陳美芳是杭州客運段甬廣車隊的業(yè)務(wù)員,，曾做過10年列車長的她,，把一件件不起眼的小事辦成了大事,，把普速列車變成了惠民列車,。多年來,，她把乘客遇到的不便和小事記在小本上,，解決這些“小事”,，就是她心中“比什么都重要”的大事,。乘客說：“這車慢,，但慢有慢的人情味,，慢有慢的風(fēng)景?！?/p>

以下是來自陳美芳的自述,。

陳美芳和小旅客們在一起,。本人供圖

“成為列車員的夢想就在我心里扎根” 

1992年，我跟隨父母離開家鄉(xiāng),，來到江西鷹潭生活,。每逢春節(jié)，我們都要在春運的擁擠中趕火車回鄉(xiāng),，當(dāng)時還沒有動車組,，我們只能坐綠皮車。

有一年臘月二十八,，父親帶著哥哥和我趕火車,。年前的火車站，早已擠滿黑壓壓的返鄉(xiāng)人,，父親擔(dān)心我們擠不上車,，就對我們說：“等會兒你們往車上跑，別管我,?！?/p>

那時我年紀(jì)小，既對擁擠的人群發(fā)憷,，又不得不使出吃奶的勁往車上擠,。結(jié)果，剛進車廂,，火車就開了,，人太多，我只有一條腿能著地,，更不知道爸爸有沒有上車，擔(dān)心得直哭,。

過了一會兒,，我才聽到父親急促的呼喚聲。等到他擠到我們兄妹這兒,，我才發(fā)現(xiàn)父親的白襯衣已汗?jié)?。我對父親說：“我長大要是當(dāng)列車員，一定讓孩子們得到更好的照顧,?！?/p>

從那時起，成為列車員的夢想就在我心里扎根,。

18歲那年,，聽說上海鐵路局杭州鐵路分局招工，我立刻去應(yīng)聘,，終于成為杭州客運段甬廣車隊的列車員,。

作為新人,，我的動作不快，總拖班組后腿,。晚上我還要負責(zé)守車,，幾乎一夜不能合眼。交完班后,，疲憊不堪的我拖著箱子回到出租房,，大哭起來。母親開導(dǎo)我：要么好好做下去,，要么卷鋪蓋回家,。

我不想當(dāng)逃兵！我在心里暗下決心,。

休息的時候,，我把自己關(guān)在房間里練習(xí)疊被子、疊毛巾,。為了練習(xí)車廂開關(guān)門,，連手上磨出血泡也沒注意。我想,，別人能學(xué)會的東西,，我一遍學(xué)不會，就兩遍,、三遍反復(fù)學(xué),。

一個月后，車隊對我們新進職工進行考核,。抽查提問時,，隊長問我車輛緊急制動閥怎么使用，我一氣呵成回答了出來,。隊長又問了我?guī)讉€細節(jié),，我也回答得絲毫不差。隊長說“這個小姑娘很用心,，知識都掌握了,！”后來崗位練兵，鋪床單疊被子,，比誰效率最高,，我雖然個子小，但是手腳利索,，整整一車廂的66條被子,，我在半小時之內(nèi)就完工了！終于，我成了這支隊伍里合格的一員,，雖然那時我只是個臨時工,，但還是被選中作為新員工代表上臺發(fā)言。我告訴自己,，只要用心,，沒有做不好的！

“守護旅客,，是一種緣分,，更是一種責(zé)任” 

陳美芳正在工作。本人供圖