黑龍江游客康玉山（男）,、戚昕光（女）在三亞參團(tuán)旅游行程中,，因早晨集合遲到被導(dǎo)游催促、上車后看到之前坐過的座位被別人所坐等原因?qū)?dǎo)游產(chǎn)生不滿，在旅游過程中多次辱罵導(dǎo)游,，并毆打?qū)в危诵袨榈囊曨l在網(wǎng)上傳播,，影響惡劣,。導(dǎo)游在整個帶團(tuán)服務(wù)過程中始終保持克制，沒有與康玉山,、戚昕光發(fā)生沖突,。