無論是螞蟻金服還是中國平安,,愿意開放平臺(tái),、數(shù)據(jù)和技術(shù),,對我們都是好事,,能夠幫助我們通過技術(shù)手段提高效率,,提升客戶體驗(yàn),。
近期,,一只保險(xiǎn)業(yè)的“大白”刷屏微信朋友圈,。這個(gè)由中國太保數(shù)字化戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)開發(fā)的業(yè)內(nèi)首款智能保險(xiǎn)顧問——“阿爾法保險(xiǎn)”,能根據(jù)你回答的6組問題,,立即計(jì)算出你整個(gè)家庭的理想保險(xiǎn)建議,。
無獨(dú)有偶,9月6日下午2點(diǎn),,螞蟻金服在上海披露了一組最新數(shù)據(jù):業(yè)內(nèi)首款科技保險(xiǎn)產(chǎn)品——車險(xiǎn)分上線100天,,已有18家保險(xiǎn)公司和螞蟻保險(xiǎn)平臺(tái)展開數(shù)據(jù)產(chǎn)品合作,保險(xiǎn)公司日均調(diào)用頻次達(dá)到100萬次,,同時(shí),,還有20多家保險(xiǎn)公司在對接中。
同時(shí)披露數(shù)據(jù)的還有眾安保險(xiǎn),,業(yè)內(nèi)首款與智能手環(huán)相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)產(chǎn)品——步步保2年內(nèi)累計(jì)授權(quán)用戶數(shù)已達(dá)1000萬,,投保用戶數(shù)超過130萬。
更有意思的是,,同一天早上,,中國平安集團(tuán)旗下金融壹賬通首次推出基于AI技術(shù)的“智能認(rèn)證”、“智能閃賠”兩大產(chǎn)品,,逾10家保險(xiǎn)公司簽定合作意向書,。
一周內(nèi)4家保險(xiǎn)公司先后發(fā)布了與“AI+智能投顧”產(chǎn)品相關(guān)的信息,是純屬巧合,,還是風(fēng)口將至,?
對此,互聯(lián)網(wǎng)人力資源公司社保通商??偙O(jiān)李霄光在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)指出,,“對于AI+智能投顧的應(yīng)用,關(guān)鍵是看背后的算法和模型,。如果保險(xiǎn)公司具備研發(fā)這類算法的耐心和意識(shí),,并能夠不顧一切地調(diào)動(dòng)資金,冒著打破現(xiàn)有管理體系的風(fēng)險(xiǎn)引入大量大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì),,進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗,、建模、深度學(xué)習(xí),,3年后可有小成?,F(xiàn)在這些產(chǎn)品大多是‘蹭熱點(diǎn)’,。”
倒逼險(xiǎn)企升級
真的這么悲觀,?
在討論這個(gè)問題前,,先要搞清楚什么是真正的AI+智能投顧,即所謂的保險(xiǎn)科技,。
在瑞銀財(cái)富管理投資總監(jiān)辦公室分析師Dennis Lam看來,,描述保險(xiǎn)科技最好的方式是將其與傳統(tǒng)的實(shí)體零售商進(jìn)行簡單類比。利用應(yīng)用程序和網(wǎng)站收集到的數(shù)據(jù),,零售商可以更好地分析每個(gè)顧客的喜好和需求,,為每一位客戶量身定制產(chǎn)品。
“保險(xiǎn)公司也可以進(jìn)行類似的轉(zhuǎn)型,,并收集各種相關(guān)數(shù)據(jù),。”Dennis Lam進(jìn)一步指出,,“最終保險(xiǎn)公司能夠更準(zhǔn)確地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估并定價(jià),,提供更個(gè)性化的解決方案,業(yè)務(wù)運(yùn)營和流程會(huì)更加高效,。最重要的是,,客戶體驗(yàn)和滿意度都將得到提升?!?/p>