■本報(bào)記者 王 崢

自5月底萬科在北京,、太原、濟(jì)南三地同步召開“明日之城”V盟生態(tài)大會(huì)后,，萬科的客戶增值服務(wù)平臺(tái)V盟發(fā)展迅速,。截至9月份，萬科V盟落地城市達(dá)10個(gè),，已開業(yè)93家,，計(jì)劃今年再新開33家。

隨著V盟輻射的規(guī)模不斷擴(kuò)大,，9月21日，萬科北京方區(qū)域的9個(gè)城市又共同發(fā)起了“921V盟狂歡日”活動(dòng),。

萬科V盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，如今地產(chǎn)行業(yè)紛紛開始探索轉(zhuǎn)型之路，但對(duì)于新業(yè)務(wù)的涉足幾乎都停留在嘗試階段,，并未有人給出一個(gè)明確的未來方向,。“在萬科V盟看來無論業(yè)務(wù)形態(tài)如何多元,，不變的是我們的服務(wù)對(duì)象：一方面,，我們需要從客戶思維轉(zhuǎn)向用戶思維，我們需要基于產(chǎn)品甚至超出產(chǎn)品,，與用戶間產(chǎn)生高粘性,，他們不再是低頻消費(fèi)我們的產(chǎn)品，而是越來越依賴于不斷使用我們提供的服務(wù),。另一方面,，我們需要不斷提升服務(wù)的廣度和深度，用戶想到的沒想到的,，和產(chǎn)品相關(guān)的無關(guān)的,，只要能夠解決他們生活中的痛點(diǎn)問題的服務(wù),，就是我們要提供的。這種對(duì)客戶的顛覆理解,，正是萬科V盟在做的一次產(chǎn)業(yè)升級(jí),，對(duì)客戶的極致服務(wù)是我們堅(jiān)信的未來行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在”。

實(shí)際上,，無論是國(guó)外的“黑色星期五”還是國(guó)內(nèi)的“雙十一”,，商家其實(shí)是最擅長(zhǎng)用造節(jié)的方式來促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物的。然而萬科V盟此次開創(chuàng)的“921V盟狂歡日”和他們有著本質(zhì)的不同,。

據(jù)萬科方面介紹,，V盟首先是一個(gè)客戶增值服務(wù)平臺(tái)，而非電子商務(wù)或銷售平臺(tái),。V盟提供的內(nèi)容,，都是以超常力度的折扣，專屬定制的服務(wù),，影響深遠(yuǎn)的活動(dòng)來呈現(xiàn)的,，和電商只是提供消費(fèi)類產(chǎn)品不同；其次,，V盟服務(wù)的是特定的對(duì)象,，而非電商平臺(tái)那樣是完全開放式的，目前V盟會(huì)員是萬科業(yè)主以及萬鏈用戶,，對(duì)于進(jìn)入平臺(tái)獲取權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)的人群是有門檻設(shè)置的,；最后，V盟本質(zhì)上是非盈利的,，要做的事情是對(duì)客戶好,，而不是要賺客戶的錢。以“921V盟狂歡日”為例,，萬科利用平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)集結(jié)的各類商家,，在這一天給出的都是極優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格，不僅是“零收益”,，萬科甚至還會(huì)為了讓客戶對(duì)V盟會(huì)員有身份認(rèn)同感給予補(bǔ)貼讓利,。

目前，在萬科V盟的線上平臺(tái),，已經(jīng)有近1500家戶商家正式“入盟”,，為客戶提供優(yōu)惠折扣和諸多權(quán)益。而在本次“921狂歡日”活動(dòng)中,，萬科便聯(lián)合了京東,、蘇寧易購(gòu)等多家電商平臺(tái)開辟V盟會(huì)員專場(chǎng)，數(shù)千款商品全部5折,，數(shù)百款僅售9.21元,；同時(shí)聯(lián)手宜家家居,、屈臣氏等商家推出數(shù)萬款免費(fèi)特權(quán)產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí),，萬科還整合了北京區(qū)域“6+X”業(yè)務(wù)推出近數(shù)萬款特惠或免費(fèi)權(quán)益,，包括萬鏈的馬桶地板背景墻五折特惠，養(yǎng)老免費(fèi)試入住等等,。

據(jù)悉,，萬科V盟本次活動(dòng)的目標(biāo)不是交易額，而是高比例的客戶參與度,?！耙粎^(qū)域9城的業(yè)主及萬鏈用戶超過33萬戶家庭，由于V盟成立不久,，我們希望快速吸引客戶到平臺(tái)上與我們產(chǎn)生互動(dòng),，而本次狂歡日有效拉動(dòng)了近一半的客戶進(jìn)行了用戶注冊(cè)；另一方面,，不僅僅是吸引客戶進(jìn)入平臺(tái),，我們還需要他們?cè)谄脚_(tái)上有高頻次的參與度，從而了解他們的興趣偏好,，使用感受,，以便我們更好的優(yōu)化平臺(tái)，整合對(duì)他們更有價(jià)值的資源,。本次狂歡日的客戶參與量超過了百萬人次,，平均每個(gè)用戶都有近10次的參與互動(dòng)”。上述負(fù)責(zé)人稱,。