) " 服務(wù)，未來會有更多的商品下單后可以預(yù)約一周內(nèi)的 9：00-22：00 的任何兩小時內(nèi)送貨,，部分地區(qū)還可以精確到 1 小時內(nèi),，對于上班族來說，京東這項(xiàng)服務(wù)確實(shí)很實(shí)用,。

此番送貨速度的較量上,，京東生鮮完勝。

品質(zhì)：京東與順豐略勝一籌

現(xiàn)在回頭來講講體驗(yàn)商品的質(zhì)量問題,。最早送達(dá)的京東生鮮來的鳳梨,，包裝盒內(nèi)整齊地碼著兩個很大很結(jié)實(shí)的鳳梨,，分別用泡沫網(wǎng)格袋包著，果實(shí)外皮帶有光澤,，沒有傷痕,，進(jìn)口商標(biāo)清晰。順豐優(yōu)選的青芒包裝專業(yè),，箱體很干凈,，商品品相不錯。

天貓超市寄來的鳳梨包裝箱邊角有些壓痕,，但果實(shí)還算好,，包裝較為普通，兩只鳳梨口感相較于京東生鮮的鳳梨,，略顯酸澀,。淘寶店家自營店寄來的鳳梨，品相沒有京東和天貓的漂亮,，個頭不大,，但口感還可以。而在拼多多上購買的青芒,，在苦苦盼了 6 天之后,，開箱發(fā)現(xiàn)，青芒是由灰白紙簡單包裹,，8 個青芒中，有三個身上有黑點(diǎn),，這可能跟氣溫與運(yùn)輸途中折騰的原因有關(guān),。

送貨服務(wù)：唯有京東送貨上門

記者家住武昌繁華地帶，周邊各家快遞公司配送點(diǎn)很多,，小區(qū)內(nèi)沒有快遞收貨箱,。

京東快遞小哥打電話給記者時，記者表明不在家,，于是京東小哥提出放到小區(qū)門口的代收超市,，但記者回家會很晚，京東小哥了解清楚記者家的居住環(huán)境后,，主動幫忙送到樓上,，將禮盒放到了門口，并且拍了張照片發(fā)給記者,，但還是有些擔(dān)憂會被人拿走,，后經(jīng)記者再三保證后果自負(fù)時，京東小哥這才放下貨離開,。

而其他的快遞小哥,，均是打電話喊記者下樓取件,，遇到記者不在家時，便將商品放到了代收超市或是另一家快遞公司的代收點(diǎn),，讓記者自提,。

售后：京東 " 即刻賠 " 別家無法比

目前京東生鮮推出 " 優(yōu)鮮賠 " 服務(wù)，買家在簽收商品后若發(fā)現(xiàn)有損壞,，可在簽收后 48 小時內(nèi)線上提交售后申請,，京東生鮮將在 100 分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，無需返還商品即可享受相應(yīng)賠付,。此外,，京東生鮮最近還推出了 " 即刻賠 " 服務(wù)，全面支持簽收現(xiàn)場開箱驗(yàn)貨,，如果消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)化凍,、腐爛、漏液,、包裝損壞等問題,，京東配送員將在現(xiàn)場進(jìn)行處理。

在售后方面,，天貓超市方面表示,，由于生鮮商品的特殊性，不支持七天無理由退換貨,，不過收到商品后 48 小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問題,，可以拍照并及時聯(lián)系客服進(jìn)行處理，針對爛掉的果子進(jìn)行賠付,，快遞員可以進(jìn)行開箱驗(yàn)貨,，不過當(dāng)時并沒有主動提及。淘寶店家自營店也提出拍照賠付,，但糾紛較多,。而拼多多的水果售后也是由買家提供照片索賠，但一直被網(wǎng)友詬病,，是個長久沒得到解決的疑難問題,。

近年來，在需求的推動下,，生鮮電商發(fā)展迅猛,。不過，冷鏈配送一直是生鮮行業(yè)面臨的難題,，第三方物流配送公司中能做到的也是鳳毛麟角,。由于在成本中占比很高，冷鏈運(yùn)輸及配送一直是生鮮電商發(fā)展的最大瓶頸,。選擇具備專業(yè)物流體系的生鮮電商平臺,，是 " 吃貨們 " 的必須了解的功課,，單純的價(jià)格戰(zhàn)并不能滿足現(xiàn)在的顧客群體，高效的配送能力更加考驗(yàn)未來生鮮電商的發(fā)展前景,。

楚天金報(bào)記者 何國瓊