2017年是泰康保險集團成立元年,，泰康將“誠信經(jīng)營與客戶體驗”列為一號工程，出臺一系列的制度規(guī)范,，治標治本建立誠信體系,，強調(diào)“誠信”對泰康持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要性。同時，要求全系統(tǒng)各項重大會議,、活動中均須于“司歌司訓”后進行“誠信誓詞”誦讀環(huán)節(jié),，以形成泰康人人講誠信、事事求合規(guī)的工作氛圍,。

電話銷售作為保險行業(yè)的創(chuàng)新渠道,，使客戶足不出戶,，就可以隨時隨地了解保險產(chǎn)品并實現(xiàn)在線購買,，這種簡單、高效的方式,，越來越被廣大消費者所接受,。泰康電銷經(jīng)歷的近十年的發(fā)展，業(yè)務體系逐步成熟,，通過制定完備的銷售人員管理辦法,、銷售流程，對接專屬渠道產(chǎn)品,，為客戶送去全面,、完備的保險保障。目前,，泰康的電話銷售人員近一萬人,，在業(yè)務強勁發(fā)展的同時,更加追求提供高質(zhì)量的客戶服務,銷售過程全程錄音，質(zhì)檢監(jiān)聽檢查,，確?？蛻魴?quán)益。陳東升董事長曾說過,，“打造偉大銷售公司和偉大的銷售體系,都是建立在偉大的隊伍建設基礎上的,。泰康保險集團要打造一支偉大的銷售隊伍,一支以誠信為本、以客戶為中心具有專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)化隊伍”,。泰康電銷踐行公司誠信經(jīng)營要求,，在2017年實現(xiàn)了業(yè)績同比正增長，品質(zhì)指標同比改善顯著,。

無論是社會熱點或者災難事故,，泰康人壽都是快速反應、緊急部署,、及時處理,，第一時間啟動突發(fā)事件的應急預案，安排進行出險客戶的排查工作,，甚至奔赴現(xiàn)場幫助遇難者親屬尋找理賠的線索和理由,，開展一系列的綠通通道理賠、快速理賠的服務，踐行泰康的服務承諾,，讓客戶真切感受到“買保險就是尊重生命”,。

泰康電銷在踐行客戶服務承諾的同時，開展了一系列推進“誠信經(jīng)營”一號工程的工作,，通過強化組織保障,，完善制度流程，優(yōu)化系統(tǒng)配置,，開展自查自糾等方面加強誠信建設,。堅決執(zhí)行保監(jiān)會《關(guān)于進一步加強人身保險公司銷售管理工作的通知》(保監(jiān)人身險〔2017〕136號)相關(guān)通知要求，重點針對產(chǎn)品管理,、銷售宣傳,、續(xù)期服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的檢查工作。

在未來的工作中,，電銷系列將積極響應公司號召,，全面貫徹公司“誠信經(jīng)營與客戶體驗”一號工程工作要求，堅持品質(zhì),、業(yè)務兩手抓,，切實做到陳東升董事長誠信誓詞的工作要求：“誠信守法，合規(guī)經(jīng)營,，以客戶為中心,，提升客戶體驗，不誤導客戶,，不詆毀同業(yè),，做監(jiān)管的好學生，做市場的好伙伴,，鑄長青基業(yè),，創(chuàng)百年品牌！”