ofo小黃車(chē)回應(yīng)被指搭售年卡誤導(dǎo)消費(fèi)者：不存在誤導(dǎo)

央廣網(wǎng)北京10月10日消息(記者管昕)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,，近日，多地ofo小黃車(chē)用戶(hù)向媒體反映稱(chēng)，使用ofo小黃車(chē)遇到消費(fèi)陷阱,，本要支付199元的用車(chē)押金,，卻買(mǎi)成了不可退錢(qián)的“59元包年卡”,。一個(gè)是可退的押金,，一個(gè)是包年消費(fèi)的年卡。記者檢索發(fā)現(xiàn),，在微博及貼吧中,，均有不少ofo用戶(hù)對(duì)此問(wèn)題的投訴，并稱(chēng)支付押金的頁(yè)面誤導(dǎo)了消費(fèi)者,。目前,，ofo小黃車(chē)方面稱(chēng)，不存在誤導(dǎo),。

大二女生小付騎共享單車(chē)時(shí)有個(gè)習(xí)慣,，“交押金騎車(chē)后再退押金”，這樣不會(huì)占用錢(qián),?？?月底在一次使用ofo小黃車(chē)時(shí),，充值押金的頁(yè)面上默認(rèn)的59元年卡選項(xiàng),，誤導(dǎo)她由充押金變?yōu)槌渲担敖谎航鸬捻?yè)面改了,，直接左上角就是59元那個(gè)年卡,，還是默認(rèn)選項(xiàng),，然后我當(dāng)時(shí)就直接支付了，支付完我才發(fā)現(xiàn)我支付的是59的年卡,，不是押金,，于是給客服打電話(huà)，他們說(shuō)只要支付了就生效,，不能退了,。”

小付認(rèn)為,，押金頁(yè)面設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng),，是對(duì)消費(fèi)者的一種誤導(dǎo)。同樣有此遭遇的不止小付一人,，記者搜索發(fā)現(xiàn),，在微博、ofo貼吧以及聚投訴平臺(tái)上,，都有針對(duì)這個(gè)問(wèn)題投訴的ofo小黃車(chē)用戶(hù),。記者通過(guò)微博聯(lián)系上一位在南京讀大四的學(xué)生小于，他說(shuō)首先充押金的界面默認(rèn)充年卡的選項(xiàng)很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者,，另外ofo已經(jīng)推出了1月包月的服務(wù),，這樣豈不是重復(fù)消費(fèi)，“小黃車(chē)的年卡是一元一個(gè)月的,，而且可以累加,，所以并不是我本人想買(mǎi)這個(gè)年卡，那個(gè)年卡并不值59元,。在微博上也關(guān)注了這件事情,，有很多人也是這樣被強(qiáng)制消費(fèi)了?！?/p>

記者體驗(yàn)了一下充值過(guò)程,。雖然押金頁(yè)面默認(rèn)“59元包一年用車(chē)”，但為可選項(xiàng),，點(diǎn)擊進(jìn)入繳納押金頁(yè)面后,，“59元包一年用車(chē)(免押金)”與“199元押金(可退)”并列。有用戶(hù)稱(chēng),，用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入的是交押金的頁(yè)面,，不該把年卡放在押金頁(yè)面，并設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng),。

記者以用戶(hù)身份聯(lián)系ofo客服,，但跟小付和小于得到的答案一樣，59元的年卡不接受退款，“這是充值的時(shí)候給您的一個(gè)活動(dòng),，也屬于一個(gè)便民活動(dòng),，如果購(gòu)買(mǎi)了就不需要充值押金了。這是無(wú)法退款的,，我們當(dāng)時(shí)繳納的時(shí)候就寫(xiě)明這是包一年的費(fèi)用,。”

針對(duì)記者提出的“1元月卡跟59元年卡重復(fù)消費(fèi)”的疑問(wèn),，客服的解釋稱(chēng),，辦理了年卡，月卡并不會(huì)失效,。消費(fèi)順序是,，優(yōu)先使用完年卡，再使用月卡,，“1塊錢(qián)的活動(dòng)可以在59元包年活動(dòng)結(jié)束之后繼續(xù)使用,，這沒(méi)有問(wèn)題?！?/p>

今天下午,，ofo公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ofo交押金頁(yè)面有明顯的“59元包一年用車(chē)”,、“199元押金”字樣標(biāo)注,，用戶(hù)可根據(jù)需求自主選擇。此外,，購(gòu)買(mǎi)此次活動(dòng)ofo59元年卡的用戶(hù),，可在一年時(shí)間內(nèi)免繳納押金用車(chē)，也是給更多用戶(hù)提供免押金福利,，“針對(duì)小部分誤操作受影響的用戶(hù),，我們已第一時(shí)間取得聯(lián)系并做退款處理?！?/p>