陳美芳是杭州客運(yùn)段甬廣車隊(duì)的業(yè)務(wù)員,，曾做過(guò)10年列車長(zhǎng)的她,，把一件件不起眼的小事辦成了大事，把普速列車變成了惠民列車,。多年來(lái),，她把乘客遇到的不便和小事記在小本上，解決這些“小事”,，就是她心中“比什么都重要”的大事,。乘客說(shuō)：“這車慢，但慢有慢的人情味，慢有慢的風(fēng)景,?！?/p>

以下是來(lái)自陳美芳的自述。

陳美芳和小旅客們?cè)谝黄?。本人供圖

“成為列車員的夢(mèng)想就在我心里扎根” 

1992年,，我跟隨父母離開(kāi)家鄉(xiāng)，來(lái)到江西鷹潭生活,。每逢春節(jié),，我們都要在春運(yùn)的擁擠中趕火車回鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有動(dòng)車組,，我們只能坐綠皮車,。

有一年臘月二十八，父親帶著哥哥和我趕火車,。年前的火車站,，早已擠滿黑壓壓的返鄉(xiāng)人，父親擔(dān)心我們擠不上車,，就對(duì)我們說(shuō)：“等會(huì)兒你們往車上跑,，別管我?！?/p>

那時(shí)我年紀(jì)小,，既對(duì)擁擠的人群發(fā)憷，又不得不使出吃奶的勁往車上擠,。結(jié)果,，剛進(jìn)車廂，火車就開(kāi)了,，人太多,，我只有一條腿能著地，更不知道爸爸有沒(méi)有上車,，擔(dān)心得直哭,。

過(guò)了一會(huì)兒，我才聽(tīng)到父親急促的呼喚聲,。等到他擠到我們兄妹這兒,，我才發(fā)現(xiàn)父親的白襯衣已汗?jié)瘛Ｎ覍?duì)父親說(shuō)：“我長(zhǎng)大要是當(dāng)列車員,，一定讓孩子們得到更好的照顧,?！?/p>

從那時(shí)起,，成為列車員的夢(mèng)想就在我心里扎根。

18歲那年，聽(tīng)說(shuō)上海鐵路局杭州鐵路分局招工,，我立刻去應(yīng)聘,，終于成為杭州客運(yùn)段甬廣車隊(duì)的列車員。

作為新人,，我的動(dòng)作不快,，總拖班組后腿。晚上我還要負(fù)責(zé)守車,，幾乎一夜不能合眼,。交完班后，疲憊不堪的我拖著箱子回到出租房,，大哭起來(lái),。母親開(kāi)導(dǎo)我：要么好好做下去，要么卷鋪蓋回家,。

我不想當(dāng)逃兵,！我在心里暗下決心。

休息的時(shí)候,，我把自己關(guān)在房間里練習(xí)疊被子,、疊毛巾。為了練習(xí)車廂開(kāi)關(guān)門,，連手上磨出血泡也沒(méi)注意,。我想，別人能學(xué)會(huì)的東西,，我一遍學(xué)不會(huì),，就兩遍、三遍反復(fù)學(xué),。

一個(gè)月后,，車隊(duì)對(duì)我們新進(jìn)職工進(jìn)行考核。抽查提問(wèn)時(shí),，隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)我車輛緊急制動(dòng)閥怎么使用,，我一氣呵成回答了出來(lái)。隊(duì)長(zhǎng)又問(wèn)了我?guī)讉€(gè)細(xì)節(jié),，我也回答得絲毫不差,。隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)“這個(gè)小姑娘很用心，知識(shí)都掌握了,！”后來(lái)崗位練兵,，鋪床單疊被子，比誰(shuí)效率最高,，我雖然個(gè)子小,，但是手腳利索,，整整一車廂的66條被子，我在半小時(shí)之內(nèi)就完工了,！終于,，我成了這支隊(duì)伍里合格的一員，雖然那時(shí)我只是個(gè)臨時(shí)工,，但還是被選中作為新員工代表上臺(tái)發(fā)言,。我告訴自己，只要用心,，沒(méi)有做不好的,！

“守護(hù)旅客，是一種緣分,，更是一種責(zé)任” 

陳美芳正在工作,。本人供圖