在日常運(yùn)營中,蘇寧易購?fù)ㄟ^與國際、國內(nèi)檢測機(jī)構(gòu)對商品引進(jìn)階段的質(zhì)量把控,、上架階段的檢測合作來提升商品質(zhì)量;通過與韓國特許廳,、中英貿(mào)易協(xié)會等國際貿(mào)易保護(hù)協(xié)會建立與品牌權(quán)利人的鑒定合作機(jī)制,,對平臺商戶商品實(shí)施全方位監(jiān)控,。
但是,盡管各大平臺投入了大量人力,、物力和精力,,還是無法杜絕假貨、山寨貨,?!霸蛑饕请娚唐脚_售假成本低,C2C或者一些社交電商入駐門檻較低,,交1000元,、2000元押金就可以在網(wǎng)上銷售。一旦出現(xiàn)問題,,商家早已銷售完,,可觀的收入賺到手,就算把押金罰完,,售假成本還是很低,。”林翔認(rèn)為,,信息不暢通也造成了假貨在各個平臺流轉(zhuǎn),。
第三方支付和物流興起后,電商交易更加碎片化,。李倩表示,,即使電商平臺對制假售假商家采取措施,他們還是可以轉(zhuǎn)向微商等平臺發(fā)布信息,,這個問題需要監(jiān)管部門重點(diǎn)關(guān)注,。
鑒定死環(huán):
商家只認(rèn)鑒定,消費(fèi)者無從鑒定
面對平臺和消費(fèi)者的投訴,,售假商家還敢這么明目張膽,,是因?yàn)樗麄冋J(rèn)定了一條——“專柜鑒定”。
消費(fèi)者包娜告訴經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,,她的朋友在某平臺的海外平臺店買了一盒面膜,,發(fā)現(xiàn)與從海外購買回來的不一樣,要求退貨,,被商家拒絕,,原因是平臺有海外購買憑證,最后只能不了了之,。
“消費(fèi)者買到手的商品,,如果是質(zhì)量問題,可以找質(zhì)檢部門鑒定,。但如果是假貨,,向平臺投訴,,平臺必須要看證據(jù),消費(fèi)者要提供鑒定報告,?!绷窒杞榻B了平臺通行的處理流程。但他也承認(rèn),,只有商標(biāo)權(quán)利人才可以出具鑒定報告,,消費(fèi)者很難直接找到權(quán)利人,即使消費(fèi)者找到了,,權(quán)利人也會拒絕,,因?yàn)闆]有義務(wù)提供鑒定。
前段時間,,蘇寧易購發(fā)現(xiàn)一個賣蘋果配件的商家售假,。平臺找到蘋果方面鑒定,確認(rèn)包材是假的,,耳機(jī)配件是真的,。約談商戶后,商戶卻說,,知道蘋果公司是不會給消費(fèi)者鑒定的,,所以敢售假。