12345市民熱線服務中心主任張波表示，

今年1月1日,，“北京12345”微信公眾號上線試運行,。不久，12345的小程序也將上線,，能查詢訴求的辦理進度,。

為了真正做到接訴即辦，去年1月起,，本市對全市333個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)12345熱線派件的響應率,、解決率、群眾滿意率進行每月大排名,，其中響應率占30%,，解決率、滿意率各占35%,。今年,，“三率”指標的權重將進行調整。張波表示,，解決率和滿意率還有一定提升的空間,。因此，今年會將響應率下降至20%,，而解決率,、滿意率的比重將增加，各占40%,。

老舊小區(qū)綜合整治：

勁松老舊小區(qū)三年全部改造

朝陽轄區(qū)面積大,，是典型的城鄉(xiāng)結合部，上世紀50年代至90年代建成的老舊小區(qū)552個,。去年,，朝陽區(qū)探索老舊小區(qū)綜合整治新模式。

“勁松街道老舊小區(qū)眾多,，很多居民樓‘樓齡’都超過40年,。為從根本上破解改造資金來源,、長期管護難題，勁松街道在全市率先引入社會資本對老舊小區(qū)進行改造提升,，包括公共空間,、智能設施、服務業(yè)態(tài),、文化功能等,，同時引入老字號便民店、鄰里餐桌等,，為群眾提供服務,。”朝陽區(qū)副區(qū)長李國紅介紹,。

2019年9月6日,，勁松一,、二區(qū)的“一街兩園”示范區(qū)完成改造，成為勁松老舊小區(qū)綜合整治項目的先行試點區(qū),。趙瑩瑩攝

政府通過“扶一把”，讓物業(yè)公司獲取合理收益,。設置三年的物業(yè)扶持期,，提供相關服務和閑置資源的運營權等一攬子優(yōu)惠政策，促進良性長效運轉,。