2017年是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)成立元年,，泰康將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶體驗(yàn)”列為一號(hào)工程,，出臺(tái)一系列的制度規(guī)范,，治標(biāo)治本建立誠(chéng)信體系，強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信”對(duì)泰康持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要性,。同時(shí)，要求全系統(tǒng)各項(xiàng)重大會(huì)議,、活動(dòng)中均須于“司歌司訓(xùn)”后進(jìn)行“誠(chéng)信誓詞”誦讀環(huán)節(jié),，以形成泰康人人講誠(chéng)信,、事事求合規(guī)的工作氛圍。

電話銷售作為保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新渠道,，使客戶足不出戶,，就可以隨時(shí)隨地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買，這種簡(jiǎn)單,、高效的方式,，越來(lái)越被廣大消費(fèi)者所接受。泰康電銷經(jīng)歷的近十年的發(fā)展,，業(yè)務(wù)體系逐步成熟,，通過(guò)制定完備的銷售人員管理辦法、銷售流程,，對(duì)接專屬渠道產(chǎn)品,，為客戶送去全面、完備的保險(xiǎn)保障,。目前,，泰康的電話銷售人員近一萬(wàn)人，在業(yè)務(wù)強(qiáng)勁發(fā)展的同時(shí),更加追求提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),銷售過(guò)程全程錄音,，質(zhì)檢監(jiān)聽檢查,，確保客戶權(quán)益,。陳東升董事長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò),，“打造偉大銷售公司和偉大的銷售體系,都是建立在偉大的隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)上的。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)要打造一支偉大的銷售隊(duì)伍,一支以誠(chéng)信為本,、以客戶為中心具有專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)化隊(duì)伍”,。泰康電銷踐行公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求，在2017年實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)同比正增長(zhǎng),，品質(zhì)指標(biāo)同比改善顯著,。

無(wú)論是社會(huì)熱點(diǎn)或者災(zāi)難事故，泰康人壽都是快速反應(yīng),、緊急部署,、及時(shí)處理，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,，安排進(jìn)行出險(xiǎn)客戶的排查工作,，甚至奔赴現(xiàn)場(chǎng)幫助遇難者親屬尋找理賠的線索和理由，開展一系列的綠通通道理賠,、快速理賠的服務(wù),，踐行泰康的服務(wù)承諾，讓客戶真切感受到“買保險(xiǎn)就是尊重生命”,。

泰康電銷在踐行客戶服務(wù)承諾的同時(shí),，開展了一系列推進(jìn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”一號(hào)工程的工作,，通過(guò)強(qiáng)化組織保障，完善制度流程,，優(yōu)化系統(tǒng)配置,，開展自查自糾等方面加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。堅(jiān)決執(zhí)行保監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人身保險(xiǎn)公司銷售管理工作的通知》(保監(jiān)人身險(xiǎn)〔2017〕136號(hào))相關(guān)通知要求,，重點(diǎn)針對(duì)產(chǎn)品管理,、銷售宣傳、續(xù)期服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查工作,。

在未來(lái)的工作中,，電銷系列將積極響應(yīng)公司號(hào)召，全面貫徹公司“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶體驗(yàn)”一號(hào)工程工作要求,，堅(jiān)持品質(zhì),、業(yè)務(wù)兩手抓，切實(shí)做到陳東升董事長(zhǎng)誠(chéng)信誓詞的工作要求：“誠(chéng)信守法,，合規(guī)經(jīng)營(yíng),，以客戶為中心，提升客戶體驗(yàn),，不誤導(dǎo)客戶,，不詆毀同業(yè)，做監(jiān)管的好學(xué)生,，做市場(chǎng)的好伙伴,，鑄長(zhǎng)青基業(yè)，創(chuàng)百年品牌,！”