陳美芳是杭州客運(yùn)段甬廣車隊(duì)的業(yè)務(wù)員,，曾做過10年列車長的她,，把一件件不起眼的小事辦成了大事,，把普速列車變成了惠民列車,。多年來,，她把乘客遇到的不便和小事記在小本上，解決這些“小事”,，就是她心中“比什么都重要”的大事,。乘客說：“這車慢，但慢有慢的人情味,，慢有慢的風(fēng)景,?！?/p>

以下是來自陳美芳的自述。

陳美芳和小旅客們?cè)谝黄?。本人供圖

“成為列車員的夢(mèng)想就在我心里扎根” 

1992年，我跟隨父母離開家鄉(xiāng),，來到江西鷹潭生活,。每逢春節(jié)，我們都要在春運(yùn)的擁擠中趕火車回鄉(xiāng),，當(dāng)時(shí)還沒有動(dòng)車組,，我們只能坐綠皮車,。

有一年臘月二十八,，父親帶著哥哥和我趕火車。年前的火車站,，早已擠滿黑壓壓的返鄉(xiāng)人,，父親擔(dān)心我們擠不上車，就對(duì)我們說：“等會(huì)兒你們往車上跑,，別管我,?！?/p>

那時(shí)我年紀(jì)小,，既對(duì)擁擠的人群發(fā)憷,，又不得不使出吃奶的勁往車上擠。結(jié)果,，剛進(jìn)車廂，火車就開了,，人太多,，我只有一條腿能著地,，更不知道爸爸有沒有上車，擔(dān)心得直哭,。

過了一會(huì)兒，我才聽到父親急促的呼喚聲,。等到他擠到我們兄妹這兒,，我才發(fā)現(xiàn)父親的白襯衣已汗?jié)瘛Ｎ覍?duì)父親說：“我長大要是當(dāng)列車員,，一定讓孩子們得到更好的照顧?！?/p>

從那時(shí)起,，成為列車員的夢(mèng)想就在我心里扎根。

18歲那年,，聽說上海鐵路局杭州鐵路分局招工,，我立刻去應(yīng)聘，終于成為杭州客運(yùn)段甬廣車隊(duì)的列車員,。

作為新人,，我的動(dòng)作不快，總拖班組后腿,。晚上我還要負(fù)責(zé)守車,，幾乎一夜不能合眼。交完班后,，疲憊不堪的我拖著箱子回到出租房,，大哭起來。母親開導(dǎo)我：要么好好做下去,，要么卷鋪蓋回家,。

我不想當(dāng)逃兵！我在心里暗下決心,。

休息的時(shí)候，我把自己關(guān)在房間里練習(xí)疊被子、疊毛巾,。為了練習(xí)車廂開關(guān)門,，連手上磨出血泡也沒注意,。我想,，別人能學(xué)會(huì)的東西，我一遍學(xué)不會(huì),，就兩遍,、三遍反復(fù)學(xué)。

一個(gè)月后,，車隊(duì)對(duì)我們新進(jìn)職工進(jìn)行考核。抽查提問時(shí),，隊(duì)長問我車輛緊急制動(dòng)閥怎么使用，我一氣呵成回答了出來,。隊(duì)長又問了我?guī)讉€(gè)細(xì)節(jié)，我也回答得絲毫不差,。隊(duì)長說“這個(gè)小姑娘很用心,，知識(shí)都掌握了,！”后來崗位練兵,，鋪床單疊被子,，比誰效率最高,，我雖然個(gè)子小,，但是手腳利索,，整整一車廂的66條被子,，我在半小時(shí)之內(nèi)就完工了,！終于,，我成了這支隊(duì)伍里合格的一員,，雖然那時(shí)我只是個(gè)臨時(shí)工,，但還是被選中作為新員工代表上臺(tái)發(fā)言,。我告訴自己，只要用心,，沒有做不好的！

“守護(hù)旅客,，是一種緣分,，更是一種責(zé)任” 

陳美芳正在工作,。本人供圖