毋庸置疑，為提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量，銀行業(yè)無論是在產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新,，還是信貸體制創(chuàng)新等方面，似乎都體現(xiàn)了服務(wù)的本質(zhì),，實(shí)體經(jīng)濟(jì)獲得銀行貼心服務(wù)的新聞報道屢見不鮮,。但是,，現(xiàn)實(shí)中不少銀行“換湯不換藥”式的服務(wù)創(chuàng)新，并未從根本上解決實(shí)體經(jīng)濟(jì)對金融服務(wù)的渴求,，經(jīng)濟(jì)實(shí)體“等米下鍋”的窘境仍然存在,，提升銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的貼心服務(wù)仍待破題。

其一,，要以壯士斷腕的勇氣推進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵創(chuàng)新,，為提升銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量固本。銀行業(yè)要提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量,，就應(yīng)當(dāng)在服務(wù)內(nèi)涵上務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，既要創(chuàng)新提供操作流程簡捷、服務(wù)效率高,、體現(xiàn)保本微利原則的融資產(chǎn)品,、結(jié)算產(chǎn)品，又要創(chuàng)新建立符合國家政策,、服務(wù)門檻零距離直通實(shí)體經(jīng)濟(jì)的免費(fèi)服務(wù)平臺,，還要創(chuàng)新推出和實(shí)施全方位的服務(wù)考評公開評價模式，同時結(jié)合第三方評價機(jī)構(gòu)給予監(jiān)督落實(shí),。

其二,，要以抓鐵有痕的決心推進(jìn)監(jiān)督監(jiān)管創(chuàng)新，為提升銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量強(qiáng)身,。一方面,，銀行業(yè)內(nèi)部要勇于和敢于自揭“傷疤”，創(chuàng)新建立上管一級,、直管一級的專門服務(wù)監(jiān)督部門,。對下級行是否在提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量上做實(shí)做細(xì)進(jìn)行全流程監(jiān)督，避免服務(wù)走過場,；另一方面,，以新成立的國務(wù)院金融穩(wěn)定發(fā)展委員會為總監(jiān)管核心，全面統(tǒng)籌,、自上而下創(chuàng)新建立監(jiān)管機(jī)構(gòu),。對金融機(jī)構(gòu)是否按照國家制定的提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施專門監(jiān)督監(jiān)管，真正打造銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的良好環(huán)境,。

其三,，要以踏石留印的毅力推進(jìn)綠色服務(wù)創(chuàng)新，為提升銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量健體,。一方面,，國家層面要為銀行業(yè)推進(jìn)綠色金融服務(wù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)性保障。比如,，要保證銀行業(yè)清收與處置不良資產(chǎn)綠色化,、經(jīng)濟(jì)化,，各級司法機(jī)關(guān)要為銀行業(yè)提供免收費(fèi)、少環(huán)節(jié),、高效率的司法強(qiáng)制處置不良資產(chǎn)的綠色服務(wù),，切實(shí)減少銀行的處置成本；要提供完善的政策保障,，讓銀行業(yè)為提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的成本支出得到補(bǔ)償,，有效地激發(fā)銀行加快對經(jīng)濟(jì)實(shí)體的綠色金融服務(wù)；另一方面,，銀行業(yè)內(nèi)部無論是服務(wù)對象選擇,、行業(yè)支持選擇、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面,，還是員工服務(wù)方式及廉潔從業(yè)等方面,，均要不折不扣地體現(xiàn)綠色服務(wù)的實(shí)質(zhì)和國家綠色服務(wù)的要求。

除此以外,，還要從社會,、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、媒體關(guān)注等方面,，為銀行提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量所推進(jìn)的綠色服務(wù)創(chuàng)新提供全面保障,。

（作者系中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行特約研究員）