搞清退貨換貨規(guī)則

2016年11月11日，謝先生在一電商商城某電器旗艦店購買了一臺蘋果7手機,，價格為4783元,。11月15日收貨并開機后,，謝先生發(fā)現(xiàn)該手機屏幕顏色明顯偏黃,，去蘋果店進行檢測,，檢測單明確認定該手機屏幕顏色發(fā)黃,、對比度不正常。謝先生通過電商商城申請7天無理由退貨,，但電器專賣店以手機已激活為由，拒絕退貨申請,。謝先生遂將電商商城與電器旗艦店告上法庭，請求退還貨款并支付三倍賠償,。

法院經(jīng)審理認為,，該電器旗艦店在商品界面上明確標注已激活的iPhone不支持7天無理由退換貨等內(nèi)容，謝先生的購買行為應視為對該內(nèi)容予以確認,，在激活后要求7天無理由退貨,，缺乏法律依據(jù)。謝先生提交的手機檢測報告,，也不能證明其購買的手機并非正品,，但可能構(gòu)成質(zhì)量問題。根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定,，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務,。謝先生的主張不屬于退貨情形，也不能證明該電器旗艦店向其銷售商品時存在欺詐,，故要求電商商城和電器旗艦店履行退款并三倍賠償?shù)臈l件不成立,。因此，法院駁回了謝先生的訴訟請求,。

【提示】

很多商家會設置這樣的聲明：“商品一經(jīng)售出概不退換”,，這一聲明的效力是有待商榷的。首先,，如果商品存在質(zhì)量問題,、與預售圖嚴重不符等情況，則屬于賣家的過錯,，消費者有權主張退換貨,。其次，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡,、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無須說明理由。消費者無理由退貨的商品應當完好,，如果沒有與賣家商量好退貨郵費的話,，應由消費者承擔,。所以，如果不敢確定收到的商品自己是否喜歡,，不妨順手買上一份運費險,。此外，《消費者權益保護法》還對“七天無理由退貨”做出了例外規(guī)定：消費者定做的,、鮮活易腐的,、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,、交付的報紙,、期刊四類商品，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。所以，當您想要主張“七天無理由退貨”時,，還需要看清楚自己購買的商品是否屬于可以退貨的范疇,。

網(wǎng)購有風險，購物需謹慎,。雙十一“剁手”狂歡之際,，希望廣大消費者都能買得開心、買得放心,，還希望大家多多學習法律知識,，用法律武器保護自己的合法權益。