小年那天,，愛(ài)心扶助員王聰幫助90多歲老爺子上公交車(chē)。

本報(bào)記者金可

17時(shí)許,，又一批抵達(dá)北京西站的旅客從北一出站口魚(yú)貫而出,。愛(ài)心扶助員王聰在擁擠的人潮中，一眼看到了兩位白發(fā)蒼蒼的老人,?！澳枰獛椭鷨幔俊毙』镒右宦沸∨艿嚼先烁?。“哎呀,，那太謝謝了！”老人如釋重負(fù),。

昨天，是春運(yùn)第11天,，也是北京西站愛(ài)心驛站上崗的第8個(gè)月,。這些藍(lán)色港灣如同一顆顆閃耀的小星星,，分散在西站的不同點(diǎn)位,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱忱服務(wù)，溫暖往來(lái)旅客的心,。

北一出站口是出站客流最集中的地方,，此處的“愛(ài)心驛站”也是最忙的,。昨天在崗的,，是志愿者馬輝和來(lái)自恒興物業(yè)中心的3名保安員：李冬、王聰和李俊令,?！岸嗵澚诉@些小伙子,，天天都要推輪椅,，特別辛苦！”志愿者馬輝像大姐姐一樣介紹這幾位保安員,。

“我要去320車(chē)站怎么走,？”“廁所在哪里啊,？”“到哪改簽車(chē)票,？”每一次列車(chē)到站,，這處四方小臺(tái)都會(huì)被各類(lèi)問(wèn)詢(xún)旅客團(tuán)團(tuán)圍住。這樣的問(wèn)詢(xún),，每人每個(gè)崗都要接待近百次,。

除了要及時(shí)解答各類(lèi)問(wèn)題，驛站志愿者還要眼觀六路,，找到出站人群中需要幫助的特殊旅客,。

17時(shí)許，剛下火車(chē)的張玉儉和老伴兒拖著行李和一大箱從北海買(mǎi)的特產(chǎn)海鴨蛋走出北一口,。張玉儉今年73歲,，老伴兒82歲，正在他們發(fā)愁時(shí),，愛(ài)心扶助員王聰發(fā)現(xiàn)了他們,，一路小跑趕來(lái)。一看到這個(gè)戴紅帽小伙兒來(lái)幫忙,，張玉儉高興得連連道謝,。

王聰從老人手中接過(guò)沉甸甸的行李，帶著老人一路往出租車(chē)站走,。擔(dān)心等候人多排隊(duì),，王聰特意緊跑兩步跟出租車(chē)調(diào)度站的工作人員去打招呼。

“沒(méi)問(wèn)題,，來(lái)來(lái)來(lái),！第一輛就可以！”調(diào)度員也趕忙迎上去幫忙,，把老兩口帶到出租車(chē)旁,。

出租司機(jī)一見(jiàn)是兩位老人，也立刻下車(chē),，“來(lái),，您行李給我！”

幾個(gè)人齊心協(xié)力把幾大件行李穩(wěn)妥地裝上車(chē),，王聰又扶著80多歲的老爺子坐上車(chē),。“好,！二位再見(jiàn),！師傅您慢點(diǎn)開(kāi)車(chē)！”等老人坐好,，王聰熱情地向他們揮手道別,，老兩口也不住口地連連道謝：“太謝謝了！小伙子真棒,！”隔著玻璃,，老人伸出大拇指,，給小伙子點(diǎn)贊。

其實(shí),，像這樣的事兒,，愛(ài)心驛站每天都在做。

前幾天,，正趕上臘月二十三小年,，西站迎來(lái)節(jié)前進(jìn)出大客流。一位90多歲高齡的老爺子按下了車(chē)站內(nèi)的“一鍵式報(bào)警”按鈕,?？头藛T立刻呼叫距離最近的愛(ài)心驛站志愿服務(wù)崗，李冬和王聰立刻推著輪椅跑去負(fù)一層幫忙,。

原來(lái),，老爺子是一家三口出行，剛下火車(chē),，一家人就被巨大的客流沖散了,。李冬見(jiàn)老人顫顫巍巍地站著，趕忙把老人安頓到輪椅上,，又立刻安撫老人：“您別急啊,，我們這就聯(lián)系您家人?！?/p>

幾個(gè)電話打下來(lái),，家人很快趕到。一看老人的老伴兒也80多歲了需要人照顧,。兩位小伙子一人推輪椅,，一人拎行李，帶著三位去公交車(chē)站,?！拔覀冏吡艘宦罚先酥x了一路,，把我們倆謝得都不好意思了,，但心里感覺(jué)可溫暖了！”一身保安服的李冬回憶當(dāng)時(shí)很是感動(dòng),。

北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔艷榮介紹，去年暑運(yùn)期間,，西站24小時(shí)愛(ài)心驛站正式投用。6處驛站分別設(shè)立在北一、北二,、南一,、南二四個(gè)出站口和南北廣場(chǎng)旅客通道等大客流區(qū)域。每個(gè)驛站配備有1名“藍(lán)馬甲”志愿者和3名由地區(qū)物業(yè)單位成員選出的愛(ài)心扶助員,。

小小的驛站為“老,、弱、病,、殘,、孕、幼”等重點(diǎn)旅客提供著及時(shí)的幫助,，為他們進(jìn)出站開(kāi)辟了一條“愛(ài)心通道”,。

在愛(ài)心驛站工作臺(tái)上,，幾大本留言寫(xiě)滿了各地旅客的感激之情,。

“北京真好！”

“我是一個(gè)盲人,，就讓工作人員替我寫(xiě),！在此非常感謝愛(ài)心驛站的工作人員，非常熱情有愛(ài)心,！”

“美麗中國(guó),！美麗北京！愛(ài)心驛站,，為愛(ài)點(diǎn)贊,！”

“剛一出火車(chē)站，就感覺(jué)到首都的溫暖,，這個(gè)愛(ài)心驛站是我第一次碰到,，一定要堅(jiān)持下去！”

“方便人民,，北京正能量,！非常感謝西站愛(ài)心小哥！”

一位留名“郝莎莎”的旅客寫(xiě)道：“由于出行困難,，一直不愿意走出門(mén),，在家屬的勸說(shuō)下，來(lái)到北京旅游,，剛出站便看到愛(ài)心驛站,，幾位年輕的保安主動(dòng)攙扶我并幫忙拿行李，把我們送到出租車(chē)站,。北京真好,！愛(ài)心驛站真貼心！”娟秀的字跡,，訴說(shuō)著濃濃的感激之情,。

“北京真好”,，這是旅客發(fā)自?xún)?nèi)心的點(diǎn)贊。