央廣網(wǎng)北京11月5日消息（記者車麗安徽臺記者張建亞）據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道,，新版《導游管理辦法》日前正式公布，將于明年1月1日起實行,?！掇k法》對導游執(zhí)業(yè)的許可、管理,、保障與激勵,、罰則等作了明確規(guī)定，并規(guī)定導游出現(xiàn)強迫購物,、吃回扣等行為時,，最高處罰可以吊銷導游的資格證。

北京市消費者協(xié)會日前公布了歷時三個月完成的2017年旅游消費體驗式調(diào)查報告,，結(jié)果顯示,，無論是一日游還是異地游，強制消費問題仍然很突出,，導游在整個體驗式調(diào)查中得分最低,，剛過及格線。導游蕭金峰說,，管理辦法的制定會讓導游和游客的關系更緊密,，“沒有去購物，客人會覺得就是來玩的，這種關系比較好,，不會發(fā)生一些個人投資現(xiàn)象,。購物團跟純玩團是有區(qū)分的，所以對我們導游而言不購物的團反而是一種好事,?！?/p>

早在2013年新旅游法規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,，誘騙旅游者,，并通過安排購物或者另行付費旅游項目，獲取回扣等不正當利益,。服務才是旅游業(yè)的中心任務,，旅游管理學者任瀚表示，想要在市場取得競爭力靠的是產(chǎn)品口碑,，而不是從游客身上己立著,，導游管理辦法征求意見稿能讓游客玩得更踏實，也有利于旅游市場的長遠發(fā)展,。接下來我們就把目光投向海外,，看看其他國家的導游管理狀況如何？

澳大利亞：導游業(yè)發(fā)展相對薄弱 打電話投訴可使用免費翻譯服務

據(jù)《全球華語廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方介紹,，相對于蓬勃發(fā)展的澳大利亞旅游業(yè)而言,，澳洲的導游業(yè)發(fā)展相對薄弱。絕大部分各國旅游者會使用自助游的形式來澳大利亞旅游,，僅有一些亞洲旅行團會使用導游,，也往往會安排購物環(huán)節(jié)。

從法律層面上而言,，澳大利亞并沒有限制導游安排購物,，比如澳大利亞資源、能源與旅游部,，作為旅游行業(yè)的直接領導部門,，明確承認這種旅游形式。在官方網(wǎng)站上將這種形式命名為購物回扣路線,，一旦發(fā)現(xiàn)強買強賣或者使用欺騙的手段讓旅行團員購買了價格虛高的物品,，消費者可以撥打澳大利亞公平交易處的電話進行投訴。所有的投訴電話可以在撥打電話的時候使用免費的翻譯服務,。應訴專員會幫助將電話接駁到第三方的口譯人員處,，實現(xiàn)三方通話，讓不管使用何種語言的來自世界各地的游客,，都可以使用本國語言進行投訴,。