搞清退貨換貨規(guī)則

2016年11月11日,，謝先生在一電商商城某電器旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)蘋果7手機(jī),，價(jià)格為4783元。11月15日收貨并開機(jī)后,，謝先生發(fā)現(xiàn)該手機(jī)屏幕顏色明顯偏黃,，去蘋果店進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)單明確認(rèn)定該手機(jī)屏幕顏色發(fā)黃,、對(duì)比度不正常。謝先生通過電商商城申請(qǐng)7天無理由退貨,，但電器專賣店以手機(jī)已激活為由,，拒絕退貨申請(qǐng)。謝先生遂將電商商城與電器旗艦店告上法庭,，請(qǐng)求退還貨款并支付三倍賠償,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，該電器旗艦店在商品界面上明確標(biāo)注已激活的iPhone不支持7天無理由退換貨等內(nèi)容,，謝先生的購(gòu)買行為應(yīng)視為對(duì)該內(nèi)容予以確認(rèn),，在激活后要求7天無理由退貨，缺乏法律依據(jù),。謝先生提交的手機(jī)檢測(cè)報(bào)告,，也不能證明其購(gòu)買的手機(jī)并非正品，但可能構(gòu)成質(zhì)量問題,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。謝先生的主張不屬于退貨情形，也不能證明該電器旗艦店向其銷售商品時(shí)存在欺詐,，故要求電商商城和電器旗艦店履行退款并三倍賠償?shù)臈l件不成立,。因此，法院駁回了謝先生的訴訟請(qǐng)求,。

【提示】

很多商家會(huì)設(shè)置這樣的聲明：“商品一經(jīng)售出概不退換”,，這一聲明的效力是有待商榷的。首先,，如果商品存在質(zhì)量問題,、與預(yù)售圖嚴(yán)重不符等情況，則屬于賣家的過錯(cuò),，消費(fèi)者有權(quán)主張退換貨,。其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無須說明理由。消費(fèi)者無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,，如果沒有與賣家商量好退貨郵費(fèi)的話,，應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。所以,，如果不敢確定收到的商品自己是否喜歡,，不妨順手買上一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。此外,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還對(duì)“七天無理由退貨”做出了例外規(guī)定：消費(fèi)者定做的,、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,、交付的報(bào)紙、期刊四類商品,，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。所以,，當(dāng)您想要主張“七天無理由退貨”時(shí),，還需要看清楚自己購(gòu)買的商品是否屬于可以退貨的范疇,。

網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)物需謹(jǐn)慎,。雙十一“剁手”狂歡之際,，希望廣大消費(fèi)者都能買得開心、買得放心,，還希望大家多多學(xué)習(xí)法律知識(shí),，用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。