“為了讓老年旅客能夠順利在網(wǎng)上購票，我們專門準備了一些小卡片,，幫助他們注冊12306賬號的同時記錄下登錄步驟,、賬號密碼等信息，防止他們回去后忘了,?！苯碚f。

“今年春運期間,，鐵路上海站在‘間隔開窗’的前提下,，開設(shè)足量的人工售票窗口，并且支持現(xiàn)金,、支付寶,、銀行卡等多種付款方式，更有像姜蓓這樣的‘心尚’服務(wù)人員,，隨時準備為不同需求的旅客答疑解惑,。”上海虹橋站“心尚”服務(wù)工班班長周絢告訴記者,，“今年春運我們在人力,、物力方面都做了比以往更多的準備工作,，為的就是在疫情的挑戰(zhàn)下,，依舊能夠走到旅客的‘心上’?！?/p>

“心尚”是鐵路上海站的服務(wù)品牌,。在上海虹橋站，老人,、孕婦,、殘疾人等重點旅客可以通過實名制驗證口的綠色通道進站，然后前往位于出發(fā)北13號口的“心尚”雷鋒服務(wù)站稍作休息,。記者看到,，這里母嬰室、小藥箱,、輪椅等設(shè)施齊全,，有“心尚”服務(wù)員為旅客提供必要的幫助，還有駐站醫(yī)生隨時準備救助突發(fā)疾病的旅客,。

“口罩擋住了我們的笑臉,，但是遮不住我們的服務(wù)熱情?！敝芙k說,，“我們工作的地方是全國數(shù)一數(shù)二的大型交通樞紐站,，人流量大，壓力更大,。這一年,，大家真的很辛苦，克服了各種各樣的困難,，就為了這座值得用心守護的車站,，為了讓更多乘客安心?！?/p>

候車大廳的一角,，一位身著防護服、佩戴手套和護目鏡作“全副武裝”的工作人員,，推著噴壺,，正在做例行的清潔消殺工作。他的身后,，是車站專門制作的一條紅色橫幅,，上面一排醒目大字——“英雄來自人民，每個人都了不起”,。

臨近發(fā)車,，蔣先生來到所乘列車對應(yīng)的檢票口，刷身份證進站,，上車,。揮揮手，暫別這座寫滿溫情和奮斗故事的城市,，家的味道越來越近了,。列車遠去的聲音里，有城市跳動的脈搏,，有滿滿的牽掛和對新一年的期待,。

《光明日報》（2021年02月07日02版）