■本報(bào)記者 王 崢

自5月底萬科在北京、太原、濟(jì)南三地同步召開“明日之城”V盟生態(tài)大會(huì)后,，萬科的客戶增值服務(wù)平臺(tái)V盟發(fā)展迅速。截至9月份,，萬科V盟落地城市達(dá)10個(gè)，已開業(yè)93家,，計(jì)劃今年再新開33家,。

隨著V盟輻射的規(guī)模不斷擴(kuò)大，9月21日,，萬科北京方區(qū)域的9個(gè)城市又共同發(fā)起了“921V盟狂歡日”活動(dòng),。

萬科V盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今地產(chǎn)行業(yè)紛紛開始探索轉(zhuǎn)型之路,，但對(duì)于新業(yè)務(wù)的涉足幾乎都停留在嘗試階段,，并未有人給出一個(gè)明確的未來方向?！霸谌f科V盟看來無論業(yè)務(wù)形態(tài)如何多元,，不變的是我們的服務(wù)對(duì)象：一方面，我們需要從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維,，我們需要基于產(chǎn)品甚至超出產(chǎn)品,，與用戶間產(chǎn)生高粘性，他們不再是低頻消費(fèi)我們的產(chǎn)品,，而是越來越依賴于不斷使用我們提供的服務(wù),。另一方面,，我們需要不斷提升服務(wù)的廣度和深度，用戶想到的沒想到的,，和產(chǎn)品相關(guān)的無關(guān)的,，只要能夠解決他們生活中的痛點(diǎn)問題的服務(wù)，就是我們要提供的,。這種對(duì)客戶的顛覆理解,，正是萬科V盟在做的一次產(chǎn)業(yè)升級(jí)，對(duì)客戶的極致服務(wù)是我們堅(jiān)信的未來行業(yè)核心競爭力所在”,。

實(shí)際上,，無論是國外的“黑色星期五”還是國內(nèi)的“雙十一”，商家其實(shí)是最擅長用造節(jié)的方式來促進(jìn)消費(fèi)者購物的,。然而萬科V盟此次開創(chuàng)的“921V盟狂歡日”和他們有著本質(zhì)的不同。

據(jù)萬科方面介紹,，V盟首先是一個(gè)客戶增值服務(wù)平臺(tái),，而非電子商務(wù)或銷售平臺(tái)。V盟提供的內(nèi)容,，都是以超常力度的折扣,，專屬定制的服務(wù)，影響深遠(yuǎn)的活動(dòng)來呈現(xiàn)的,，和電商只是提供消費(fèi)類產(chǎn)品不同,；其次，V盟服務(wù)的是特定的對(duì)象,，而非電商平臺(tái)那樣是完全開放式的,，目前V盟會(huì)員是萬科業(yè)主以及萬鏈用戶，對(duì)于進(jìn)入平臺(tái)獲取權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)的人群是有門檻設(shè)置的,；最后,，V盟本質(zhì)上是非盈利的，要做的事情是對(duì)客戶好,，而不是要賺客戶的錢,。以“921V盟狂歡日”為例，萬科利用平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)集結(jié)的各類商家,，在這一天給出的都是極優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格,，不僅是“零收益”，萬科甚至還會(huì)為了讓客戶對(duì)V盟會(huì)員有身份認(rèn)同感給予補(bǔ)貼讓利,。

目前,，在萬科V盟的線上平臺(tái)，已經(jīng)有近1500家戶商家正式“入盟”,，為客戶提供優(yōu)惠折扣和諸多權(quán)益,。而在本次“921狂歡日”活動(dòng)中，萬科便聯(lián)合了京東、蘇寧易購等多家電商平臺(tái)開辟V盟會(huì)員專場,，數(shù)千款商品全部5折,，數(shù)百款僅售9.21元；同時(shí)聯(lián)手宜家家居,、屈臣氏等商家推出數(shù)萬款免費(fèi)特權(quán)產(chǎn)品或服務(wù),。同時(shí)，萬科還整合了北京區(qū)域“6+X”業(yè)務(wù)推出近數(shù)萬款特惠或免費(fèi)權(quán)益,，包括萬鏈的馬桶地板背景墻五折特惠,，養(yǎng)老免費(fèi)試入住等等。

據(jù)悉,，萬科V盟本次活動(dòng)的目標(biāo)不是交易額,，而是高比例的客戶參與度?！耙粎^(qū)域9城的業(yè)主及萬鏈用戶超過33萬戶家庭,，由于V盟成立不久，我們希望快速吸引客戶到平臺(tái)上與我們產(chǎn)生互動(dòng),，而本次狂歡日有效拉動(dòng)了近一半的客戶進(jìn)行了用戶注冊(cè),；另一方面，不僅僅是吸引客戶進(jìn)入平臺(tái),，我們還需要他們?cè)谄脚_(tái)上有高頻次的參與度,，從而了解他們的興趣偏好，使用感受,，以便我們更好的優(yōu)化平臺(tái),，整合對(duì)他們更有價(jià)值的資源。本次狂歡日的客戶參與量超過了百萬人次,，平均每個(gè)用戶都有近10次的參與互動(dòng)”,。上述負(fù)責(zé)人稱。