近年來(lái)，外賣(mài)配送服務(wù)市場(chǎng)迅猛發(fā)展,，但也暴露出送餐超時(shí),、餐品不完整,、衛(wèi)生安全狀況差、外賣(mài)人員水平參差不齊等問(wèn)題,，行業(yè)亟須規(guī)范,。而從9月1日起，由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)等單位發(fā)布的《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,，這意味著網(wǎng)絡(luò)“送餐”開(kāi)始進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代,。

《規(guī)范》內(nèi)容被廣泛認(rèn)可多數(shù)企業(yè)有自家標(biāo)準(zhǔn)

“《規(guī)范》的很多內(nèi)容都是針對(duì)目前行業(yè)痛點(diǎn)推出的，對(duì)我們很有參考意義,?！泵缊F(tuán)外賣(mài)華南區(qū)域負(fù)責(zé)人陳雪告訴記者，目前外賣(mài)配送服務(wù)仍處于“野蠻生長(zhǎng)”階段,，各企業(yè)面臨的行業(yè)痛點(diǎn)是一樣的,，行業(yè)目前最需要的就是統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解,，《規(guī)范》首次對(duì)外賣(mài)配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求,、服務(wù)人員、服務(wù)流程,、異常情況處理,、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等方面內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。比如,，外賣(mài)配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì),；配送人員須年滿18周歲,，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核；配送員應(yīng)輕聲敲門(mén),，若無(wú)人響應(yīng),，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者；配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中,、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止等,。

河南國(guó)厚律師事務(wù)所律師焦敏表示，《規(guī)范》填補(bǔ)了外賣(mài)服務(wù)行業(yè)的一大空白,，有利于引導(dǎo)外賣(mài)配送市場(chǎng)向著規(guī)范有序的方向發(fā)展,，推動(dòng)外賣(mài)行業(yè)健康化發(fā)展和良性競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)記者了解,，《規(guī)范》內(nèi)容受到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可,，由于這一規(guī)范并非國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此很多企業(yè)尚未采取明確的實(shí)施措施,。

“這個(gè)規(guī)范是一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，并不是國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，而且我們不久前也剛剛發(fā)布了一個(gè)自己的外賣(mài)標(biāo)準(zhǔn),?！标愌┱f(shuō)。

“餓了么”公關(guān)部的一位負(fù)責(zé)人也表示,，“餓了么”自身有一套成熟的企業(yè)配送標(biāo)準(zhǔn),，目前該標(biāo)準(zhǔn)已更新到第四版，內(nèi)容包括持健康證上崗,、著裝,、員工培訓(xùn)管理等基礎(chǔ)規(guī)范，以及出發(fā)準(zhǔn)備,、配送途中,、在客戶處的行為規(guī)范等細(xì)則。

“我們的配送標(biāo)準(zhǔn)跟這次出臺(tái)的《規(guī)范》大體一致,?！边@位負(fù)責(zé)人介紹，會(huì)參考《規(guī)范》內(nèi)容,，將自己公司的標(biāo)準(zhǔn)不斷完善和優(yōu)化,。

開(kāi)出初步“藥方”部分條款仍需完善

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前大部分外賣(mài)商家都有一套自己的規(guī)章制度,，但一家一套標(biāo)準(zhǔn),，千差萬(wàn)別，不僅不利于外賣(mài)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，也可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)困擾,。而此次《規(guī)范》作為一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，率先針對(duì)這些行業(yè)痛點(diǎn)和消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，雖不具備強(qiáng)制力,，但對(duì)引導(dǎo)行業(yè)持久健康發(fā)展具有非常積極的意義,。