云南旅游監(jiān)管整治再發(fā)力 旅行社被記10分將上“黑名單”

記者 李超

云南網(wǎng)訊 《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》和《云南省導游人員服務質(zhì)量綜合評價辦法》于10月1日正式施行,。兩《辦法》主要通過記分方式對旅行社經(jīng)營行為和導游服務質(zhì)量進行評價,，評價結(jié)果向社會公開,，接受群眾監(jiān)督,。 《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》共有12條規(guī)定，記分分值根據(jù)旅行社違法違規(guī)不當行為情節(jié)輕重,，按10分,、6分,、4分,、2分,、1分等5個檔次處罰?！对颇鲜в稳藛T服務質(zhì)量綜合評價辦法》共有12條規(guī)定。導游綜合評價總分100分,，由導游執(zhí)業(yè)能力評價和游客滿意度評價兩部分構(gòu)成,，各占50%的權重。

旅行社經(jīng)營行為評價

記分

有下列情形之一的每次記10分

因旅行社主要責任造成特大或重大安全事故的,，因旅行社違法違規(guī)等不當行為引發(fā)一級負面輿情的,，被暫停或者取消出國(境)旅游業(yè)務經(jīng)營資格的,，被責令停業(yè)整頓3個月的,，被處以30萬元以上(含30萬元)罰款的。

有下列情形之一的每次記6分

因旅行社主要責任造成較大安全事故的,，因旅行社違法違規(guī)等不當行為引發(fā)二級負面輿情的,，被責令停業(yè)整頓2個月以上不滿3個月(含2個月)的,，被處以10萬元以上30萬元以下(含10萬元)罰款的。

有下列情形之一的每次記4分

因旅行社主要責任造成一般安全事故的,，因旅行社違法違規(guī)等不當行為引發(fā)三級負面輿情的,，被責令停業(yè)整頓1個月以上不滿2個月(含1個月)的，被處以5萬元以上10萬元以下(含5萬元)罰款的,，違法所得10萬元以上(含10萬元)的,，旅行社委派的導游人員被吊銷導游證的。

有下列情形之一的每次記2分

被處以警告的,，被責令停業(yè)整頓1個月以下的,，被處以1萬元以上5萬元以下(含1萬元)罰款的，違法所得5萬元以上10萬元以下(含5萬元)的,，旅行社委派的導游人員被暫扣導游證的,。

有下列情形之一的每次記1分

發(fā)生有效投訴的，被處以1萬元以下罰款的,，違法所得5萬元以下的,，旅行社委派的導游人員被處罰款的。

處罰

旅行社連續(xù)12個月內(nèi)累計記分達10分的

旅游行政管理部門將其納入為期90天的重點監(jiān)管名單,，并向社會公布