2月22日上午,，一面寫著服務(wù)周到、無私奉獻的錦旗交到梁麗娟的手中。此時,，梁麗娟微信鈴聲響起：“太原于我只是路過，但是謝謝你們一直以來給予我故鄉(xiāng)的溫情,?！?br data-filtered="filtered"/>看到這樣的話語，梁麗娟心頭一暖,。原來,，這條并不特殊的感謝信息來自一位她連續(xù)服務(wù)兩年的“特殊”旅客。
2月8日晚11時,，剛剛結(jié)束了一天工作的梁麗娟揉了揉略有酸痛的肩膀,，長舒了一口氣。對于每一位民航人來說,，春運的繁忙勝過平日,，作為特服班組長的她,，整天穿梭于機場的每個角落幫助有需要的旅客，工作量非常大,。突然,，一陣微信鈴聲響起，她收到一條特殊的“求助信”,。
“上次真是謝謝您,，我明天回家，您還能幫我么,？”
看到微信的瞬間,，梁麗娟微微一愣，但她馬上回憶起對方的身份,，那是她曾經(jīng)幫助過的一位盲人旅客,。
“別擔(dān)心，有我在,?！?br data-filtered="filtered"/>一條語音及時安撫了旅客焦灼的情緒，梁麗娟與旅客進行溝通,，得知旅客是乘坐第二天中午由合肥飛來的海南航空HU6157航班并且還要趕下午的動車回呂梁,。夜已深，但梁麗娟立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)報告了這一情況,。
“青春團員行,，溫暖回家路”，想旅客之所想,，急旅客之所急,。太原武宿機場旅客服務(wù)部立即啟用聯(lián)絡(luò)通道，與太原南站特殊旅客服務(wù)小組進行了聯(lián)系,。
第二天中午,，本該休息的梁麗娟早早來到候機樓，等待著,。12∶50,，航班落地，梁麗娟成功地在遠機位接到了這名旅客,。
因為接下來要轉(zhuǎn)乘高鐵回鄉(xiāng),，旅客的臉上寫滿了急迫，她緊緊地抓住梁麗娟的手腕,，“姐姐,，我要轉(zhuǎn)下午3時回呂梁的動車，只有兩個小時了,，還能趕上嗎,？我該怎么辦??？”“您別慌,，一切都有我們在呢，已經(jīng)幫您聯(lián)系好了,，我們特服小組就是為您這樣的旅客服務(wù)的,。”梁麗娟柔聲安撫著焦急的旅客,。
特殊旅客保障聯(lián)絡(luò)通道立即啟用,，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，梁麗娟一路陪伴旅客到太原南站,。
梁麗娟幫助盲人旅客下機,，乘坐擺渡車，為其提取行李,、陪同盲人旅客乘車到達南站,，并將其詳細情況告知太原南站的“婷婷愛心服務(wù)班組”，引導(dǎo)盲人旅客進入“婷婷之家”南站特殊旅客專門休息區(qū)內(nèi)休息,。
一切都在有條不紊地進行著,，直到梁麗娟將盲人旅客交到太原南站工作人員的手中，旅客才放下一顆緊張的心,。而梁麗娟則佇立在原地看著旅客的背影漸行漸遠,，疲憊的臉上終于顯出如釋重負的笑意。（本報記者冷雪）