ofo小黃車回應被指搭售年卡誤導消費者：不存在誤導

央廣網北京10月10日消息(記者管昕)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日,，多地ofo小黃車用戶向媒體反映稱,，使用ofo小黃車遇到消費陷阱，本要支付199元的用車押金,，卻買成了不可退錢的“59元包年卡”,。一個是可退的押金，一個是包年消費的年卡,。記者檢索發(fā)現(xiàn),，在微博及貼吧中，均有不少ofo用戶對此問題的投訴,，并稱支付押金的頁面誤導了消費者,。目前，ofo小黃車方面稱,，不存在誤導,。

大二女生小付騎共享單車時有個習慣，“交押金騎車后再退押金”,，這樣不會占用錢,。可9月底在一次使用ofo小黃車時,，充值押金的頁面上默認的59元年卡選項,，誤導她由充押金變?yōu)槌渲担敖谎航鸬捻撁娓牧?，直接左上角就?9元那個年卡,，還是默認選項，然后我當時就直接支付了,，支付完我才發(fā)現(xiàn)我支付的是59的年卡,，不是押金，于是給客服打電話,，他們說只要支付了就生效,，不能退了?！?/p>

小付認為,，押金頁面設置默認選項，是對消費者的一種誤導,。同樣有此遭遇的不止小付一人,，記者搜索發(fā)現(xiàn)，在微博,、ofo貼吧以及聚投訴平臺上,，都有針對這個問題投訴的ofo小黃車用戶,。記者通過微博聯(lián)系上一位在南京讀大四的學生小于，他說首先充押金的界面默認充年卡的選項很容易誤導消費者,，另外ofo已經推出了1月包月的服務,，這樣豈不是重復消費，“小黃車的年卡是一元一個月的,，而且可以累加,，所以并不是我本人想買這個年卡，那個年卡并不值59元,。在微博上也關注了這件事情,，有很多人也是這樣被強制消費了?！?/p>

記者體驗了一下充值過程,。雖然押金頁面默認“59元包一年用車”，但為可選項,，點擊進入繳納押金頁面后,，“59元包一年用車(免押金)”與“199元押金(可退)”并列。有用戶稱,，用戶點擊進入的是交押金的頁面,，不該把年卡放在押金頁面，并設置默認選項,。

記者以用戶身份聯(lián)系ofo客服,，但跟小付和小于得到的答案一樣，59元的年卡不接受退款,，“這是充值的時候給您的一個活動,，也屬于一個便民活動，如果購買了就不需要充值押金了,。這是無法退款的,，我們當時繳納的時候就寫明這是包一年的費用?！?/p>

針對記者提出的“1元月卡跟59元年卡重復消費”的疑問，客服的解釋稱,，辦理了年卡,，月卡并不會失效。消費順序是,，優(yōu)先使用完年卡,，再使用月卡，“1塊錢的活動可以在59元包年活動結束之后繼續(xù)使用,，這沒有問題,?！?/p>

今天下午，ofo公關部相關負責人表示,，ofo交押金頁面有明顯的“59元包一年用車”,、“199元押金”字樣標注，用戶可根據(jù)需求自主選擇,。此外,，購買此次活動ofo59元年卡的用戶，可在一年時間內免繳納押金用車,，也是給更多用戶提供免押金福利,，“針對小部分誤操作受影響的用戶，我們已第一時間取得聯(lián)系并做退款處理,?！?/p>