“為了讓老年旅客能夠順利在網(wǎng)上購(gòu)票,，我們專門準(zhǔn)備了一些小卡片,，幫助他們注冊(cè)12306賬號(hào)的同時(shí)記錄下登錄步驟,、賬號(hào)密碼等信息，防止他們回去后忘了,?！苯碚f(shuō)。

“今年春運(yùn)期間,，鐵路上海站在‘間隔開(kāi)窗’的前提下,，開(kāi)設(shè)足量的人工售票窗口，并且支持現(xiàn)金,、支付寶,、銀行卡等多種付款方式，更有像姜蓓這樣的‘心尚’服務(wù)人員,，隨時(shí)準(zhǔn)備為不同需求的旅客答疑解惑,。”上海虹橋站“心尚”服務(wù)工班班長(zhǎng)周絢告訴記者,，“今年春運(yùn)我們?cè)谌肆?、物力方面都做了比以往更多的?zhǔn)備工作，為的就是在疫情的挑戰(zhàn)下,，依舊能夠走到旅客的‘心上’,。”

“心尚”是鐵路上海站的服務(wù)品牌,。在上海虹橋站,，老人、孕婦,、殘疾人等重點(diǎn)旅客可以通過(guò)實(shí)名制驗(yàn)證口的綠色通道進(jìn)站,，然后前往位于出發(fā)北13號(hào)口的“心尚”雷鋒服務(wù)站稍作休息。記者看到，這里母嬰室,、小藥箱,、輪椅等設(shè)施齊全，有“心尚”服務(wù)員為旅客提供必要的幫助,，還有駐站醫(yī)生隨時(shí)準(zhǔn)備救助突發(fā)疾病的旅客,。

“口罩擋住了我們的笑臉，但是遮不住我們的服務(wù)熱情,?！敝芙k說(shuō)，“我們工作的地方是全國(guó)數(shù)一數(shù)二的大型交通樞紐站,，人流量大,，壓力更大。這一年,，大家真的很辛苦,，克服了各種各樣的困難，就為了這座值得用心守護(hù)的車站,，為了讓更多乘客安心,。”

候車大廳的一角,，一位身著防護(hù)服,、佩戴手套和護(hù)目鏡作“全副武裝”的工作人員，推著噴壺,，正在做例行的清潔消殺工作,。他的身后，是車站專門制作的一條紅色橫幅,，上面一排醒目大字——“英雄來(lái)自人民,，每個(gè)人都了不起”。

臨近發(fā)車,，蔣先生來(lái)到所乘列車對(duì)應(yīng)的檢票口,，刷身份證進(jìn)站，上車,。揮揮手,，暫別這座寫滿溫情和奮斗故事的城市，家的味道越來(lái)越近了,。列車遠(yuǎn)去的聲音里,，有城市跳動(dòng)的脈搏，有滿滿的牽掛和對(duì)新一年的期待,。

《光明日?qǐng)?bào)》（2021年02月07日02版）