小年那天，愛心扶助員王聰幫助90多歲老爺子上公交車。

本報(bào)記者金可

17時(shí)許,，又一批抵達(dá)北京西站的旅客從北一出站口魚貫而出,。愛心扶助員王聰在擁擠的人潮中，一眼看到了兩位白發(fā)蒼蒼的老人,?！澳枰獛椭鷨?？”小伙子一路小跑到老人跟前,?！鞍パ剑翘x謝了,！”老人如釋重負(fù),。

昨天，是春運(yùn)第11天,，也是北京西站愛心驛站上崗的第8個(gè)月。這些藍(lán)色港灣如同一顆顆閃耀的小星星,，分散在西站的不同點(diǎn)位,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱忱服務(wù)，溫暖往來(lái)旅客的心,。

北一出站口是出站客流最集中的地方,，此處的“愛心驛站”也是最忙的。昨天在崗的,，是志愿者馬輝和來(lái)自恒興物業(yè)中心的3名保安員：李冬,、王聰和李俊令?！岸嗵澚诉@些小伙子,，天天都要推輪椅，特別辛苦,！”志愿者馬輝像大姐姐一樣介紹這幾位保安員,。

“我要去320車站怎么走？”“廁所在哪里??？”“到哪改簽車票？”每一次列車到站,，這處四方小臺(tái)都會(huì)被各類問(wèn)詢旅客團(tuán)團(tuán)圍住,。這樣的問(wèn)詢，每人每個(gè)崗都要接待近百次,。

除了要及時(shí)解答各類問(wèn)題,，驛站志愿者還要眼觀六路，找到出站人群中需要幫助的特殊旅客,。

17時(shí)許,，剛下火車的張玉儉和老伴兒拖著行李和一大箱從北海買的特產(chǎn)海鴨蛋走出北一口。張玉儉今年73歲，老伴兒82歲,，正在他們發(fā)愁時(shí),，愛心扶助員王聰發(fā)現(xiàn)了他們，一路小跑趕來(lái),。一看到這個(gè)戴紅帽小伙兒來(lái)幫忙,，張玉儉高興得連連道謝。

王聰從老人手中接過(guò)沉甸甸的行李,，帶著老人一路往出租車站走,。擔(dān)心等候人多排隊(duì)，王聰特意緊跑兩步跟出租車調(diào)度站的工作人員去打招呼,。

“沒問(wèn)題,，來(lái)來(lái)來(lái)！第一輛就可以,！”調(diào)度員也趕忙迎上去幫忙,，把老兩口帶到出租車旁。

出租司機(jī)一見是兩位老人,，也立刻下車,，“來(lái)，您行李給我,！”

幾個(gè)人齊心協(xié)力把幾大件行李穩(wěn)妥地裝上車,，王聰又扶著80多歲的老爺子坐上車?！昂?！二位再見！師傅您慢點(diǎn)開車,！”等老人坐好,，王聰熱情地向他們揮手道別，老兩口也不住口地連連道謝：“太謝謝了,！小伙子真棒,！”隔著玻璃，老人伸出大拇指,，給小伙子點(diǎn)贊,。

其實(shí)，像這樣的事兒,，愛心驛站每天都在做,。

前幾天，正趕上臘月二十三小年,，西站迎來(lái)節(jié)前進(jìn)出大客流,。一位90多歲高齡的老爺子按下了車站內(nèi)的“一鍵式報(bào)警”按鈕,。客服人員立刻呼叫距離最近的愛心驛站志愿服務(wù)崗,，李冬和王聰立刻推著輪椅跑去負(fù)一層幫忙,。

原來(lái)，老爺子是一家三口出行,，剛下火車,，一家人就被巨大的客流沖散了。李冬見老人顫顫巍巍地站著,，趕忙把老人安頓到輪椅上,，又立刻安撫老人：“您別急啊，我們這就聯(lián)系您家人,?！?/p>

幾個(gè)電話打下來(lái)，家人很快趕到,。一看老人的老伴兒也80多歲了需要人照顧,。兩位小伙子一人推輪椅，一人拎行李,，帶著三位去公交車站?！拔覀冏吡艘宦?，老人謝了一路，把我們倆謝得都不好意思了,，但心里感覺可溫暖了,！”一身保安服的李冬回憶當(dāng)時(shí)很是感動(dòng)。

北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)崔艷榮介紹,，去年暑運(yùn)期間,，西站24小時(shí)愛心驛站正式投用。6處驛站分別設(shè)立在北一,、北二,、南一、南二四個(gè)出站口和南北廣場(chǎng)旅客通道等大客流區(qū)域,。每個(gè)驛站配備有1名“藍(lán)馬甲”志愿者和3名由地區(qū)物業(yè)單位成員選出的愛心扶助員,。

小小的驛站為“老、弱,、病,、殘、孕,、幼”等重點(diǎn)旅客提供著及時(shí)的幫助,，為他們進(jìn)出站開辟了一條“愛心通道”,。

在愛心驛站工作臺(tái)上，幾大本留言寫滿了各地旅客的感激之情,。

“北京真好,！”

“我是一個(gè)盲人，就讓工作人員替我寫,！在此非常感謝愛心驛站的工作人員,，非常熱情有愛心！”

“美麗中國(guó),！美麗北京,！愛心驛站，為愛點(diǎn)贊,！”

“剛一出火車站,，就感覺到首都的溫暖，這個(gè)愛心驛站是我第一次碰到,，一定要堅(jiān)持下去,！”

“方便人民，北京正能量,！非常感謝西站愛心小哥,！”

一位留名“郝莎莎”的旅客寫道：“由于出行困難，一直不愿意走出門,，在家屬的勸說(shuō)下,，來(lái)到北京旅游，剛出站便看到愛心驛站,，幾位年輕的保安主動(dòng)攙扶我并幫忙拿行李,，把我們送到出租車站。北京真好,！愛心驛站真貼心,！”娟秀的字跡，訴說(shuō)著濃濃的感激之情,。

“北京真好”,，這是旅客發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)贊。