原標(biāo)題：中消協(xié)回應(yīng)“老虎傷人”事件：消費者違規(guī)≠經(jīng)營者無責(zé)

“八達嶺野生動物園老虎傷人”事件3個月后,，受傷游客首次向動物園提出賠償要求,，而八達嶺野生動物園則表示自己沒有責(zé)任,，不需要賠償，即使賠也 是出于人道主義補償,。10月20日,，中國消費者協(xié)會法律部負責(zé)人表示，在經(jīng)營行為中,，保護消費者安全是經(jīng)營者的第一責(zé)任,；在責(zé)任主體中，經(jīng)營者是保護消費者安全的第一責(zé)任人,，消費者“違規(guī)”不等于經(jīng)營者無責(zé),。

根據(jù)北京市延慶區(qū)委宣傳部的消息，造成一死一傷的猛虎傷人事件,，是當(dāng)事游客在自駕車游覽猛獸區(qū)時私自下車,，突遭老虎攻擊所致。動物園曾與游客簽 署《自駕車入園游覽車損協(xié)議書》,，“進入園區(qū)的自駕車主必須遵守以下規(guī)定,，猛獸區(qū)必須關(guān)好、鎖好車門,、車窗,，禁止投喂食物，嚴禁下車”,、“如因違反上述規(guī) 定發(fā)生的車輛損傷和人員傷害,，自駕車主應(yīng)負相應(yīng)的責(zé)任”。

對此,，中消協(xié)法律部負責(zé)人表示,，保障消費者安全是經(jīng)營者的首要義務(wù)，經(jīng)營者安全保障責(zé)任必須落實到位,?！断M者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營 者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,，并說明 和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法,。

“在自駕車游覽過程中,，可能發(fā)生車輛受損、機械故障,、游客患病,、生理需要等需開門求助的情形，致使消費者暴露在兇猛動物攻擊范圍內(nèi)。作為組織開 展高度危險游覽項目的經(jīng)營者,，僅發(fā)放警示說明,、簽訂協(xié)議書是不夠的，對于涉及消費者生命的重大事項,，應(yīng)當(dāng)采取與危險程度相當(dāng)?shù)母行Т胧?，如對車輛加裝防 護裝置、挖掘隔離壕溝,、配備自衛(wèi)工具等,。同時應(yīng)設(shè)置救生員，配置麻醉槍等設(shè)備,?！敝邢麉f(xié)法律部負責(zé)人說。

該負責(zé)人進一步表示,，《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利，減 輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,。格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有 前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。因此,，即便雙方簽訂了協(xié)議,，但其中減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任的條款,，應(yīng)屬于無效條款,。

來源：工人日報